[KB2505] Meu computador está com um vírus — o que devo fazer?

Problema

• Você suspeita que seu computador esteja infectado por um vírus ou malware
• Você foi orientado pelo Suporte Técnico da ESET a realizar o diagnóstico preliminar de malware

Solução

1. Faça backup de todos os arquivos importantes ou valiosos no seu computador.

2. Descarte as ameaças que estão em alta no momento.

3. Detecte as ameaças e coloque-as em quarentena. Se você tiver um aplicativo da ESET instalado, execute uma verificação do dispositivo. Se você não tiver um aplicativo da ESET instalado, execute o ESET Online Scanner usando as configurações padrão.

   Deixe as ameaças detectadas em quarentena

   Após executar uma verificação, as ameaças detectadas serão colocadas em quarentena. Deixe as detecções lá. Os arquivos armazenados na quarentena são desativados e criptografados, impedindo que sejam executados novamente e permitindo uma análise mais aprofundada, se necessário.

4. Se você detectar uma ameaça durante a verificação do dispositivo, realize uma verificação de limpeza rigorosa.

   Conclua todas as etapas acima

   Se alguma das etapas acima melhorou o desempenho do seu sistema, mas você pulou ou não conseguiu concluir uma ou mais etapas, volte e conclua-as. Concluir todas as etapas garante a remoção completa das ameaças e a estabilidade do sistema.

5. Reinicie o computador.

6. Verifique seu computador. Todos os problemas foram resolvidos?

   • Sim: Processo concluído.
   • Não: Colete logs com o ESET Log Collector e envie uma cópia dos logs para o Suporte Técnico da ESET.
     

     Certifique-se de coletar todos os logs

     Antes de começar a coletar os logs, defina o perfil de coleta como “Todos”.