[KB2505] Meu computador tem um vírus - o que devo fazer?

Problema

• Você suspeita que seu computador está infectado com um vírus ou malware
• Você foi orientado pelo Suporte Técnico da ESET a concluir a solução preliminar de problemas de malware

Solução

1. Fazer backup de todos os arquivos importantes ou valiosos em seu computador.

2. Exclua as ameaças que estão em alta no momento.

3. Detectar ameaças e colocá-las em quarentena. Se você tiver um produto da ESET instalado, execute uma verificação do computador. Se você não tiver um produto ESET instalado, execute o ESET Online Scanner usando as configurações padrão.

   Deixar as ameaças detectadas em quarentena

   Após executar um rastreamento, as ameaças detectadas serão colocadas em quarentena. Deixe as detecções lá. Os arquivos armazenados na quarentena são desativados e criptografados, impedindo-os de serem executados novamente e permitindo análises adicionais, se necessário.

4. Se você detectar uma ameaça durante a varredura do computador, complete uma varredura de limpeza rigorosa ou encontre a ferramenta de remoção de malware apropriada para fazer download.

   Conclua todas as etapas acima

   Se alguma das etapas acima melhorou seu sistema, mas você pulou ou não conseguiu concluir uma ou mais etapas, volte e conclua-as. A conclusão de todas as etapas garante a remoção total das ameaças e a estabilidade do sistema.

5. Reinicie o computador.

6. Verifique seu computador. Todos os problemas foram resolvidos?

   • Sim: processo concluído.
   • Não: Colete os registros com o ESET Log Collector e envie uma cópia dos registros para o Suporte técnico da ESET.
     

     Certifique-se de coletar todos os logs

     Antes de começar a coletar os logs, defina o perfil de coleta como Todos.