[KB2505] Vírusos a számítógépem - mit tegyek?

Probléma

• Azt gyanítja, hogy a számítógépét vírus vagy rosszindulatú szoftver fertőzte meg
• Az ESET technikai terméktámogatása utasította Önt, hogy végezze el a rosszindulatú szoftverekkel kapcsolatos előzetes hibaelhárítását

Megoldás

1. Készítsen biztonsági másolatot a számítógépen lévő fontos vagy értékes fájlokról.

2. Zárja ki az aktuális, terjedő fenyegetéseket.

3. Detektálja a fenyegetéseket és helyezze azokat karanténba. Ha telepített ESET termékkel rendelkezik, futtasson számítógép ellenőrzést. Ha nincs telepítve ESET termék, futtassa az ESET Online Scanner-t az alapértelmezett beállítások használatával.

   Hagyja karanténban az észlelt fenyegetéseket

   A vizsgálat lefuttatása után az észlelt fenyegetések karanténba kerülnek. A fenyegetéseket hagyja a karanténban. A karanténban tárolt fájlok blokkolásra és titkosításra kerülnek, ami megakadályozza, hogy újra lefussanak, és szükség esetén további elemzést tesz lehetővé.

4. Ha a számítógépes ellenőrzés során fenyegetést észlel, futtasson egy, a fenyegetések eltávolítással járó ellenőrzést.

   Végezze el az összes fenti lépést

   Ha a fenti lépések bármelyike javított a rendszerén, de egy vagy több lépést kihagyott, vagy nem tudott befejezni, menjen vissza, és fejezze be azokat. Az összes lépés elvégzése biztosítja a fenyegetések teljes eltávolítását és a rendszer stabilitását.

5. Indítsa újra a számítógépet.

6. Ellenőrizze a számítógépet. Minden probléma megoldódott?

   • Igen: A folyamat befejeződött.
   • Nem: Gyűjtse össze a naplókat az ESET Log Collector segítségével és küldje el azokat az ESET technikai terméktámogatásának.
     

     Győződjön meg róla, hogy az összes naplót összegyűjtötte

     Mielőtt elkezdené a naplók összegyűjtését, állítsa az Összegyűjtési profilt a Minden beállításra.