Issue
- U vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd met een virus of malware
- U werd door de technische ondersteuning van ESET opgedragen een eerste probleem met malware op te lossen
Oplossing
-
Maak een back-up van alle belangrijke of waardevolle bestanden op uw computer.
-
Als u een ESET-product hebt geïnstalleerd, run a Computer scan. Als u geen ESET-product hebt geïnstalleerd, voer de ESET Online Scanner uit (met standaardinstellingen).
-
Als tijdens de in stap 3 voltooide scan een bedreiging wordt gedetecteerd, complete a Strict cleaning scan of zoek het juiste malware removal tool om te downloaden.
-
Start uw computer opnieuw op. Zijn alle systeemproblemen opgelost?
- Ja: Proces voltooid.
- Nee: Ga naar de volgende stap.
-
stuur een kopie van een Computer scan log en SysInspector log naar ESET Technical Support.
