[KB2505] Mijn computer heeft een virus-wat moet ik doen?

Probleem

• U vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd met een virus of malware
• De technische ondersteuning van ESET heeft u opdracht gegeven een voorlopig probleem met malware op te lossen

Oplossing

1. Maak een back-up van alle belangrijke of waardevolle bestanden op je computer.

2. Sluit bedreigingen die momenteel de trend zijn uit.

3. Detecteer bedreigingen en plaats ze in quarantaine. Als je een ESET-product hebt geïnstalleerd, voer een computerscan uit. Als u geen ESET-product hebt geïnstalleerd, voer de ESET Online Scanner uit met behulp van de standaardinstellingen.

   Laat de gedetecteerde bedreigingen in quarantaine

   Na het uitvoeren van een scan worden de gedetecteerde bedreigingen in quarantaine geplaatst. Laat de detecties daar. Bestanden die in quarantaine worden opgeslagen, worden uitgeschakeld en gecodeerd, zodat ze niet opnieuw kunnen worden uitgevoerd en indien nodig verder kunnen worden geanalyseerd.

4. Als je een bedreiging detecteert tijdens het scannen van de computer, voltooi een strikte reinigingsscan of zoek het juiste malware removal tool om te downloaden.

   Voltooi alle bovenstaande stappen

   Als een van de bovenstaande stappen je systeem heeft verbeterd, maar je een of meer stappen hebt overgeslagen of niet hebt kunnen voltooien, ga dan terug en voltooi ze. Door alle stappen te voltooien ben je verzekerd van volledige verwijdering van bedreigingen en systeemstabiliteit.

5. Start je computer opnieuw op.

6. Controleer uw computer. Zijn alle problemen opgelost?

   • Ja: Proces voltooid.
   • Nee: Verzamel logboeken met ESET Log Collector en stuur een kopie van de logboeken naar ESET Technical Support.
     

     Zorg ervoor dat u alle logboeken verzamelt

     Voordat u begint met het verzamelen van de logboeken, stelt u het Verzamelprofiel in op Alle.