[KB2505] Mein Computer hat einen Virus - was soll ich tun?

Problem

• Sie vermuten, dass Ihr Computer mit einem Virus oder Malware infiziert ist
• Sie wurden vom technischen Support von ESET angewiesen, eine erste Malware-Fehlerbehebung durchzuführen

Lösung

1. Sichern Sie alle wichtigen oder wertvollen Dateien auf Ihrem Computer.

2. Schließen Sie aktuell auftretende Bedrohungen aus.

3. Erkennen Sie Bedrohungen und stellen Sie sie unter Quarantäne. Wenn Sie ein ESET-Produkt installiert haben, Führen Sie einen Computerscan durch. Wenn Sie kein ESET-Produkt installiert haben, führen Sie den ESET Online Scanner mit den Standardeinstellungen aus.

   Lassen Sie die erkannten Bedrohungen in Quarantäne

   Nach der Ausführung eines Scans werden die erkannten Bedrohungen in die Quarantäne verschoben. Lassen Sie die Erkennungen dort. In der Quarantäne gespeicherte Dateien werden deaktiviert und verschlüsselt, so dass sie nicht mehr ausgeführt werden können und bei Bedarf eine weitere Analyse möglich ist.

4. Wenn Sie während des Computerscans eine Bedrohung entdecken, complete a strict cleaning scan oder suchen Sie das entsprechende malware removal tool zum Herunterladen.

   Führen Sie alle oben genannten Schritte aus

   Wenn einer der oben genannten Schritte Ihr System verbessert hat, Sie aber einen oder mehrere Schritte übersprungen haben oder nicht abschließen konnten, gehen Sie zurück und schließen Sie sie ab. Wenn Sie alle Schritte ausführen, wird die vollständige Entfernung der Bedrohung und die Stabilität des Systems gewährleistet.

5. Starten Sie Ihren Computer neu.

6. Überprüfen Sie Ihren Computer. Wurden alle Probleme behoben?

   • Ja: Vorgang abgeschlossen.
   • Nein: Sammeln Sie Protokolle mit ESET Log Collector und senden Sie eine Kopie der Protokolle an den technischen Support von ESET.
     

     Sicherstellen, dass alle Logs gesammelt werden

     Bevor Sie mit dem Sammeln der Protokolle beginnen, setzen Sie das Sammelprofil auf Alle.