[KB2505] Ką turėčiau daryti, jei mano kompiuteryje yra virusas?

Problema

• Įtariate, kad jūsų kompiuteris užkrėstas virusu arba kenkėjiška programine įranga
• ESET techninė pagalba nurodė Jums atlikti preliminarų kenkėjiškos programinės įrangos šalinimą

Sprendimas

1. Pasidarykite atsargines visų svarbių ar vertingų kompiuteryje esančių failų kopijas.

2. Atmeskite šiuo metu madingas grėsmes.

3. Aptikite grėsmes ir uždėkite jas į karantiną. Jei turite įdiegtą ESET produktą, paleiskite kompiuterio skenavimą. Jei neturite įdiegto ESET produkto, paleiskite ESET Online Scanner naudodami numatytuosius nustatymus.

   Aptiktas grėsmes palikite karantine

   Paleidus nuskaitymą, aptiktos grėsmės bus patalpintos į karantiną. Palikite aptiktas grėsmes ten. Karantine laikomi failai yra išjungiami ir užšifruojami, todėl jie negali būti paleisti dar kartą ir prireikus galima atlikti tolesnę analizę.

4. Jei kompiuterio tikrinimo metu aptiksite grėsmę, užbaigti griežtą valymo tikrinimą arba raskite tinkamą kenkėjiškų programų šalinimo įrankį, kurį galite atsisiųsti.

   Atlikite visus pirmiau nurodytus veiksmus

   Jei kuris nors iš pirmiau nurodytų veiksmų pagerino jūsų sistemą, bet praleidote arba negalėjote užbaigti vieno ar daugiau veiksmų, grįžkite atgal ir užbaigkite juos. Atlikę visus veiksmus užtikrinsite visišką grėsmių pašalinimą ir sistemos stabilumą.

5. Iš naujo paleiskite kompiuterį.

6. Patikrinkite kompiuterį. Ar visos problemos išspręstos?

   • Taip: procesas baigtas.
   • Ne: Surinkite ir nusiųskite žurnalų kopiją ESET techninei pagalbai.
     

     Užtikrinkite, kad būtų surinkti visi žurnalai

     Prieš pradėdami rinkti žurnalus, nustatykite Rinkimo profilį į Visi.