[KB2505] Mano kompiuteryje yra virusas – ką man daryti?

Problema

• Įtariate, kad jūsų kompiuteris užkrėstas virusu ar kenkėjiška programa
• ESET techninės pagalbos tarnyba nurodė jums atlikti pirminį kenkėjiškos programinės įrangos gedimų šalinimą

Sprendimas

1. Sukurkite atsarginę visų svarbių ar vertingų kompiuteryje esančių failų kopiją.

2. Atmeskite šiuo metu paplitusias grėsmes.

3. Aptikite grėsmes ir izoliuokite jas. Jei turite įdiegtą „ESET“ programą, atlikite įrenginio nuskaitymą. Jei ESET programa neįdiegta, paleiskite ESET internetinį skenerį naudodami numatytuosius nustatymus.

   Palikite aptiktas grėsmes karantino zonoje

   Atlikus nuskaitymą, aptiktos grėsmės bus perkeltos į karantiną. Palikite aptiktus elementus ten. Karantino saugomi failai yra išjungti ir užšifruoti, todėl jie negali vėl paleisti ir, jei reikia, juos galima toliau analizuoti.

4. Jei įrenginio nuskaitymo metu aptiksite grėsmę, atlikite griežtą valymo nuskaitymą.

   Atlikite visus aukščiau nurodytus veiksmus

   Jei bet kuris iš aukščiau nurodytų veiksmų pagerino jūsų sistemos būklę, tačiau praleidote arba negalėjote atlikti vieno ar kelių veiksmų, grįžkite atgal ir juos atlikite. Atlikus visus veiksmus užtikrinamas visiškas grėsmių pašalinimas ir sistemos stabilumas.

5. Iš naujo paleiskite kompiuterį.

6. Patikrinkite kompiuterį. Ar visos problemos išspręstos?

   • Taip: procesas baigtas.
   • Ne: Surinkite žurnalus naudodami „ESET Log Collector“ ir nusiųskite žurnalų kopiją „ESET“ techninės pagalbos tarnybai.
     

     Būtinai surinkite visus žurnalus

     Prieš pradėdami rinkti žurnalus, nustatykite rinkimo profilį „Visi“.