[KB2505] Ką turėčiau daryti, jei mano kompiuteryje yra virusas?

PASTABA:

Šį puslapį išvertė kompiuteris. Norėdami peržiūrėti originalų tekstą, spustelėkite anglų kalbą šio puslapio skiltyje Kalbos. Jei jums kas nors neaišku, kreipkitės į vietinę pagalbos tarnybą.

Problema

  • Įtariate, kad jūsų kompiuteris užkrėstas virusu arba kenkėjiška programine įranga
  • ESET techninė pagalba nurodė jums atlikti preliminarų kenkėjiškos programinės įrangos šalinimą

Sprendimas

Nėra interneto ryšio

Jei užkrėstame kompiuteryje negalite prisijungti prie interneto, apsilankykite: Nėra.

  1. Padarykite atsarginę visų kompiuteryje esančių svarbių ar vertingų failų kopiją.

  2. Atmeskite šiuo metu madingas grėsmes.

  3. Jei turite įdiegtą ESET produktą, paleiskite kompiuterio skenavimą. Jei neturite įdiegto ESET produkto, paleisti ESET Online Scanner (naudojant numatytąsias nuostatas).

Palikite aptikimus karantine

Karantine esantys failai jūsų kompiuteryje daugiau nebus paleisti, nes jie ten saugomi inertišku, užšifruotu formatu, naudingu analizei.

  1. Jei per 3 veiksmu užbaigtą tikrinimą aptikta grėsmė, užbaigti griežtą valymo tikrinimą arba suraskite tinkamą kenkėjiškų programų šalinimo įrankį, kurį galite atsisiųsti.

  2. Iš naujo paleiskite kompiuterį. Ar visos sistemos problemos išspręstos?

    • Taip: procesas baigtas.
    • Ne: pereikite prie kito veiksmo.
Atlikite visus veiksmus

Jei 1-4 žingsniai palengvino jums pasireiškusius simptomus, tačiau negalėjote atlikti vieno iš pirmiau nurodytų žingsnių, primygtinai rekomenduojame grįžti ir bandyti atlikti tą žingsnį dar kartą.

  1. Nusiųskite Computer scan log ir SysInspector log kopijas ESET techninei pagalbai.

#@##placeholder id='1282' language='1'#@#

Paskutinį kartą atnaujinta: 2024-04-17

Papildomi ištekliai

Naudotojo vadovai

ESET forumas

„YouTube“ vaizdo įrašai

Reikia papildomos pagalbos?

Susisiekti su ESET techninės pagalbos tarnyba

Daugiau informacijos

ESET Status Portal