[KB2505] Mon ordinateur est infecté par un virus - que dois-je faire ?

Problème

• Vous pensez que votre ordinateur est infecté par un virus ou un logiciel malveillant
• L'assistance technique d'ESET vous a demandé de procéder à un dépannage préliminaire des logiciels malveillants

Solution

1. Sauvegardez tous les fichiers importants ou précieux de votre ordinateur.

2. Éliminez les menaces qui ont le vent en poupe.

3. Détectez les menaces et mettez-les en quarantaine. Si un produit ESET est installé sur votre ordinateur, run a Computer scan. Si aucun produit ESET n'est installé, exécuter le scanner en ligne ESET en utilisant les paramètres par défaut.

   Laisser les menaces détectées en quarantaine

   Après l'exécution d'une analyse, les menaces détectées sont placées en quarantaine. Laissez les détections en quarantaine. Les fichiers stockés en quarantaine sont désactivés et cryptés, ce qui les empêche de s'exécuter à nouveau et permet une analyse plus approfondie si nécessaire.

4. Si vous détectez une menace au cours de l'analyse de l'ordinateur, complete a strict cleaning scan ou trouvez le malware removal tool approprié à télécharger.

   Effectuez toutes les étapes ci-dessus

   Si l'une des étapes ci-dessus a permis d'améliorer votre système, mais que vous avez sauté une ou plusieurs étapes ou que vous n'avez pas pu les terminer, revenez en arrière et terminez-les. L'exécution de toutes les étapes garantit la suppression totale des menaces et la stabilité du système.

5. Redémarrez votre ordinateur.

6. Vérifiez votre ordinateur. Tous les problèmes sont-ils résolus ?

   • Oui : le processus est terminé.
   • Non : Collecter les journaux avec ESET Log Collector et envoyez une copie des journaux au support technique d'ESET.
     

     S'assurer de collecter tous les journaux

     Avant de commencer à collecter les journaux, définissez le profil de collecte sur Tous.