[KB2505] Min dator har ett virus - vad ska jag göra?

OBS:

Den här sidan har översatts av en dator. Klicka på engelska under Språk på den här sidan för att se originaltexten. Om du tycker att något är oklart, kontakta din lokala support.

Problem

  • Du misstänker att din dator är infekterad med ett virus eller skadlig kod
  • Du har blivit ombedd av ESET:s tekniska support att genomföra en preliminär felsökning av skadlig kod

Lösning på problemet

Ingen internetanslutning

Om du inte kan ansluta till Internet på den infekterade datorn kan du besöka Ingen internetanslutning på grund av skadlig kod.

  1. Säkerhetskopiera alla viktiga eller värdefulla filer på din dator.

  2. Uteslutaktuella hot.

  3. Om du har en ESET-produkt installerad, kör en genomsökning av datorn. Om du inte har en ESET-produkt installerad, kör ESET Online Scanner (med standardinställningar).

Lämna detektioner i karantän

Filer i karantän kommer inte att köras på datorn igen eftersom de lagras där i ett inaktivt, krypterat format som är användbart för analys.

  1. Om ett hot upptäcks under genomsökningen i steg 3, slutför en Strict cleaning scan eller hitta ett lämpligt malware removal tool att ladda ner.

  2. Starta om datorn. Är alla systemproblem lösta?

    • Ja: Processen är slutförd.
    • Nej: Gå till nästa steg.
Slutför alla steg

Om steg 1-4 lindrade de symptom du upplevde, men du inte kunde slutföra ett av stegen ovan, rekommenderar vi starkt att du går tillbaka och försöker med det steget igen.

  1. Skicka en kopia av Computer scan log och SysInspector log till ESET:s tekniska support.

Need Assistance in North America?

If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.

Uppdaterades senast: 2024 cuo 8

Mer resurser

Användarguider

ESET forum

YouTube-videor

Behöver du mer hjälp?

Kontakta ESET:s tekniska support

Mer information

ESET Status Portal