[KB2505] Min dator har ett virus - vad ska jag göra?

Problemställning

• Du misstänker att din dator är infekterad med ett virus eller skadlig kod
• Du har fått instruktioner från ESET:s tekniska support om att slutföra en preliminär felsökning av skadlig programvara

Lösning på problemet

1. Säkerhetskopiera alla viktiga eller värdefulla filer på din dator.

2. Uteslut förnärvarande trendiga hot.

3. Upptäck hot och sätt dem i karantän. Om du har en ESET-produkt installerad, kör en datorskanning. Om du inte har någon ESET-produkt installerad kör du kör ESET Online Scanner med standardinställningarna.

   Lämna de upptäckta hoten i karantän

   När du har kört en skanning placeras de upptäckta hoten i karantän. Lämna de upptäckta hoten där. Filer som lagras i karantän inaktiveras och krypteras, vilket hindrar dem från att köras igen och möjliggör ytterligare analys vid behov.

4. Om du upptäcker ett hot under datorskanningen, slutför en strikt rengöringssökning eller hitta lämplig malware removal tool att ladda ner.

   Slutför alla ovanstående steg

   Om något av stegen ovan förbättrade ditt system men du hoppade över eller inte kunde slutföra ett eller flera steg, gå tillbaka och slutför dem. Genom att slutföra alla steg säkerställer du fullständig borttagning av hot och systemstabilitet.

5. Starta om datorn.

6. Kontrollera din dator. Är alla problem lösta?

   • Ja: Processen är slutförd.
   • Nej: Nej: Samla in loggar med ESET Log Collector och skicka en kopia av loggarna till ESET:s tekniska support.
     

     Se till att samla in alla loggar

     Innan du börjar samla in loggarna ska du ställa in insamlingsprofilen till Alla.