[KB2505] Мой компьютер заражен вирусом - что делать?

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Выпуск

  • Вы подозреваете, что ваш компьютер заражен вирусом или вредоносным ПО
  • Служба технической поддержки ESET направила вас на предварительную диагностику вредоносного ПО

Решение

Нет подключения к Интернету

Если вы не можете подключиться к Интернету на зараженном компьютере, посмотрите, как можно восстановить подключение к Интернету.

  1. Создайте резервные копии всех важных и ценных файлов на вашем компьютере.

  2. Исключите актуальные угрозы.

  3. Обнаружение угроз и помещение их в карантин. Если у вас установлен продукт ESET, запустите сканирование компьютера. Если у вас не установлен продукт ESET, запустите ESET Online Scanner, используя настройки по умолчанию.

    Оставьте обнаруженные угрозы в карантине

    После запуска сканирования обнаруженные угрозы будут помещены в карантин. Оставьте обнаруженные угрозы там. Файлы, хранящиеся в карантине, отключаются и шифруются, что предотвращает их повторный запуск и позволяет провести дальнейший анализ при необходимости.

  4. Если вы обнаружили угрозу во время сканирования компьютера, выполнить строгую очистку или найти подходящий инструмент для удаления вредоносных программ для загрузки.

    Выполните все описанные выше действия

    Если какой-либо из вышеперечисленных шагов улучшил работу вашей системы, но вы пропустили или не смогли выполнить один или несколько шагов, вернитесь и выполните их. Выполнение всех шагов гарантирует полное удаление угроз и стабильность системы.

  5. Перезагрузите компьютер.

  6. Проверьте работу компьютера. Все ли проблемы решены?

    • Да: процесс завершен.
    • Нет: Соберите и отправьте копию журналов в службу технической поддержки ESET.
      Убедитесь, что собраны все журналы

      Перед началом сбора журналов установите для профиля сбора значение "Все".

Need Assistance in North America?

If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.

Last Updated: 20 нояб. 2025 г.

Дополнительные ресурсы

Документация

Форум пользователей

Видео
ESET Status Portal ESET Technical Support

Существующий клиент?