Проблема
- Служба технической поддержки ESET запросила журнал сканирования устройства
- Вы подозреваете, что ваше устройство заражено (медленная работа или ненормальное поведение)
- Просканируйте устройство
- Угроза, обнаруженная во время сканирования устройства
- Уведомления в журнале сканирования
- Доступ к другим типам файлов журналов
Подробности
Нажмите, чтобы развернуть
Сканирование устройства следует проводить для проверки устройства на наличие заражений. В рамках рутинных мер безопасности мы рекомендуем запускать сканирование устройства не реже двух раз в месяц, а для устройств с высоким уровнем риска — чаще. Регулярное сканирование может защитить ваше устройство от следующих угроз:
- Угроз, которые уже присутствовали на вашем устройстве до установки приложения ESET.
- Скрытые, потенциально опасные файлы в вашей системе, которые, возможно, не были обнаружены более ранними версиями антивирусных баз.
- Заражения, произошедшие в то время, когда сканер реального времени был отключен (что возможно только в том случае, если пользователь сам его отключил).
В некоторых случаях аналитики смогут более эффективно устранить вашу проблему, если у них будет доступ к системным журналам, созданным приложением ESET.
Решение
Связанные решения: Пользователи из бизнес-сектора | Пользователи macOS | Пользователи Android
Просканируйте свое устройство
-
Нажмите «Сканирование устройства » → «Просканировать устройство».
-
Дождитесь завершения сканирования. Чтобы в любой момент приостановить или отменить сканирование, нажмите значки «Приостановить» (||) или «Отменить» (X).
-
По завершении сканирования отобразится окно с сводкой, в котором будет указано количество просканированных, зараженных и очищенных объектов. Чтобы просмотреть подробные результаты журнала сканирования устройства, нажмите «Показать журнал».
-
В окне «Сканирование устройства » щелкните журнал правой кнопкой мыши и выберите «Экспортировать всё».
-
Выберите место для сохранения журнала и введите имя файла. В раскрывающемся меню «Тип файла» выберите «Текстовый файл (*.txt) » и нажмите «Сохранить».
-
Приложите файл к ответному электронному письму в службу технической поддержки ESET. Если у вас нет открытого запроса в службе технической поддержки ESET, создайте запрос.
Угроза, обнаруженная во время сканирования устройства
- На моем компьютере вирус — что мне делать? (Предварительное устранение неполадок, связанных с вредоносным ПО)
- Мое приложение ESET для дома и малого офиса для Windows уведомило меня об обнаружении — что мне делать?
- Восстановление файла из карантина
- Удаление файла из карантина
Уведомления в журнале сканирования
При сканировании устройства иногда могут появляться несколько уведомлений (в зависимости от версии приложения).
Как правило, приложение ESET не может сканировать файлы, которые отображаются в журнале сканирования как записи «не удалось открыть», «ошибка при открытии» или «архив поврежден» (в зависимости от версии приложения) по следующим причинам:
- Файл защищён паролем (например, на устройстве имеется несколько профилей пользователей)
- Файл является системным файлом Windows или файлом программы
- Файл в данный момент используется другими программами или фоновыми процессами
Windows использует и блокирует определенные файлы с момента запуска до завершения работы системы. Эти файлы, а также любые другие файлы, выполняющиеся в памяти, не могут использоваться или подвергаться вмешательству со стороны других программ, включая приложения ESET или потенциальное вредоносное ПО. ESET сканирует эти файлы при запуске системы и повторно при её завершении, чтобы убедиться в отсутствии повреждений.
Если заблокированный файл содержит угрозу, он будет отображаться красным шрифтом в журнале сканирования. Файлы, отображаемые желтым цветом, указаны исключительно в информационных целях и не представляют угрозы для вашей системы.
Вы можете исключить файл или папку из сканирования в режиме реального времени.
