Проблем
- Техническата поддръжка на ESET е поискала лог от сканирането на устройството
- Подозирате, че устройството ви е заразено (бавно или необичайно поведение)
- Сканирайте устройството си
- Заплаха, открита по време на сканиране на устройството
- Уведомления в лога на сканирането
- Достъп до други видове лог файлове
Подробности
Кликнете, за да разгънете
Сканирането на устройството трябва да се извършва, за да се провери дали устройството ви е заразено. Препоръчваме да извършвате сканиране на устройството поне два пъти месечно или по-често за устройства с висок риск, като част от рутинните мерки за сигурност. Редовното сканиране може да защити устройството ви от следното:
- Заплахи, които вече са били налице на устройството ви преди инсталирането на приложението ESET.
- Неактивни, потенциално опасни файлове във вашата система, които може да не са били открити от по-ранни антивирусни дефиниции.
- Заразявания, възникнали, докато скенерът в реално време е бил деактивиран (което е възможно само ако потребителят го е изключил).
В някои случаи анализаторите могат да отстранят проблема ви по-ефективно, ако имат достъп до системните логове, създадени от приложението ви на ESET.
Решение
Свързани решения: Бизнес потребители | Потребители на macOS | Потребители на Android
Сканирайте устройството си
-
Кликнете върху „Сканиране на устройството “ → „Сканирайте устройството си“.
-
Изчакайте сканирането да приключи. За да спрете временно или отмените сканирането по всяко време, кликнете върху иконите „Пауза“ (||) или „Отмяна“ (X).
-
След приключване на сканирането се показва прозорец с обобщение, в който се виждат броят на сканираните, заразените и почистените обекти. За да видите подробни резултати от лога на „Сканиране на устройството“, кликнете върху „Покажи лог“.
-
В прозореца „Сканиране на устройството “ кликнете с десния бутон върху лога и изберете „Експортирай всичко“.
-
Изберете къде да запишете лога и въведете име на файла. В падащото меню „Запиши като тип “ изберете „Текстов файл (*.txt) “ и кликнете върху „Запиши“.
-
Прикачете файла към отговора си по имейл до техническата поддръжка на ESET. Ако нямате отворен билет в техническата поддръжка на ESET, създайте заявка.
Заплаха, открита по време на сканиране на устройството
- Компютърът ми е заразен с вирус – какво да правя? (Предварително отстраняване на проблеми със зловреден софтуер)
- Приложението ми ESET за дома и малки офиси за Windows ме уведоми за открита заплаха – какво да направя?
- Възстановяване на файл в карантина
- Изтриване на файл в карантина
Известия в дневника за сканиране
При сканиране на устройството понякога може да видите няколко уведомления (в зависимост от версията на приложението).
Обикновено приложението ESET не може да сканира файлове, които се показват в лога за сканиране като „не може да се отвори“, „грешка при отваряне“ или „архивът е повреден“ (в зависимост от версията на приложението), защото:
- Файлът е защитен с парола (например, на устройството има няколко потребителски профила)
- Файлът е системна или програмна папка на Windows
- Файлът в момента се използва от други програми или фонови процеси
Windows използва и заключва определени файлове от стартирането до изключването на системата. Тези файлове, както и всички други, изпълняващи се в паметта, не могат да бъдат използвани или променяни от други програми, включително приложенията на ESET или потенциални зловредни програми. ESET сканира тези файлове по време на стартирането и отново по време на изключването, за да се увери, че те не са повредени.
Ако заключен файл съдържа заплаха, той ще се появи с червен текст в дневника на сканирането. Файловете, показани в жълто, са отбелязани само с информационна цел и не представляват заплаха за системата ви.
Можете да изключите файл или папка от сканирането в реално време.
