Problema
- El soporte técnico de ESET ha solicitado un registro de escaneo del ordenador
- Sospecha que su ordenador está infectado (comportamiento lento o anormal)
- Escanee su ordenador
- Amenaza detectada durante el análisis del equipo
- Notificaciones en el registro del análisis
- Acceda a otros tipos de archivos de registro
Detalles
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Los análisis del equipo deben realizarse para examinar el equipo en busca de infecciones. Recomendamos realizar un análisis del equipo al menos dos veces al mes, o con mayor frecuencia en el caso de equipos de alto riesgo, como parte de las medidas de seguridad rutinarias. Los análisis regulares pueden proteger su ordenador contra lo siguiente:
- Amenazas que ya estaban presentes en su ordenador antes de instalar el producto ESET.
- Archivos latentes potencialmente dañinos en su sistema que pueden no haber sido detectados por definiciones de virus anteriores.
- Infecciones que se produjeron mientras el escáner en tiempo real estaba desactivado (lo que sólo es posible si el usuario lo ha desactivado).
En algunos casos, los analistas pueden solucionar su problema de forma más eficaz si tienen acceso a los registros del sistema creados por su producto ESET.
Solución
Usuarios empresariales | Usuarios de macOS | Usuarios de Android
Escanea tu ordenador
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Abra la ventana principal del programa de su producto ESET Windows.
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Haga clic en Análisis del equipo → Analizar su equipo.
Figura 1-1 -
Espere a que finalice el análisis. Para pausar o cancelar un análisis en cualquier momento, haga clic en los iconos Pausa (||) o Cancelar (X).
Figura 1-2 -
Una vez finalizado el análisis, aparece una ventana de resumen que muestra el número de objetos analizados, infectados y limpiados. Para ver los resultados detallados del registro del análisis del equipo, haga clic en Mostrar registro.
Figura 1-3 -
En la ventana Computer scan, haga clic con el botón derecho del ratón en el registro y haga clic en Export all.
Figura 1-3 -
Seleccione dónde desea guardar el registro y escriba un nombre de archivo. En el menú desplegable Save as type , seleccione Text file (*.txt) y haga clic en Save.
Figura 1-4 -
Adjunte el archivo a su respuesta por correo electrónico al Soporte técnico de ESET. Si no tiene un ticket abierto con el Soporte técnico de ESET, cree una solicitud.
Amenaza encontrada durante un análisis del equipo
- Mi ordenador tiene un virus-¿Qué debo hacer? (Solución preliminar de problemas de malware)
- Mi producto ESET para el hogar y la pequeña oficina para Windows me ha notificado una detección, ¿qué debo hacer?
- Restaurar un archivo en cuarentena
- Eliminar un archivo en cuarentena
Notificaciones en el registro de análisis
Al realizar un análisis del equipo, es posible que en ocasiones aparezcan varias notificaciones (dependiendo de la versión del producto).
Por lo general, su producto ESET no puede analizar archivos que se muestran como entradas "no se puede abrir", "error al abrir" o "archivo dañado" (según la versión del producto) en el registro de análisis porque
- El archivo está protegido por contraseña (por ejemplo, hay varios perfiles de usuario en el ordenador)
- El archivo es un archivo de sistema o de programa de Windows
- El archivo está siendo utilizado por otros programas o procesos en segundo plano
Windows utiliza y bloquea determinados archivos desde el inicio hasta el apagado. Estos archivos y cualquier otro que se ejecute en la memoria no pueden ser utilizados ni manipulados por otros programas, incluidos los productos de ESET o malware potencial. ESET analiza estos archivos durante el inicio y de nuevo durante el apagado para asegurarse de que no están dañados.
Si un archivo bloqueado contiene una amenaza, aparecerá en texto rojo en el registro del análisis. Los archivos que aparecen en amarillo sólo tienen carácter informativo y no suponen una amenaza para su sistema.
Puede excluir un archivo o carpeta del análisis en tiempo real.
