• Usted sospecha que su equipo se encuentra infectado (comportamiento anormal o lentitud)

Debería realizarse una Exploración del equipo para examinar su equipo en busca de infiltraciones. los pasos que se detallan debajo muestran cómo realizar un análisis para luego enviar los resultados al Equipo de soporte de ESET (en caso de que resulte necesario).

Si ya realizó una Exploración del equipo y desea enviar los resultados, continúe con el paso 3.

I. Realice una Exploración del equipo

1. Abra ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro. ¿Cómo abro mi producto ESET?
    
2. Haga clic en Exploración del equipo → Exploración inteligente. Aguarde algunos minutos hasta que finalice la exploración.
   

   

   Figura 1-1
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3. Cuando finalice, aparecerá una ventana que mostrará el número de objetos explorados, infectados y desinfectados. Haga clic en Aceptar.
    
4. Para ver los resultados detallados del registro de exploración, haga clic en Herramientas → Archivos de registro.
   

   

   Figura 1-2
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5. Seleccione Exploración del equipo dentro del menú desplegable Registro.
   

   

   Figura 1-3
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6. Haga doble clic sobre la línea que representa a la exploración completada más recientemente (la primera desde arriba) para ver los resultados.
   

   

   Figura 1-4
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II. Enviar los resultados de la exploración al equipo de soporte para que lo analice (opcional)

1. Haga clic en Filtrar, asegúrese de seleccionar solamente los casilleros correspondientes a Advertencias críticas y Advertencias y luego haga clic en Aceptar.
   

   

   Figura 2-1
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2. Haga clic derecho y seleccione Exportar todo dentro del menú contextual.
   

   

   Figura 2-2
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3. Escriba Registro de exploración dentro del campo Guardar como, seleccione la ubicación de destino en el menú desplegable Ubicación y haga clic en Guardar.
   

   

   Figura 2-3
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4. Haga clic en Cerrar para salir de la ventana de Exploración del equipo. Localice el archivo de registro, haga clic derecho sobre él y luego seleccione Comprimir "Registro de exploración" dentro del menú desplegable.
   

   

   Figura 2-4

5. Adjunte el archivo de registro comprimido a un correo electrónico en respuesta al Equipo de soporte. El archivo será examinado y le brindará las recomendaciones pertinentes con la mayor celeridad posible. Si es posible, tenga a bien incluir una captura de pantalla del inconveniente que se encuentre experimentando. Obtenga instrucciones al respecto accediendo al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento:
   • ¿Cómo tomo una captura de pantalla?