Problem
- ESETs tekniske support har bedt om en logg fra en enhetsskanning
- Du mistenker at enheten din er infisert (treg eller unormal oppførsel)
- Skann enheten din
- Trussel funnet under en enhetsskanning
- Meldinger i skanneloggen
- Få tilgang til andre typer loggfiler
Detaljer
Klikk for å utvide
Enhetsskanninger bør utføres for å undersøke enheten din for infeksjoner. Vi anbefaler å kjøre en enhetsskanning minst to ganger i måneden, eller oftere for enheter med høy risiko, som en del av rutinemessige sikkerhetstiltak. Regelmessig skanning kan beskytte enheten din mot følgende:
- Trusler som allerede var til stede på enheten din før ESET-programmet ble installert.
- Sovende, potensielt skadelige filer på systemet ditt som kanskje ikke ble oppdaget av tidligere virusdefinisjoner.
- Infeksjoner som oppstod mens sanntidsskanneren var deaktivert (noe som kun er mulig hvis brukeren har slått den av).
I noen tilfeller kan analytikerne feilsøke problemet ditt mer effektivt hvis de har tilgang til systemloggene som er opprettet av ESET-programmet ditt.
Løsning
Relaterte løsninger: Bedriftsbrukere | macOS-brukere | Android-brukere
Skann enheten din
-
Klikk på Enhetsskanning → Skann enheten din.
-
Vent til skanningen er fullført. Hvis du vil pause eller avbryte en skanning når som helst, klikker du på ikonene Pause (||) eller Avbryt (X).
-
Når skanningen er fullført, vises et sammendragsvindu som viser antall skannede, infiserte og rensede objekter. For å se detaljerte resultater fra loggen for enhetsskanningen, klikker du på Vis logg.
-
I vinduet Enhetsskanning høyreklikker du på loggen og klikker på Eksporter alt.
-
Velg hvor loggen skal lagres, og skriv inn et filnavn. I rullegardinmenyen Lagre som type velger du Tekstfil (*.txt) og klikker på Lagre.
-
Legg ved filen i e-postsvaret til ESETs tekniske support. Hvis du ikke har en åpen sak hos ESETs tekniske support, opprett en forespørsel.
Trussel funnet under en enhetsskanning
- Datamaskinen min har et virus – hva skal jeg gjøre? (Foreløpig feilsøking av skadelig programvare)
- ESET-programmet mitt for hjem og små kontorer for Windows varslet meg om en påvisning – hva skal jeg gjøre?
- Gjenopprett en fil i karantene
- Slette en fil i karantene
Varsler i skanneloggen
Når du utfører en skanning av enheten, kan det hende at du av og til ser flere varsler (avhengig av programversjonen).
Generelt sett kan ikke ESET-programmet skanne filer som vises som «kan ikke åpnes», «feil ved åpning» eller «arkiv skadet» (avhengig av programversjon) i skanneloggen fordi:
- Filen er passordbeskyttet (for eksempel hvis det finnes flere brukerprofiler på enheten)
- Filen er en Windows-system- eller programfil
- Filen er for øyeblikket i bruk av andre programmer eller bakgrunnsprosesser
Windows bruker og låser visse filer fra oppstart til nedstengning. Disse filene og andre filer som kjører i minnet, kan ikke brukes eller endres av andre programmer, inkludert ESET-programmer eller potensiell skadelig programvare. ESET skanner disse filene under oppstart og igjen under nedstengning for å sikre at de ikke er skadet.
Hvis en låst fil inneholder en trussel, vises den med rød tekst i skanneloggen. Filer som vises i gult, er kun oppført for informasjonsformål og utgjør ingen trussel mot systemet ditt.
