Problem
- ESETs tekniske støtte har bedt om en skannelogg for datamaskinen
- Du mistenker at datamaskinen din er infisert (treg eller unormal oppførsel)
- Skann datamaskinen din
- Trussel funnet under en skanning av datamaskinen
- Varsler i skanneloggen
- Få tilgang til andre typer loggfiler
Detaljer
Klikk for å utvide
Dataskanninger bør utføres for å undersøke datamaskinen din for infeksjoner. Vi anbefaler at du kjører en datamaskinskanning minst to ganger i måneden, eller oftere for datamaskiner med høy risiko, som en del av rutinemessige sikkerhetstiltak. Regelmessig skanning kan beskytte datamaskinen mot følgende:
- Trusler som allerede fantes på datamaskinen før ESET-produktet ble installert.
- Sovende, potensielt skadelige filer på systemet som ikke kan ha blitt oppdaget av tidligere virusdefinisjoner.
- Infeksjoner som oppstod mens sanntidsskanneren var deaktivert (noe som bare er mulig hvis brukeren har slått den av).
I noen tilfeller kan analytikerne feilsøke problemet ditt mer effektivt hvis de har tilgang til systemloggene som opprettes av ESET-produktet ditt.
Løsning
Business | macOS users | Android users Android users
Skann datamaskinen din
-
Klikk på Computer scan → Scan your computer.
Figur 1-1 -
Vent til skanningen er fullført. Du kan når som helst sette skanningen på pause eller avbryte den ved å klikke på ikonene Pause (||) eller Avbryt (X).
Figur 1-2 -
Når skanningen er fullført, vises et oppsummeringsvindu som viser antall skannede, infiserte og rensede objekter. Klikk på Vis logg hvis du vil vise detaljerte resultater fra Computer scan-loggen.
Figur 1-3 -
Høyreklikk på loggen i vinduet Computer scan (Datamaskinskanning ), og klikk på Export all (Eksporter alt).
Figur 1-3 -
Velg hvor du vil lagre loggen, og skriv inn et filnavn. I rullegardinmenyen Lagre som type velger du Tekstfil (*.txt) og klikker på Lagre .
Figur 1-4 -
Legg ved filen i e-postsvaret ditt til ESET Technical Support. Hvis du ikke har en åpen ticket hos ESET Technical Support, kan du opprette en forespørsel.
Trussel funnet under en datamaskinskanning
- Datamaskinen min har et virus - hva bør jeg gjøre? (Foreløpig feilsøking av skadelig programvare)
- ESET-produktet for hjemmebruk og små kontorer for Windows varslet meg om en oppdagelse - hva bør jeg gjøre?
- Gjenopprett en fil i karantene
- Slett en fil i karantene
Varsler i skanneloggen
Når du utfører en dataskanning, kan du av og til se flere varsler (avhengig av produktversjon).
Vanligvis kan ikke ESET-produktet skanne filer som vises som "kan ikke åpnes", "feil ved åpning" eller "arkiv skadet" (avhengig av produktversjon) i skanneloggen fordi:
- Filen er passordbeskyttet (for eksempel fordi det finnes flere brukerprofiler på datamaskinen)
- Filen er en Windows-system- eller programfil
- Filen brukes for øyeblikket av andre programmer eller bakgrunnsprosesser
Windows bruker og låser visse filer fra oppstart til avslutning. Disse filene og eventuelle andre filer som kjører i minnet, kan ikke brukes av eller manipuleres av andre programmer, inkludert ESET-produkter eller potensiell skadelig programvare. ESET skanner disse filene under oppstart og igjen under avslutning for å sikre at de ikke er korrupte.
Hvis en låst fil inneholder en trussel, vises den med rød tekst i skanneloggen. Filer som vises i gult, er kun ment som informasjon og utgjør ingen trussel mot systemet ditt.
