Ongelma
- ESET:n tekninen tuki on pyytänyt laitteen tarkistuslokia
- Epäilet, että laitteesi on saanut tartunnan (hidas tai epänormaali toiminta)
- Skannaa laitteesi
- Laitetarkistuksen aikana löydetty uhka
- Ilmoitukset skannauslokissa
- Käytä muita lokitiedostotyyppejä
Tiedot
Napsauta laajentaaksesi
Laitetarkistukset on suoritettava laitteen tartuntojen tutkimiseksi. Suosittelemme laitetarkistuksen suorittamista vähintään kahdesti kuukaudessa tai useammin korkean riskin laitteiden osalta osana rutiininomaisia tietoturvatoimenpiteitä. Säännöllinen tarkistaminen voi suojata laitettasi seuraavilta:
- Uhkia, jotka olivat jo laitteellasi ennen ESET-sovelluksen asentamista.
- Järjestelmässäsi olevat passiiviset, mahdollisesti haitalliset tiedostot, joita aiemmat virustunnisteet eivät ehkä ole havainneet.
- Tartunnat, jotka ovat tapahtuneet reaaliaikaisen skannerin ollessa pois käytöstä (mikä on mahdollista vain, jos käyttäjä on kytkenyt sen pois päältä).
Joissakin tapauksissa analyytikot voivat selvittää ongelmasi tehokkaammin, jos heillä on pääsy ESET-sovelluksesi luomiin järjestelmälokeihin.
Ratkaisu
Liittyvät ratkaisut: Yrityskäyttäjät | macOS-käyttäjät | Android-käyttäjät
Tarkista laitteesi
-
Napsauta Laitteen tarkistus → Tarkista laitteesi.
-
Odota, kunnes tarkistus on valmis. Voit keskeyttää tai peruuttaa tarkistuksen milloin tahansa napsauttamalla Keskeytä (||) tai Peruuta (X) -kuvakkeita.
-
Kun tarkistus on valmis, näyttöön avautuu yhteenvetoikkuna, jossa näkyy skannattujen, tartunnan saaneiden ja puhdistettujen kohteiden määrä. Voit tarkastella Laitteen tarkistus -lokin yksityiskohtaisia tuloksia napsauttamalla Näytä loki.
-
Napsauta Laiteskannaus -ikkunassa lokia hiiren kakkospainikkeella ja valitse Vie kaikki.
-
Valitse, mihin loki tallennetaan, ja kirjoita tiedostonimi. Valitse Tallenna nimellä -pudotusvalikosta Tekstitiedosto (*.txt) ja napsauta Tallenna.
-
Liitä tiedosto sähköpostivastaukseesi ESETin tekniselle tuelle. Jos sinulla ei ole avointa tukipyyntöä ESETin tekniselle tuelle, luo pyyntö.
Laitetarkistuksen aikana löydetty uhka
- Tietokoneessani on virus – mitä minun pitäisi tehdä? (Alustava haittaohjelmien vianmääritys)
- ESET-sovellukseni Windowsille ilmoitti havainnosta – mitä minun pitäisi tehdä?
- Karanteeniin siirretyn tiedoston palauttaminen
- Karanteeniin siirretyn tiedoston poistaminen
Ilmoitukset skannauslokissa
Laitteen tarkistuksen aikana saatat toisinaan nähdä useita ilmoituksia (sovelluksen versiosta riippuen).
Yleensä ESET-sovelluksesi ei pysty tarkistamaan tiedostoja, jotka näkyvät skannauslokissa merkinnöinä ”ei voi avata”, ”virhe avattaessa” tai ”arkisto vahingoittunut” (sovelluksen versiosta riippuen), koska:
- Tiedosto on salasanasuojattu (esimerkiksi laitteessa on useita käyttäjäprofiileja)
- Tiedosto on Windows-järjestelmä- tai ohjelmatiedosto
- Tiedostoa käytetään parhaillaan muissa ohjelmissa tai taustaprosesseissa
Windows käyttää ja lukitsee tiettyjä tiedostoja käynnistyksestä sammutukseen asti. Muut ohjelmat, mukaan lukien ESET-sovellukset tai mahdolliset haittaohjelmat, eivät voi käyttää tai muuttaa näitä tiedostoja tai muita muistissa olevia tiedostoja. ESET tarkistaa nämä tiedostot käynnistyksen yhteydessä ja uudelleen sammutuksen yhteydessä varmistaakseen, että ne eivät ole vioittuneita.
Jos lukittu tiedosto sisältää uhan, se näkyy skannauslokissa punaisella tekstillä. Keltaisella näkyvät tiedostot on merkitty vain tiedoksi, eivätkä ne aiheuta uhkaa järjestelmällesi.
Voit jättää tiedoston tai kansion reaaliaikaisen tarkistuksen ulkopuolelle.
