Проблема
- Служба технічної підтримки ESET запросила журнал перевірки комп'ютера
- Ви підозрюєте, що ваш комп'ютер заражений (повільна або ненормальна поведінка)
- Проскануйте комп'ютер
- Під час сканування комп'ютера виявлено загрозу
- Сповіщення в журналі сканування
- Доступ до інших типів файлів журналів'
Деталі
Натисніть, щоб розгорнути
Для перевірки комп'ютера на наявність інфекцій необхідно виконати сканування комп'ютера. Ми рекомендуємо запускати сканування комп'ютера щонайменше двічі на місяць або частіше для комп'ютерів з високим рівнем ризику, як частину планових заходів безпеки. Регулярне сканування може захистити ваш комп'ютер від наступного:
- Загроз, які вже були присутні на вашому комп'ютері до інсталяції продукту ESET.
- Неактивні, потенційно шкідливі файли у вашій системі, які могли бути не виявлені попередніми антивірусними програмами.
- Зараження, що сталися, коли сканер у режимі реального часу був вимкнений (що можливо, тільки якщо користувач його вимкнув).
У деяких випадках аналітики можуть ефективніше усунути проблему, якщо матимуть доступ до системних журналів, створених вашим продуктом ESET.
Рішення
Бізнес-користувачі focus | користувачі | користувачі
Проскануйте комп'ютер
-
Натисніть Перевірка комп'ютера → Перевірити комп'ютер.
Малюнок 1-1 -
Дочекайтеся завершення сканування. Щоб призупинити або скасувати сканування в будь-який час, натисніть значки Призупинити (||) або Скасувати (X).
Малюнок 1-2 -
Після завершення сканування відобразиться підсумкове вікно із зазначенням кількості перевірених, заражених і очищених об'єктів. Щоб переглянути докладні результати в журналі сканування комп'ютера, натисніть кнопку Показати журнал.
Малюнок 1-3 -
У вікні Перевірка комп'ютера клацніть журнал правою кнопкою миші і виберіть пункт Експортувати все.
Малюнок 1-3 -
Виберіть, куди зберегти журнал, і введіть ім'я файлу. У спадному меню Зберегти як тип виберіть Текстовий файл (*.txt ) і натисніть Зберегти.
Малюнок 1-4 -
Прикріпіть файл до свого електронного листа до служби технічної підтримки ESET. Якщо у вас немає відкритого тікета в службі технічної підтримки ESET, створіть запит.
Загроза, виявлена під час перевірки комп'ютера
- На моєму компютері''
- Мій продукт ESET для дому та малого офісу для Windows сповістив мене про виявлення - що мені робити?'
- Відновити файл на карантині'
- Видалити файл на карантині'
Повідомлення в журналі сканування
Під час сканування комп'ютера ви можете побачити кілька сповіщень (залежно від версії продукту).
Як правило, продукт ESET не може сканувати файли, які відображаються в журналі сканування як "не вдається відкрити", "помилка відкриття" або "архів пошкоджено" (залежно від версії продукту), тому що
- Файл захищено паролем (наприклад, на комп'ютері є кілька профілів користувачів)
- Файл є системним або програмним файлом Windows
- Файл наразі використовується іншими програмами або фоновими процесами
Windows використовує та блокує певні файли від запуску до завершення роботи. Ці файли та будь-які інші, що працюють у пам'яті, не можуть бути використані або змінені іншими програмами, зокрема продуктами ESET або потенційним шкідливим програмним забезпеченням. ESET сканує ці файли під час запуску та повторно під час вимкнення, щоб переконатися, що вони не пошкоджені.
Якщо заблокований файл містить загрозу, він буде позначений червоним кольором у журналі сканування. Файли, позначені жовтим кольором, відображаються лише з інформаційною метою і не становлять загрози для вашої системи.
Ви можете виключити файл або папку з перевірки в режимі реального часу.
