Problem
- Der technische Support von ESET hat ein Computer-Scanprotokoll angefordert
- Sie vermuten, dass Ihr Computer infiziert ist (langsames oder abnormales Verhalten)
- Scannen Sie Ihren Computer
- Bedrohung während eines Computer-Scans gefunden
- Benachrichtigungen im Scan-Protokoll
- Zugriff auf andere Arten von Protokolldateien
Einzelheiten
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Computer-Scans sollten durchgeführt werden, um Ihren Computer auf Infektionen zu untersuchen. Wir empfehlen, im Rahmen der routinemäßigen Sicherheitsmaßnahmen mindestens zweimal im Monat einen Computer-Scan durchzuführen, bei Computern mit hohem Risiko auch häufiger. Regelmäßige Scans können Ihren Computer vor Folgendem schützen:
- Bedrohungen, die bereits auf Ihrem Computer vorhanden waren, bevor Ihr ESET-Produkt installiert wurde.
- Schlummernde, potenziell schädliche Dateien auf Ihrem System, die von früheren Virendefinitionen möglicherweise nicht erkannt werden konnten.
- Infektionen, die aufgetreten sind, während der Echtzeit-Scanner deaktiviert war (was nur möglich ist, wenn der Benutzer ihn ausgeschaltet hat).
In einigen Fällen können die Analysten Ihr Problem effektiver beheben, wenn sie Zugriff auf die Systemprotokolle haben, die von Ihrem ESET-Produkt erstellt wurden.
Lösung
Geschäftskunden | macOS-Benutzer | Android-Benutzer
Scannen Sie Ihren Computer
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Öffnen Sie das Hauptprogrammfenster Ihres ESET Windows Produkts.
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Klicken Sie auf Computer-Scan → Scannen Sie Ihren Computer.
Abbildung 1-1 -
Warten Sie, bis der Scanvorgang abgeschlossen ist. Um einen Scan jederzeit anzuhalten oder abzubrechen, klicken Sie auf die Symbole Pause (||) oder Abbrechen (X).
Abbildung 1-2 -
Nach Abschluss des Scans wird ein Übersichtsfenster mit der Anzahl der gescannten, infizierten und bereinigten Objekte angezeigt. Um detaillierte Ergebnisse des Computer-Scan-Protokolls anzuzeigen, klicken Sie auf Protokoll anzeigen.
Abbildung 1-3 -
Klicken Sie im Fenster Computer-Scan mit der rechten Maustaste auf das Protokoll und dann auf Alle exportieren.
Abbildung 1-3 -
Wählen Sie aus, wo das Protokoll gespeichert werden soll, und geben Sie einen Dateinamen ein. Wählen Sie im Dropdown-Menü Dateityp die Option Textdatei (*.txt) und klicken Sie auf Speichern.
Abbildung 1-4 -
Hängen Sie die Datei an Ihre E-Mail-Antwort an den technischen Support von ESET an. Wenn Sie kein offenes Ticket beim Technischen Support von ESET haben, erstellen Sie eine Anfrage.
Bei einem Computer-Scan gefundene Bedrohung
- Mein Computer hat einen Virus - was soll ich tun? (Vorläufige Malware-Fehlerbehebung)
- Mein ESET-Produkt für Heim- und Kleinbüros für Windows hat mich über eine Erkennung informiert - was soll ich tun?
- Eine Datei in Quarantäne wiederherstellen
- Löschen einer Datei in Quarantäne
Benachrichtigungen im Scan-Protokoll
Bei der Durchführung eines Computer-Scans können gelegentlich mehrere Benachrichtigungen angezeigt werden (je nach Produktversion).
Im Allgemeinen ist Ihr ESET-Produkt nicht in der Lage, Dateien zu scannen, die im Scanprotokoll als "Kann nicht geöffnet werden", "Fehler beim Öffnen" oder "Archiv beschädigt" (je nach Produktversion) angezeigt werden, weil:
- Die Datei ist passwortgeschützt (z.B. weil es mehrere Benutzerprofile auf dem Computer gibt)
- Die Datei ist eine Windows-System- oder Programmdatei
- Die Datei wird derzeit von anderen Programmen oder Hintergrundprozessen verwendet
Windows verwendet und sperrt bestimmte Dateien vom Start bis zum Herunterfahren. Diese Dateien und alle anderen, die im Speicher laufen, können nicht von anderen Programmen, einschließlich ESET-Produkten oder potenzieller Malware, verwendet oder manipuliert werden. ESET scannt diese Dateien beim Start und beim Herunterfahren, um sicherzustellen, dass sie nicht beschädigt sind.
Wenn eine gesperrte Datei eine Bedrohung enthält, wird sie im Scan-Protokoll in roter Schrift angezeigt. Dateien, die in gelber Schrift angezeigt werden, dienen nur zu Informationszwecken und stellen keine Bedrohung für Ihr System dar.
Sie können eine Datei oder einen Ordner vom Echtzeit-Scan ausschließen.
