Problem
- Der technische Support von ESET hat ein Protokoll des Gerätescans angefordert
- Sie vermuten, dass Ihr Gerät infiziert ist (langsames oder ungewöhnliches Verhalten)
- Scannen Sie Ihr Gerät
- Bei einem Gerätescan wurde eine Bedrohung gefunden
- Benachrichtigungen im Scan-Protokoll
- Auf andere Arten von Protokolldateien zugreifen
Details
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Gerätescans sollten durchgeführt werden, um Ihr Gerät auf Infektionen zu überprüfen. Wir empfehlen, im Rahmen routinemäßiger Sicherheitsmaßnahmen mindestens zweimal im Monat einen Gerätescans durchzuführen, bei Geräten mit hohem Risiko auch häufiger. Regelmäßige Scans können Ihr Gerät vor Folgendem schützen:
- Bedrohungen, die bereits vor der Installation Ihrer ESET-Anwendung auf Ihrem Gerät vorhanden waren.
- Ruhende, potenziell schädliche Dateien auf Ihrem System, die von früheren Virendefinitionen möglicherweise nicht erkannt wurden.
- Infektionen, die auftraten, während der Echtzeit-Scanner deaktiviert war (was nur möglich ist, wenn der Benutzer ihn ausgeschaltet hat).
In einigen Fällen können die Analysten Ihr Problem effektiver beheben, wenn sie Zugriff auf die von Ihrer ESET-Anwendung erstellten Systemprotokolle haben.
Lösung
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Scannen Sie Ihr Gerät
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Öffnen Sie das Hauptprogrammfenster Ihrer ESET-Windows-Anwendung.
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Klicken Sie auf „Gerätescan“ → „Gerät scannen“.
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Warten Sie, bis der Scan abgeschlossen ist. Um einen Scan jederzeit anzuhalten oder abzubrechen, klicken Sie auf die Symbole „Anhalten“ (||) oder „Abbrechen“ (X).
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Nach Abschluss des Scans wird ein Übersichtsfenster angezeigt, in dem die Anzahl der gescannten, infizierten und bereinigten Objekte aufgeführt ist. Um detaillierte Ergebnisse des Geräte-Scan-Protokolls anzuzeigen, klicken Sie auf „Protokoll anzeigen“.
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Klicken Sie im Fenster „Gerätescan “ mit der rechten Maustaste auf das Protokoll und wählen Sie „Alle exportieren“.
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Wählen Sie den Speicherort für das Protokoll aus und geben Sie einen Dateinamen ein. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Dateityp“ die Option „Textdatei (*.txt) “ aus und klicken Sie auf „Speichern“.
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Fügen Sie die Datei Ihrer E-Mail-Antwort an den technischen Support von ESET als Anhang bei. Falls Sie noch kein Ticket beim technischen Support von ESET eröffnet haben, erstellen Sie bitte eine Anfrage.
Bei einem Gerätescan gefundene Bedrohung
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- Meine ESET-Anwendung für Privatanwender und kleine Büros unter Windows hat mich über einen Fund benachrichtigt – was soll ich tun?
- Eine in Quarantäne gesetzte Datei wiederherstellen
- Eine in Quarantäne gesetzte Datei löschen
Benachrichtigungen im Scan-Protokoll
Bei der Durchführung eines Gerätescans werden gelegentlich mehrere Benachrichtigungen angezeigt (abhängig von der Anwendungsversion).
Im Allgemeinen kann Ihre ESET-Anwendung keine Dateien scannen, die im Scan-Protokoll als „kann nicht geöffnet werden“, „Fehler beim Öffnen“ oder „Archiv beschädigt“ (je nach Anwendungsversion) angezeigt werden, weil:
- Die Datei ist passwortgeschützt (beispielsweise gibt es mehrere Benutzerprofile auf dem Gerät)
- Die Datei ist eine Windows-System- oder Programmdatei
- Die Datei wird derzeit von anderen Programmen oder Hintergrundprozessen verwendet
Windows nutzt und sperrt bestimmte Dateien vom Systemstart bis zum Herunterfahren. Diese Dateien sowie alle anderen im Arbeitsspeicher ausgeführten Dateien können von anderen Programmen – einschließlich ESET-Anwendungen oder potenzieller Malware – weder genutzt noch manipuliert werden. ESET scannt diese Dateien beim Systemstart und erneut beim Herunterfahren, um sicherzustellen, dass sie nicht beschädigt sind.
Wenn eine gesperrte Datei eine Bedrohung enthält, wird sie im Scan-Protokoll in roter Schrift angezeigt. Gelb markierte Dateien dienen lediglich zu Informationszwecken und stellen keine Bedrohung für Ihr System dar.
Sie können eine Datei oder einen Ordner von der Echtzeit-Prüfung ausschließen.
