Problema
- Desea explorar su equipo en ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus.
- El Equipo de soporte de ESET le ha solicitado un registro de Exploración del equipo.
- Sospecha que su equipo se encuentra infectado (comportamiento lento o anormal).
Solución
<strong><img alt Soy un usuario hogareño
-
Abra ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus. Abrir mi producto ESET.
- Haga clic en Exploración del equipo → Exploración inteligente.
Figura 1-1
Puede pausar o cancelar una exploración en cualquier momento haciendo clic en Pausa 
o Cancelar 
hacia la derecha de la barra de progreso.
Figura 1-2
- Luego de concluir la exploración, aparecerá una ventana de resumen mostrando la cantidad de objetos explorados, infectados y desinfectados. Para cerrar la ventana, haga clic en Descartar. Para ver resultados detallados del registro de Exploración del equipo, haga clic en Mostrar registro.
Figura 1-3
Los detalles de la exploración aparecerán en la pantalla Exploración del equipo. Guarde el archivo y envíelo al Equipo de soporte.
Guarde el registro y envíelo al soporte técnico:
- Haga clic derecho en la ventana Exploración del equipo y seleccione Exportar todo dentro del menú contextual.
Figura 2-1
-
En la ventana Guardar como, seleccione Escritorio como destino de guardado.
-
Ingrese Exploración del equipo dentro del campo Nombre. Es importante que use este nombre exacto para que el Equipo de soporte procese lo más pronto posible su solicitud.
- Seleccione Archivo de texto (*.txt) dentro del menú desplegable Tipo y haga clic en Guardar. Es importante que envíe el archivo en ese formato para que el Equipo de soporte procese lo más pronto posible su solicitud.
Figura 2-2
- Adjunte este archivo en respuesta el ticket que creó con el Equipo de soporte de ESET para que lo examine y responda con los pasos recomendados para resolver el suceso (si planea enviar un registro de exploración, primero debe abrir un caso desde nuestro formulario).
