[KB6529] Skanna din dator och exportera skanningsloggar i ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus

• Du misstänker att din dator är infekterad (långsam eller onormalt beteende)
• ESET:s tekniska support har begärt en skanningslogg för datorn

I. Skanna din dator i ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus

Jag är en hemanvändare

1. Öppna ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus. Öppna min ESET-produkt.

2. Klicka på Datorskanning → Skanna din dator.

Du kan pausa eller avbryta en skanning när som helst genom att klicka på Pausa eller Avbryt till höger om förloppsindikatorn.

3. När skanningen är klar visas ett sammanfattningsfönster som visar antalet skannade, infekterade och rensade objekt. Klicka på Dismiss om du vill stänga fönstret. Klicka på Show log om du vill visa detaljerade resultat från datorns sk anningslogg.

Detaljerna i skanningsloggen visas på skärmen Computer scan (Datorskanning). Spara loggen och skicka den till teknisk support.

II. Spara loggen och skicka den till teknisk support

1. Högerklicka var som helst i fönstret Computer scan och välj Export all (Exportera alla ) i snabbmenyn.

2. I fönstret Spara som väljer du Skrivbordet som lagringsplats.
   
3. Skriv Computer Scan i fältet Filnamn. Det är viktigt att du använder exakt det här filnamnet för att ESET:s tekniska support ska kunna behandla din begäran så snabbt som möjligt.
   
4. Välj Textfil (*.txt) i rullgardinsmenyn Spara som typ och klicka på Spara. Det är viktigt att du skickar din logg i form av en textfil så att ESET:s tekniska support kan behandla din begäran så snabbt som möjligt.

5. Bifoga filen till ett e-postsvar till ESET:s tekniska support. Våra representanter kommer att undersöka skanningsloggen och svara så snart som möjligt med rekommenderade steg för att lösa ditt problem (om du planerar att skicka en skanningslogg till ESET:s tekniska support måste du först öppna ett ärende hos ESET:s tekniska support).