[KB2505] Mon ordinateur est infecté par un virus - que dois-je faire ?

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Problème

  • Vous pensez que votre ordinateur est infecté par un virus ou un logiciel malveillant
  • L'assistance technique d'ESET vous a demandé de procéder à un dépannage préliminaire des logiciels malveillants

Solution

Pas de connexion Internet

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet sur l'ordinateur infecté, visitez le site : No internet connection due to malware.

  1. Sauvegardez tous les fichiers importants ou précieux de votre ordinateur.

  2. Éliminez les menaces qui ont le vent en poupe.

  3. Si un produit ESET est installé sur votre ordinateur, run a Computer scan. Si aucun produit ESET n'est installé, run the ESET Online Scanner (using default settings).

Laisser les détections en quarantaine

Les fichiers en quarantaine ne seront plus exécutés sur votre ordinateur car ils y sont stockés dans un format inerte et crypté, utile pour l'analyse.

  1. Si une menace est détectée lors de l'analyse effectuée à l'étape 3, complete a Strict cleaning scan ou trouvez le malware removal tool approprié à télécharger.

  2. Redémarrez votre ordinateur. Tous les problèmes système ont-ils été résolus ?

    • Oui : Le processus est terminé.
    • Non : Passez à l'étape suivante.
Terminer toutes les étapes

Si les étapes 1 à 4 ont permis de résoudre les symptômes que vous rencontriez, mais que vous n'avez pas pu effectuer l'une des étapes ci-dessus, nous vous recommandons vivement de revenir en arrière et d'essayer à nouveau cette étape.

  1. Envoyez une copie d'un Computer scan log et d'un SysInspector log à l'assistance technique d'ESET.

Need Assistance in North America?

If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.

Dernière mise à jour: 27 janv. 2025

Ressources supplémentaires:

Aide en ligne

Forum ESET

Vidéos de la base de connaissances
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