[KB2505] Datamaskinen min har et virus - hva skal jeg gjøre?

MERK:

Denne siden er oversatt av en datamaskin. Klikk på engelsk under Språk på denne siden for å se originalteksten. Hvis noe er uklart, kan du kontakte din lokale kundestøtte.

Problemstilling

  • Du mistenker at datamaskinen din er infisert med et virus eller skadevare
  • Du ble bedt av ESETs tekniske support om å utføre en innledende feilsøking etter skadevare

Løsning

Ingen Internett-tilkobling

Hvis du ikke kan koble deg til Internett på den infiserte datamaskinen, kan du gå til Ingen internettforbindelse på grunn av skadevare.

  1. Ta sikkerhetskopi av viktige eller verdifulle filer på datamaskinen.

  2. Utelukk aktuelletrusler.

  3. Hvis du har et ESET-produkt installert, kan du run a Computer scan. Hvis du ikke har et ESET-produkt installert, kjør ESET Online Scanner (med standardinnstillinger).

La oppdagelser ligge i karantene

Filer i karantene vil ikke bli kjørt på datamaskinen din igjen, ettersom de lagres der i et inaktivt, kryptert format som er nyttig for analyse.

  1. Hvis det oppdages en trussel under skanningen i trinn 3, kan du fullføre en Strict cleaning scan eller finne et passende malware removal tool å laste ned.

  2. Start datamaskinen på nytt. Er alle systemproblemer løst?

    • Ja: Prosessen er fullført.
    • Nei: Gå til neste trinn.
Fullfør alle trinnene

Hvis trinn 1-4 lindret symptomene du opplevde, men du ikke klarte å fullføre ett av trinnene ovenfor, anbefaler vi på det sterkeste at du går tilbake og prøver det trinnet på nytt.

  1. Send en kopi av en Computer scan log og SysInspector log til ESETs tekniske støtte.

Need Assistance in North America?

If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.

Sist oppdatert: 16. apr. 2024

Tilleggsressurser

Brukerveiledninger

ESET Forum

YouTube-videoer

Trenger du fortsatt hjelp?

Kontakt ESET brukerstøtte

Mer informasjon

ESET Status Portal