[KB2850] Hibaelhárítás a "Modulok frissítése sikertelen" üzenethez (Windows)

Kiadvány

• Az ESET Windows termékében a "Modulfrissítés sikertelen" hibaüzenetet kapja

  

• Ellenőrizze a frissítéseket minden lépés után
• Hibaelhárítási ellenőrzőlista

Megoldás

Android-felhasználók: #@##publication_url id='1588' language='1' content='ESET Mobile Security for Android megjeleníti a ''Kérjük, ellenőrizze az internetkapcsolatot, és próbálja újra''' target='_blank'#@#

Ellenőrizze a frissítéseket minden lépés után

Mielőtt folytatná az alábbi szakaszban található egyes lépéseket, ellenőrizze a frissítési folyamatot.

1. #@##publication_url id='272' target='_blank' content='Győződjön meg róla, hogy az ESET termékének legújabb verzióját használja' focus=''#@#.

2. Ellenőrizze, hogy a merevlemez partícióján (például C:\), ahová az ESET termék telepítve van, elegendő szabad lemezterület van (legalább 1 GB).

3. #@##publication_url id='87' target='_blank' content='Ellenőrizze, hogy előfizetése nem járt-e le' focus=''#@#.

4. Törölje a frissítési gyorsítótárat.

5. Távolítson el minden korábban telepített vírusirtó szoftvert.

6. Zárja ki az ESET-et a harmadik féltől származó tűzfal észleléséből. Ha az ESET tűzfalat használja, és nincs más tűzfalszoftver telepítve, ezt a lépést hagyja figyelmen kívül.

7. Ha nem használja az ESET Bridge proxy-t a frissítések letöltéséhez:

   Csak üzleti felhasználók

   Ha az ESET Bridge beállításai zárolva vannak (csak olvasható), ezt az ESET Bridge házirendet az ESET PROTECT vagy az ESET PROTECT On-Prem kényszerítette ki.

   Az ESET PROTECT webkonzolból letilthatja az ESET Bridge szolgáltatást, ha a modulok frissítése sikertelen.

   Ha nincs hozzáférés az ESET PROTECT Serverhez (például az ESET PROTECT Server már nem létezik), távolítsa el az ESET PROTECT Agentet, majd az ESET végponti termékek eltávolítása és újratelepítése az ESET PROTECT On-Prem használatával.

   1. #@##publication_url id='351' language='1' content='Az ESET Windows termék fő programablakának megnyitása' target='_blank'#@#.

   2. Nyomja meg az F5 billentyűt a Speciális beállítások megnyitásához.

   3. Kattintson a Frissítés gombra, bontsa ki a Profilok → Frissítések → Csatlakozási beállítások menüpontot, és válassza a Proxy mód legördülő menüből a Ne használjon proxykiszolgálót lehetőséget. Kattintson az OK gombra.

      

8. Tesztelje a kommunikációt az ESET frissítési kiszolgálóval:

   1. Kattintson a Start gombra, kezdje el a cmd beírását, kattintson a jobb gombbal a Parancssorompóra, majd kattintson a Futtatás rendszergazdaként parancsra.

   2. Írja be a parancssorba a ping update.eset.com címet, majd nyomja meg az Enter billentyűt (lásd a 2-2. ábrát).

   3. Ha tud kapcsolódni a frissítési kiszolgálóhoz, akkor megjelenik a Reply from üzenet, majd a szerver IP-címe, amelyet megpróbál elérni.

      

9. #@##publication_url id='1011' target='_blank' content='Uninstall and reinstall your ESET product' focus=''#@#.

10. Tisztítsa meg a fertőzött számítógépet.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.