[KB2850] "모듈 업데이트에 실패했습니다" 메시지 문제 해결(Windows)

문제

• ESET Windows 제품에서 "모듈 업데이트에 실패했습니다"라는 오류 메시지가 나타납니다

  

• 각 단계 후 업데이트 확인
• 문제 해결 체크리스트

해결 방법

macOS 사용자 macOS용 ESET Cyber Security에서 업데이트 캐시 지우기

Android 사용자 Android용 ESET 모바일 보안에 인터넷 연결을 확인하고 다시 시도하세요라는 메시지가 표시됩니다.

각 단계 후 업데이트 확인

아래 섹션의 각 단계를 계속 진행하기 전에 업데이트 프로세스를 확인하세요.

1. 최신 버전의 ESET 제품을 사용하고 있는지 확인.

2. ESET 제품이 설치된 하드 드라이브 파티션(예: C:\)에 충분한 디스크 여유 공간(최소 1GB)이 있는지 확인합니다.

3. 제품 정보 사용 기간이 만료되지 않았는지 확인.

4. 업데이트 캐시를 지웁니다.

5. 이전에 설치된 모든 바이러스 백신 소프트웨어 제거.

6. 타사 방화벽의 탐지에서 ESET을 제외하세요. ESET 방화벽을 사용하고 다른 방화벽 소프트웨어가 설치되어 있지 않은 경우 이 단계를 무시하세요.

7. 업데이트를 다운로드할 때 ESET Bridge 프록시를 사용하지 않는 경우:

   비즈니스 사용자만 해당

   ESET Bridge 설정이 잠겨 있는 경우(읽기 전용), 이 ESET Bridge 정책은 ESET 보호 또는 ESET 보호 온-프레미스에 의해 강제로 적용됩니다.

   ESET PROTECT 웹 콘솔에서 모듈 업데이트 실패 시 ESET Bridge 비활성화를 사용할 수 있습니다.

   ESET PROTECT 서버에 액세스할 수 없는 경우(예: ESET PROTECT 서버가 더 이상 존재하지 않음), ESET PROTECT 에이전트를 제거한 다음 ESET PROTECT On-Prem을 사용하여 ESET 엔드포인트 제품을 제거하고 다시 설치를 수행합니다.

   1. ESET Windows 제품의 기본 프로그램 창을 엽니다.

   2. F5 키를 눌러 고급 설정을 엽니다.

   3. 업데이트를 클릭하고 프로필 → 업데이트 → 연결 옵션을 확장한 다음 프록시 모드 드롭다운 메뉴에서 프록시 서버 사용 안 함을 선택합니다. 확인을 클릭합니다.

      

8. ESET 업데이트 서버와의 통신을 테스트합니다:

   1. 검색 창에 실행을 입력하거나(Windows 11) 시작을 클릭하고 실행을 입력합니다(Windows 10). 열기 필드에 cmd를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

   2. 명령 프롬프트에 ping update.eset.com을 입력하고 Enter 키를 누릅니다(아래 그림 2-2 참조).

   3. 업데이트 서버에 연결할 수 있는 경우 회신 메시지가 표시되고 연결하려는 서버의 IP 주소가 표시됩니다.

      

9. ESET 제품 제거 및 재설치.

10. 감염된 컴퓨터 정리.

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