[KB2850] Řešení problémů se zprávou "Aktualizace modulů se nezdařila" (Windows)

Vydání

• V produktu ESET Windows se zobrazí chybová zpráva "Aktualizace modulu se nezdařila"

  

• Ověřte aktualizace po každém kroku
• Kontrolní seznam pro řešení problémů

Řešení

uživatelé systému macOS: Vymazat mezipaměť aktualizací v ESET Cyber Security pro macOS

Uživatelé systému Android: V případě, že se jedná o uživatelé systému Android, je třeba provést následující kroky: ESET Mobile Security pro Android zobrazuje Zkontrolujte prosím připojení k internetu a zkuste to znovu target

Ověření aktualizací po každém kroku

Než budete pokračovat v každém z následujících kroků v následující části, zkontrolujte proces aktualizace.

1. Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi produktu ESET.

2. Zkontrolujte, zda je na oddílu pevného disku (například C:\), kde je nainstalován váš produkt ESET, dostatek volného místa (minimálně 1 GB).

3. Ověřte, zda nevypršela platnost vašeho předplatného.

4. Vymažte mezipaměť aktualizací.

5. Odstraňte veškerý dříve nainstalovaný antivirový software.

6. Vyloučte ESET z detekce na firewallu třetí strany. Pokud používáte firewall ESET a nemáte nainstalovaný žádný jiný software firewall, tento krok ignorujte.

7. Pokud nepoužíváte proxy server ESET Bridge pro stahování aktualizací:

   Pouze firemní uživatelé

   Pokud je nastavení ESET Bridge uzamčeno (pouze pro čtení), byla tato politika ESET Bridge vynucena programem ESET PROTECT nebo ESET PROTECT On-Prem.

   Můžete zakázat ESET Bridge při selhání aktualizace modulů z webové konzole ESET PROTECT.

   Pokud není přístup k serveru ESET PROTECT (například server ESET PROTECT již neexistuje), odinstalujte agenta ESET PROTECT a poté odinstalujte a znovu nainstalujte produkty ESET pro koncové body pomocí ESET PROTECT On-Prem.

   1. Otevření hlavního okna programu produktu ESET Windows.

   2. Stisknutím klávesy F5 otevřete Rozšířené nastavení.

   3. Klikněte na tlačítko Aktualizovat, rozbalte Profily → Aktualizace → Možnosti připojení a z rozbalovací nabídky Režim proxy vyberte možnost Nepoužívat proxy server . Klikněte na tlačítko OK.

      

8. Otestujte komunikaci s aktualizačním serverem společnosti ESET:

   1. Do vyhledávacího řádku zadejte příkaz spustit (Windows 11) nebo klikněte na tlačítko Start a zadejte příkaz spustit (Windows 10). Do pole Otevřít zadejte cmd a stiskněte klávesu Enter.

   2. Do pole Příkazový řádek zadejte příkaz ping update.eset.com a stiskněte klávesu Enter (viz obrázek 2-2 níže).

   3. Pokud se můžete připojit k aktualizačnímu serveru, zobrazí se zpráva Reply from (Odpovědět od), za kterou následuje IP adresa serveru, na který se snažíte připojit.

      

9. Odinstalujte a znovu nainstalujte svůj produkt ESET.

10. Vyčištění infikovaného počítače.

Pokud se vám nepodařilo problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.