Situace

• Zobrazuje se chybová zpráva "error 0073"
• Zobrazuje se chybová zpráva "Moduly se nepodařilo aktualizovat"

Řešení

Návod pro macOS | Návod pro Android

1. Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi produktu ESET.

2. Ujistěte se, že na oddílu pevného disku (například C:\), kde je nainstalován váš produkt ESET, je dostatek volného místa (minimálně 1 GB).

3. Znovu zadejte licenční klíč vydaný společností ESET.

4. Ověřte, že platnost vaší licence nevypršela.

5. Vymažte mezipaměť aktualizací.

6. Odstraňte dříve nainstalovaný antivirový software.

7. Vylučte ESET z detekce na firewallu třetí strany (například Norton Personal Firewall, ZoneAlarm nebo jiné programy). Pokud používáte firewall ESET a nemáte nainstalovaný žádný jiný firewall, přeskočte tento krok.

8. Pokud pro stahování aktualizací nepoužíváte HTTP proxy server:

1. 1. Otevřete hlavní okno programu ESET.

   2. Stisknutím klávesy F5 otevřete Rozšířené nastavení.

   3. Klikněte na Aktualizace, rozklikněte Profily → Aktualizace → Možnosti připojení, v rozbalovací nabídce Režim proxy vyberte Nepoužívat proxy server a klikněte na OK.

   4. Pouze pro firemní uživatele: Jestliže je vaše nastavení v HTTP Proxy uzamčeno (pouze pro čtení), pak bylo toto nastavení vynuceno pomocí ESET PROTECT, ESET Security Management Center nebo ESET Remote Administrator.

      • ESET PROTECT 10.x: Toto nastavení můžete zrušit z webové konzole ESET PROTECT. Pokud nemáte přístup k serveru ESET PROTECT (například pokud server ESET PROTECT již neexistuje), odinstalujte agenta ESET PROTECT a poté pomocí portálu ESET PROTECT odinstalujte a znovu nainstalujte aplikace ESET na koncová zařízení.

9. Test komunikace s aktualizačním serverem ESET:

   1. Stiskněte tlačítko Windows + klávesu R, do textového pole zadejte cmd a stiskněte Enter.

   2. Do příkazového řádku zadejte ping update.eset.com a stiskněte Enter (viz obrázek 1-1 níže).

   3. Pokud se připojíte k aktualizačnímu serveru, zobrazí se zpráva Replay from, za kterou následuje IP adresa serveru.

10. Odinstalujte a znovu nainstalujte svůj produkt ESET.

11. Vyčistěte infikovaný počítač.