[KB2850] Dépannage pour le message "La mise à jour des modules a échoué" (Windows)

Problème

• Vous recevez le message d'erreur "Module update failed" (échec de la mise à jour du module) dans votre produit ESET Windows

  

• Vérifiez les mises à jour après chaque étape
• Liste de contrôle de dépannage

Solution

utilisateurs de macOS : Clear the update cache in ESET Cyber Security for macOS

Utilisateurs d'Android : ESET Mobile Security pour Android affiche Veuillez vérifier votre connectivité Internet et réessayez

Vérifier les mises à jour après chaque étape

Avant de passer à chacune des étapes de la section ci-dessous, vérifiez le processus de mise à jour.

1. Assurez-vous dutiliser.

2. Confirmez que la partition du disque dur (par exemple, C:\) où votre produit ESET est installé, dispose de suffisamment d'espace disque libre (minimum de 1 Go).

3. Vérifiez que votre abonnement na.

4. Vider le cache des mises à jour.

5. Supprimer tout logiciel antivirus précédemment installé.

6. Excluez ESET de la détection sur votre pare-feu tiers. Si vous utilisez le pare-feu ESET et qu'aucun autre logiciel de pare-feu n'est installé, ne tenez pas compte de cette étape.

7. Si vous n'utilisez pas le proxy ESET Bridge pour télécharger les mises à jour :

   Utilisateurs professionnels uniquement

   Si vos paramètres ESET Bridge sont verrouillés (lecture seule), cette politique ESET Bridge a été imposée par ESET PROTECT ou ESET PROTECT On-Prem.

   Vous pouvez désactiver ESET Bridge lorsque la mise à jour des modules échoue à partir de la console Web ESET PROTECT.

   S'il n'y a pas d'accès au serveur ESET PROTECT (par exemple, le serveur ESET PROTECT n'existe plus), désinstallez l'agent ESET PROTECT, puis désinstallez et réinstallez les produits ESET pour points finaux à laide.

   1. Ouvrez la fenêtre du programme principal de votre produit ESET Windows.

   2. Appuyez sur la touche F5 pour ouvrir la configuration avancée.

   3. Cliquez sur Mise à jour, développez Profils → Mises à jour → Options de connexion et sélectionnez Ne pas utiliser de serveur proxy dans le menu déroulant Mode proxy . Cliquez sur OK.

      

8. Testez les communications avec le serveur de mise à jour ESET :

   1. Tapez run dans la barre de recherche (Windows 11) ou cliquez sur Démarrer et tapez run (Windows 10). Tapez cmd dans le champ Ouvrir et appuyez sur la touche Entrée.

   2. Tapez ping update.eset.com dans l'invite de commande et appuyez sur la touche Entrée (voir la figure 2-2 ci-dessous).

   3. Si vous pouvez vous connecter au serveur de mise à jour, vous verrez apparaître un message Reply from suivi de l'adresse IP du serveur que vous essayez de joindre.

      

9. Uninstall and reinstall your ESET product.

10. Nettoyer lordinateur.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, veuillez entrer en contact avec le Service à la clientèle d'ESET.