[KB2850] Feilsøking for meldingen "Moduloppdatering mislyktes" (Windows)

Problem

• Du får feilmeldingen "Moduloppdatering mislyktes" i ESET Windows-produktet ditt

  

• Bekreft oppdateringene etter hvert trinn
• Sjekkliste for feilsøking

Løsning

macOS-brukere: Tøm oppdateringsbufferen i ESET Cyber Security for macOS

Android-brukere: ESET Mobile Security for Android viser Vennligst sjekk internettforbindelsen og prøv igjen

Bekreft oppdateringer etter hvert trinn

Før du går videre til hvert av de følgende trinnene i avsnittet nedenfor, må du kontrollere oppdateringsprosessen.

1. Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av ESET-produktet ditt.

2. Kontroller at harddiskpartisjonen (for eksempel C:\) der ESET-produktet er installert, har nok ledig diskplass (minst 1 GB).

3. Kontroller at abonnementet ditt ikke har utløpt.

4. Tøm oppdateringsbufferen.

5. Fjern tidligere installert antivirusprogramvare.

6. Utelukk ESET fra deteksjon på tredjepartsbrannmuren din. Hvis du bruker ESET-brannmuren og ikke har noen annen brannmurprogramvare installert, kan du se bort fra dette trinnet.

7. Hvis du ikke bruker ESET Bridge-proxy for nedlasting av oppdateringer:

   Kun bedriftsbrukere

   Hvis ESET Bridge-innstillingene dine er låst (skrivebeskyttet), ble denne ESET Bridge-policyen tvunget av ESET PROTECT eller ESET PROTECT On-Prem.

   Du kan deaktivere ESET Bridge når moduloppdateringen mislykkes fra ESET PROTECT Web Console.

   Hvis det ikke er tilgang til ESET PROTECT Server (for eksempel hvis ESET PROTECT Server ikke lenger eksisterer), må du avinstallere ESET PROTECT Agent og deretter uninstall and reinstall ESET endpoint products using ESET PROTECT On-Prem.

   1. Åpne hovedprogramvinduet for ESET Windows-produktet ditt.

   2. Trykk på F5-tasten for å åpne Avansert oppsett.

   3. Klikk på Oppdater, utvid Profiler → Oppdateringer → Tilkoblingsalternativer, og velg Ikke bruk proxy-server fra rullegardinmenyen Proxy-modus . Klikk på OK.

      

8. Test kommunikasjonen med ESET-oppdateringsserveren:

   1. Skriv inn run i søkefeltet (Windows 11) eller klikk på Start og skriv inn run (Windows 10). Skriv cmd i feltet Åpne , og trykk på Enter-tasten.

   2. Skriv inn ping update.eset.com i ledeteksten, og trykk på Enter-tasten (se Figur 2-2 nedenfor).

   3. Hvis du kan koble deg til oppdateringsserveren, vil du se en Svar fra -melding etterfulgt av IP-adressen til serveren du prøver å nå.

      

9. Avinstaller og installer ESET-produktet ditt på nytt.

10. Rengjør den infiserte datamaskinen.

Trenger du ytterligere hjelp? Kontakt ESETs tekniske støtte.