[KB2850] Feilsøking for meldingen "Moduloppdatering mislyktes" (Windows)

Problem

• Du får feilmeldingen "Moduloppdatering mislyktes" i ESET Windows-produktet ditt

  

• Se etter oppdateringer etter hvert trinn
• Sjekkliste for feilsøking

Løsning på problemet

Relatert løsning: Android-brukere

Se etter oppdateringer etter hvert trinn

Når du har utført hvert trinn i delen nedenfor, må du sjekke om du allerede kan oppdatere modulene.

1. Åpne hovedprogramvinduet til ESET Windows-produktet ditt.

2. Klikk på Oppdater → Se etter oppdateringer.

   

3. Hvis oppdateringen mislykkes, går du videre til neste trinn til du kan oppdatere modulene.

Sjekkliste for feilsøking

Se etter oppdateringer etter hvert av de følgende trinnene.

1. Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av ESET-produktet ditt.

2. Kontroller at harddiskpartisjonen (for eksempel C:\), der ESET-produktet er installert, har nok ledig diskplass (minst 1 GB).

3. Kontroller at abonnementet ditt ikke har utløpt.

4. Tøm oppdateringsbufferen.

5. Fjern tidligere installert antivirusprogramvare.

6. Utelukk ESET fra gjenkjenning på tredjepartsbrannmuren din. Hvis du bruker ESET-brannmuren og ikke har noen annen brannmurprogramvare installert, hopper du over dette trinnet.

7. Hvis du ikke bruker ESET Bridge-proxyen til å laste ned oppdateringer:

   Kun bedriftsbrukere

   Hvis ESET Bridge-innstillingene dine er låst (skrivebeskyttet), ble denne ESET Bridge-policyen tvunget av ESET PROTECT eller ESET PROTECT On-Prem.

   Du kan deaktivere ESET Bridge når moduloppdateringen mislykkes fra ESET PROTECT Web Console.

   Hvis det ikke er tilgang til ESET PROTECT Server (for eksempel hvis ESET PROTECT Server ikke lenger eksisterer), må du avinstallere ESET Management Agent og deretter avinstaller og installer ESET-sluttpunktprodukter på nytt ved hjelp av ESET PROTECT On-Prem.

   1. Åpne hovedprogramvinduet for ESET Windows-produktet ditt.

   2. Trykk på F5-tasten for å åpne Avansert oppsett.

   3. Klikk på Oppdateringer, og utvid Profiler → Oppdateringer.

      

   4. Utvid Tilkoblingsalternativer, og velg Ikke bruk proxy-server fra rullegardinmenyen Proxy-modus. Klikk på OK.

      

8. Test kommunikasjonen med ESET-oppdateringsserveren:

   1. Klikk på søkefeltet, skriv cmd, høyreklikk på Ledetekst og klikk på Kjør som administrator.

      

   2. Skriv inn ping update.eset.com i ledeteksten, og trykk på Enter-tasten.

      

   3. Hvis du kan koble deg til oppdateringsserveren, vil du se en Reply from-melding etterfulgt av IP-adressen til serveren du prøver å nå.

      

9. Avinstaller og installer ESET-produktet ditt på nytt.

10. Rens datamaskinen for virus eller skadelig programvare.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.