[KB2850] Felsökning för meddelandet "Modules update failed" (Windows)

Problem

• Du får felmeddelandet "Moduluppdateringen misslyckades" i din ESET Windows-produkt

  

• Verifiera uppdateringar efter varje steg
• Checklista för felsökning

Lösning

macOS-användare: Rensa uppdateringscachen i ESET Cyber Security för macOS

Android-användare: ESET Mobile Security för Android visar Kontrollera din internetanslutning och försök igen

Verifiera uppdateringar efter varje steg

Kontrollera uppdateringsprocessen innan du fortsätter med något av följande steg i avsnittet nedan.

1. Se till att du använder den senaste versionen av din ESET-produkt.

2. Bekräfta att hårddiskpartitionen (t.ex. C:\) där ESET-produkten är installerad har tillräckligt med ledigt diskutrymme (minst 1 GB).

3. Kontrollera att din prenumeration inte har löpt ut.

4. Rensa uppdateringscachen.

5. Ta bort alla tidigare installerade antivirusprogram.

6. Uteslut ESET från detektering på din brandvägg från tredje part. Om du använder ESET-brandväggen och inte har någon annan brandväggsprogramvara installerad kan du bortse från det här steget.

7. Om du inte använder ESET Bridge-proxy för nedladdning av uppdateringar:

   Endast företagsanvändare

   Om dina ESET Bridge-inställningar är låsta (skrivskyddade) tvingades den här ESET Bridge-principen av ESET PROTECT eller ESET PROTECT On-Prem.

   Du kan inaktivera ESET Bridge när moduluppdateringen misslyckas från ESET PROTECT Web Console.

   Om det inte finns någon åtkomst till ESET PROTECT Server (t.ex. om ESET PROTECT Server inte längre finns), avinstallera ESET PROTECT Agent och sedan avinstallera och installera om ESET Endpoint-produkter med ESET PROTECT On-Prem.

   1. Öppna huvudprogramfönstret för din ESET Windows-produkt.

   2. Tryck på F5-tangenten för att öppna Avancerad installation.

   3. Klicka på Uppdatera, expandera Profiler → Uppdateringar → Anslutningsalternativ och välj Använd inte proxyserver i rullgardinsmenyn Proxyläge . Klicka på OK.

      

8. Testa kommunikationen med ESET:s uppdateringsserver:

   1. Skriv run i sökfältet (Windows 11) eller klicka på Start och skriv run (Windows 10). Skriv cmd i fältet Öppna och tryck på Enter-tangenten.

   2. Skriv ping update.eset.com i kommandotolken och tryck på Enter (se Figur 2-2 nedan).

   3. Om du kan ansluta till uppdateringsservern visas ett Svar från -meddelande följt av IP-adressen till den server som du försöker nå.

      

9. Avinstallera och installera om din ESET-produkt.

10. Rengör den infekterade datorn.

Behöver du ytterligare hjälp? Kontakta ESET:s tekniska support.