Problem
Du får felmeddelandet "Moduluppdateringen misslyckades" i din ESET Windows-produkt
- Verifiera uppdateringar efter varje steg
- Checklista för felsökning
Lösning
macOS-användare: Rensa uppdateringscachen i ESET Cyber Security för macOS
Android-användare: ESET Mobile Security för Android visar Kontrollera din internetanslutning och försök igen
Verifiera uppdateringar efter varje steg
Kontrollera uppdateringsprocessen innan du fortsätter med något av följande steg i avsnittet nedan.
Klicka på Uppdatera → Sök efter uppdateringar.
Bild 1-1 Om uppdateringen misslyckas går du vidare till nästa steg tills du kan uppdatera.
Checklista för felsökning
Kontrollera om det finns uppdateringar efter vart och ett av följande steg.
Se till att du använder den senaste versionen av din ESET-produkt.
Bekräfta att hårddiskpartitionen (t.ex.
C:\)
där ESET-produkten är installerad har tillräckligt med ledigt diskutrymme (minst 1 GB).Uteslut ESET från detektering på din brandvägg från tredje part. Om du använder ESET-brandväggen och inte har någon annan brandväggsprogramvara installerad kan du bortse från det här steget.
Om du inte använder ESET Bridge-proxy för nedladdning av uppdateringar:
Tryck på F5-tangenten för att öppna Avancerad installation.
Klicka på Uppdatera, expandera Profiler → Uppdateringar → Anslutningsalternativ och välj Använd inte proxyserver i rullgardinsmenyn Proxyläge . Klicka på OK.
Bild 2-1
Testa kommunikationen med ESET:s uppdateringsserver:
Skriv run i sökfältet (Windows 11) eller klicka på Start och skriv run (Windows 10). Skriv cmd i fältet Öppna och tryck på Enter-tangenten.
Skriv ping update.eset.com i kommandotolken och tryck på Enter (se Figur 2-2 nedan).
Om du kan ansluta till uppdateringsservern visas ett Svar från -meddelande följt av IP-adressen till den server som du försöker nå.
Bild 2-2
Behöver du ytterligare hjälp? Kontakta ESET:s tekniska support.