[KB2850] Felsökning för meddelandet "Uppdatering av moduler misslyckades"

Problem

• Du får felmeddelandet "Moduluppdatering misslyckades" i din ESET Windows-produkt
  
  

Lösning på problemet

macOS-användare: Fel vid nedladdning av fil och kan inte uppdatera moduler i ESET Cyber Security Pro

Android-användare: ESET Mobile Security för Android visar Vänligen kontrollera din internetanslutning och försök igen

1. Kontrollera att du använder den senaste versionen av din ESET-produkt.

2. Kontrollera att hårddiskpartitionen (t.ex. C:\) där ESET-produkten är installerad har tillräckligt med ledigt diskutrymme (minst 1 GB).

3. Kontrollera att din prenumeration inte har löpt ut.

4. Rensa uppdateringscachen.

5. Ta bort alla tidigare installerade antivirusprogram.

6. Uteslut ESET från detektering i din brandvägg från tredje part. Om du använder ESET-brandväggen och inte har något annat brandväggsprogram installerat ska du bortse från det här steget.

7. Om du inte använder ESET Bridge proxy för nedladdning av uppdateringar:

   Endast företagsanvändare

   Om dina ESET Bridge-inställningar är låsta (skrivskyddade) har denna ESET Bridge-policy tvingats fram av ESET PROTECT eller ESET PROTECT On-Prem.

   Du kan inaktivera ESET Bridge när moduluppdateringen misslyckas från ESET PROTECT-webbkonsolen.

   Om det inte finns någon åtkomst till ESET PROTECT Server (till exempel om ESET PROTECT Server inte längre finns) ska du avinstallera ESET PROTECT Agent och sedan avinstallera och installera om ESET endpoint-produkter med ESET PROTECT On-Prem.

   1. Öppna huvudprogramfönstret för din ESET Windows-produkt.

   2. Tryck på F5 för att öppna Avancerade inställningar.

   3. Klicka på Uppdatera, expandera Profiler → Uppdateringar → Anslutningsalternativ och välj Använd inte proxyserver i rullgardinsmenyn Proxyläge . Klicka på OK.

      

8. Testa kommunikationen med ESET:s uppdateringsserver:

   1. Tryck på Windows tangenten + R tangenten, skriv cmd i textfältet och tryck på Enter tangenten.

   2. Skriv ping update.eset.com i kommandotolken och tryck på Enter (se Figur 1-3 nedan).

   3. Om du kan ansluta till uppdateringsservern visas meddelandet Reply from följt av IP-adressen till den server du försöker nå.

      

9. Avinstallera och installera om din ESET-produkt.

10. Rengör den infekterade datorn.

Har du fortfarande problem med moduluppdateringar? Need further assistance? Contact ESET Technical Support.