Problem
-
Du får felmeddelandet "Moduluppdateringen misslyckades" i din ESET Windows-produkt
- Verifiera uppdateringar efter varje steg
- Checklista för felsökning
Lösning
macOS-användare: Rensa uppdateringscachen i ESET Cyber Security för macOS
Android-användare: ESET Mobile Security för Android visar Kontrollera din internetanslutning och försök igen
Verifiera uppdateringar efter varje steg
Kontrollera uppdateringsprocessen innan du fortsätter med något av följande steg i avsnittet nedan.
-
Klicka på Uppdatera → Sök efter uppdateringar.
Bild 1-1 -
Om uppdateringen misslyckas går du vidare till nästa steg tills du kan uppdatera.
Checklista för felsökning
Kontrollera om det finns uppdateringar efter vart och ett av följande steg.
-
Se till att du använder den senaste versionen av din ESET-produkt.
-
Bekräfta att hårddiskpartitionen (t.ex.
C:\)
där ESET-produkten är installerad har tillräckligt med ledigt diskutrymme (minst 1 GB). -
Uteslut ESET från detektering på din brandvägg från tredje part. Om du använder ESET-brandväggen och inte har någon annan brandväggsprogramvara installerad kan du bortse från det här steget.
-
Om du inte använder ESET Bridge-proxy för nedladdning av uppdateringar:
-
Tryck på F5-tangenten för att öppna Avancerad installation.
-
Klicka på Uppdatera, expandera Profiler → Uppdateringar → Anslutningsalternativ och välj Använd inte proxyserver i rullgardinsmenyn Proxyläge . Klicka på OK.
Bild 2-1
-
Testa kommunikationen med ESET:s uppdateringsserver:
-
Skriv run i sökfältet (Windows 11) eller klicka på Start och skriv run (Windows 10). Skriv cmd i fältet Öppna och tryck på Enter-tangenten.
-
Skriv ping update.eset.com i kommandotolken och tryck på Enter (se Figur 2-2 nedan).
-
Om du kan ansluta till uppdateringsservern visas ett Svar från -meddelande följt av IP-adressen till den server som du försöker nå.
Bild 2-2
-
Behöver du ytterligare hjälp? Kontakta ESET:s tekniska support.