[KB2850] Felsökning för meddelandet "Moduluppdateringen misslyckades" (Windows)

OBS:

Den här sidan har översatts av en dator. Klicka på engelska under Språk på den här sidan för att se originaltexten. Om du tycker att något är oklart, kontakta din lokala support.

Problem

Du får felmeddelandet "Moduluppdateringen misslyckades" i din ESET Windows-produkt
Sök efter uppdateringar efter varje steg
Checklista för felsökning

Lösning på problemet

Relaterad lösning: Android-användare

Sök efter uppdateringar efter varje steg

När du har utfört varje steg i avsnittet nedan kontrollerar du om du redan kan uppdatera modulerna.

Öppna huvudprogramfönstret för din ESET Windows-produkt.
Klicka på Uppdatera → Sök efter uppdateringar.
Om uppdateringen misslyckas går du vidare till nästa steg tills du kan uppdatera modulerna.

Checklista för felsökning

Kontrollera om det finns uppdateringar efter vart och ett av följande steg.

Se till att du använder den senaste versionen av din ESET-produkt.
Bekräfta att hårddiskpartitionen (t.ex. C:\), där din ESET-produkt är installerad, har tillräckligt med ledigt diskutrymme (minst 1 GB).
Kontrollera att din prenumeration inte har löpt ut.
Rensa uppdateringscachen.
Ta bort alla tidigare installerade antivirusprogram.
Uteslut ESET från detektering på din brandvägg från tredje part. Om du använder ESET-brandväggen och inte har någon annan brandväggsprogramvara installerad hoppar du över det här steget.
Om du inte använder ESET Bridge-proxy för nedladdning av uppdateringar:

Endast företagsanvändare

Om dina ESET Bridge-inställningar är låsta (skrivskyddade) tvingades den här ESET Bridge-principen av ESET PROTECT eller ESET PROTECT On-Prem.

Du kan inaktivera ESET Bridge när moduluppdateringen misslyckas från ESET PROTECT Web Console.

Om det inte finns någon åtkomst till ESET PROTECT Server (t.ex. om ESET PROTECT Server inte längre finns), avinstallera ESET Management Agent och sedan avinstallera och installera om ESET Endpoint-produkter med ESET PROTECT On-Prem.
1. Öppna huvudprogramfönstret för din ESET Windows-produkt.
2. Tryck på F5-tangenten för att öppna Avancerad installation.
3. Klicka på Uppdateringar, expandera Profiler → Uppdateringar.
4. Expandera Anslutningsalternativ och välj Använd inte proxyserver från rullgardinsmenyn Proxyläge. Klicka på OK.
Testa kommunikationen med ESET:s uppdateringsserver:
1. Klicka på sökfältet, skriv cmd, högerklicka på Kommandotolken och klicka på Kör som administratör.
2. Skriv ping update.eset.com i Kommandotolken och tryck på Enter-tangenten.
3. Om du kan ansluta till uppdateringsservern visas meddelandet Reply from följt av IP-adressen till den server som du försöker nå.
Avinstallera och installera om din ESET-produkt.
Rensa din dator från virus eller skadlig kod.