[KB2850] Vianmääritys "Moduulien päivitys epäonnistui" -viestille (Windows)

Kysymys

• Saat virheilmoituksen "Moduulin päivitys epäonnistui" ESET Windows -tuotteessasi

  

• Tarkista päivitykset jokaisen vaiheen jälkeen
• Vianmäärityksen tarkistuslista

Ratkaisu

macOS-käyttäjät: #@##publication_url id='1192' language='1' content='Tyhjennä päivitysvälimuisti ESET Cyber Security for macOS:ssä' target='_blank'#@#

Android-käyttäjät: ESET Mobile Security for Android näyttää Tarkista internet-yhteys ja yritä uudelleen

Tarkista päivitykset jokaisen vaiheen jälkeen

Tarkista päivitysprosessi, ennen kuin jatkat kuhunkin alla olevassa osiossa olevaan vaiheeseen.

1. #@##publication_url id='272' target='_blank' content='Varmista, että käytät ESET-tuotteesi uusinta versiota' focus=''#@#.

2. Varmista, että kiintolevyn osiossa (esimerkiksi C:\), johon ESET-tuotteesi on asennettu, on riittävästi vapaata levytilaa (vähintään 1 Gt).

3. #@##publication_url id='87' target='_blank' content='Tarkista, että tilauksesi ei ole päättynyt' focus=''#@#.

4. Tyhjennä päivitysvälimuisti.

5. #@##publication_url id='25' target='_blank' content='Poista aiemmin asennetut virustorjuntaohjelmistot' focus=''#@#.

6. Sulje ESET pois kolmannen osapuolen palomuurin havaitsemisesta. Jos käytät ESETin palomuuria eikä sinulla ole asennettuna muita palomuuriohjelmistoja, jätä tämä vaihe huomiotta.

7. Jos et käytä päivitysten lataamiseen ESET Bridge -välityspalvelinta:

   Vain yrityskäyttäjät

   Jos ESET Bridge -asetukset on lukittu (vain lukuoikeus), tämä ESET Bridge -käytäntö on pakotettu ESET PROTECT- tai ESET PROTECT On-Prem -ohjelmalla.

   Voit poistaa ESET Bridgen käytöstä, kun moduulien päivitys epäonnistuu ESET PROTECT Web Console -ohjelmasta.

   Jos ESET PROTECT Serveriin ei ole pääsyä (esimerkiksi ESET PROTECT Serveriä ei ole enää olemassa), poista ESET PROTECT Agentin asennus ja asenna sitten poista ja asenna uudelleen ESET-päätepistetuotteet ESET PROTECT On-Premin avulla.

   1. #@##publication_url id='351' language='1' content='Avaa ESET Windows -tuotteen pääohjelmaikkuna' target='_blank'#@#.

   2. Avaa Lisäasetukset painamalla F5-näppäintä.

   3. Napsauta Päivitä, laajenna Profiilit → Päivitykset → Yhteysasetukset ja valitse Älä käytä välityspalvelinta avattavasta Välitystila-valikosta . Napsauta OK.

      

8. Testaa tietoliikenne ESET-päivityspalvelimen kanssa:

   1. Kirjoita hakupalkkiin run (Windows 11) tai napsauta Käynnistä ja kirjoita run (Windows 10). Kirjoita Avaa-kenttään cmd ja paina Enter-näppäintä.

   2. Kirjoita komentoruutuun ping update.eset.com ja paina Enter-näppäintä (katso kuva 2-2 alla).

   3. Jos voit muodostaa yhteyden päivityspalvelimeen, näyttöön tulee Reply from -viesti ja sen jälkeen sen palvelimen IP-osoite, jota yrität tavoittaa.

      

9. Uninstall and reinstall your ESET product.

10. Puhdista saastunut tietokone.

#@##placeholder id='1281' language='29'#@#