[KB2955] Allgemeine Fehlermeldungen bei der Installation und Deinstallation von ESET (Windows)

1. Klicken Sie auf Start. Geben Sie Ausführen ein und drücken Sie die Eingabetaste. Geben Sie services.msc ein und klicken Sie auf Ok.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den ESET Dienst (ekrn.exe) und wählen Sie im Kontextmenü Eigenschaften.

3. Vergewissern Sie sich, dass der Starttyp auf Automatisch eingestellt ist und dass der Dienststatus Gestartet anzeigt. Klicken Sie auf Übernehmen → OK. Wenn der Dienststatus nicht gestartet ist, klicken Sie auf Start.

4. Starten Sie den Computer neu und installieren Sie Ihr ESET Produkt.

5. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, deinstallieren Sie das ESET Produkt manuell und installieren Sie es neu.

• Führen Sie das Deinstallationsprogramm aus, um die Teilinstallation zu entfernen.
• Führen Sie eine manuelle Installation durch.

• Verwenden Sie das Tool Deinstallationstool, um die aktuelle Antivirensoftware zu deinstallieren, und führen Sie dann den ESET Installer erneut aus.
• Installieren Sie das ESET Produkt manuell mit dem ESET Installationstool.

• Deinstallieren Sie Ihr ESET Produkt manuell mit dem ESET Deinstallationstool
• Fehlgeschlagene Installation von ESET Management Agent (Windows)

Weitere Informationen zu den Systemanforderungen für ESET Produkte, die nicht für Server vorgesehen sind, finden Sie in dem entsprechenden Knowledgebase-Artikel:

• Systemanforderungen für ESET Windows Heimanwender-Produkte.
• Systemvoraussetzungen für ESET Endpoint Security / ESET Endpoint Antivirus (Business-Nutzer).

• Ändern Sie den Dateinamen in den ursprünglichen Namen zurück.
• Wenn Sie den ursprünglichen Namen nicht kennen, laden Sie das .msi-Installationspaket erneut herunter.

Dieser Fehler tritt normalerweise auf, wenn eine andere Windows-Installation versucht, Ihren Computer zu installieren oder zu aktualisieren.

• Warten Sie, bis die Windows-Installation abgeschlossen ist, und versuchen Sie dann erneut, das ESET Installationsprogramm zu starten.

• Beenden Sie den Installer-Task manuell mit Task beenden im Task-Manager und versuchen Sie dann den ESET Installer erneut:

  1. Öffnen Sie den Task-Manager, indem Sie die Tasten Strg + Alt + Entf drücken und auf Task-Manager klicken.

  2. Suchen Sie auf der Registerkarte "Prozesse" alle Einträge für "Windows Installer", klicken Sie auf jeden Eintrag, um ihn auszuwählen, und klicken Sie dann auf Task beenden.

  3. Starten Sie Ihre ESET-Installation neu.

Die Fehlercodes MSI.1406 und MSI.1303 weisen auf einen Konflikt mit Ihren Systemberechtigungen und der ESET Installation hin.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ESET Installationsdatei, klicken Sie auf Als Administrator ausführen, und folgen Sie dann dem Installationsassistenten. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, erstellen Sie die folgenden drei Ordner direkt auf dem Laufwerk C::

• • ESET Sicherheit
  • ESET Modules
  • ESET Data

2. Führen Sie das ESET Installationsprogramm aus und befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um den Standardinstallationspfad zu ändern:

• • Live-Installer oder Offline-Installer: Wenn Sie aufgefordert werden, LiveGrid und die Erkennung von PUAs zu aktivieren, klicken Sie auf Installationsordner ändern. Ändern Sie die Installationspfade in die Ordner, die Sie oben erstellt haben, und klicken Sie auf Weiter.
  • Installation von MSI: Wenn Sie aufgefordert werden, die Erkennung von PUAs zu aktivieren, klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen. Ändern Sie die Installationspfade in die Ordner, die Sie oben erstellt haben, und klicken Sie auf Fortfahren.

Dieser Fehler kann während der Installation von Produktmodul-Updates auftreten.

Deaktivieren Sie Microsoft Windows Defender und dann aktualisieren Sie Ihr ESET Produkt erneut.

• Entfernen Sie manuell /era aus der URL https://10.1.1.1/era/webconsole/, so dass sie https://10.1.1.1/webconsole/ anzeigt.
• Aktualisieren Sie ESET PROTECT Virtual Appliance auf Version 11.1 mit dem empfohlenen Migrations- und Upgrade-Prozess
• Entfernen Sie die Datei /var/lib/tomcat/webapps/era.war und starten Sie den Tomcat-Dienst neu

• Ihr ESET Produkt wurde durch ein Einstellungskennwort geschützt. Drücken Sie die F5-Taste, um auf das erweiterte Setup zuzugreifen, erweitern Sie Zugriffs-Setup → Benutzeroberfläche → Passwortgeschützte Einstellungen und geben Sie das gültige Passwort ein, um die Deinstallation fortzusetzen.
• Wenn Sie Ihr benutzerdefiniertes Kennwort nicht kennen, verwenden Sie das ESET Unlock Utility, um das Kennwort zu entfernen und den Zugriff auf die Konfigurationseinstellungen wiederherzustellen. Es gibt keine Möglichkeit, ein verlorenes oder vergessenes Kennwort wiederherzustellen.

1. Starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus.

2. Klicken Sie auf Start → Alles, geben Sie ESET ein und klicken Sie auf Ihr ESET Produkt. Klicken Sie auf Deinstallieren.

3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr ESET Produkt zu deinstallieren, und starten Sie Ihren Computer neu.