[KB2850] Riešenie chybového hlásenia „Aktualizácia modulov nebola úspešná“ (Windows)

Problém

• Vo vašom produkte ESET pre Windows sa zobrazilo chybové hlásenie „Aktualizácia modulov nebola úspešná“

  

• Po každom kroku overte dostupnosť aktualizácií
• Kontrolný zoznam pri riešení problémov

Riešenie

Používatelia systému macOS: Vyčistenie aktualizačnej vyrovnávacej pamäte v programe ESET Cyber Security for macOS

Používatelia systému Android: ESET Mobile Security for Android zobrazuje hlásenie „Skontrolujte pripojenie k internetu a skúste to znovu, prosím“

Po každom kroku overte dostupnosť aktualizácií

Po vyskúšaní každého jedného kroku uvedeného v sekcii nižšie skontrolujte proces aktualizácie a až potom prejdite na ďalší krok v poradí.

1. Uistite sa, že používate najnovšiu verziu produktu ESET.

2. Skontrolujte, či oblasť pevného disku (napríklad C:\), na ktorej je nainštalovaný produkt ESET, má dostatok voľného miesta (minimálne 1 GB).

3. Skontrolujte, či sa vaše predplatné už neskončilo.

4. Vymažte aktualizačnú vyrovnávaciu pamäť.

5. Odstráňte akýkoľvek iný antivírusový softvér nainštalovaný na zariadení.

6. Vylúčte ESET z detekcie firewallom tretích strán. Ak používate firewall od spoločnosti ESET a nemáte nainštalovaný žiadny iný softvér firewallu, tento krok ignorujete.

7. Ak na sťahovanie aktualizácií nepoužívate ESET Bridge Proxy:

   Len firemní používatelia

   Ak sú nastavenia ESET Bridge zamknuté (dostupné len na čítanie), táto politika ESET Bridge bola vynútená programom ESET PROTECT alebo ESET PROTECT On‑Prem.

   Pri zlyhaní aktualizácie modulov môžete ESET Bridge vypnúť cez ESET PROTECT Web Console.

   Ak nemáte prístup k ESET PROTECT Serveru (napríklad v prípade, že ESET PROTECT Server už neexistuje), odinštalujte ESET PROTECT Agenta a následne odinštalujte a opätovne nainštalujte produkty ESET pre koncové zariadenia pomocou konzoly ESET PROTECT On‑Prem.

   1. Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows.

   2. Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.

   3. Kliknite na sekciu Aktualizácia, rozbaľte Profily → Aktualizácie → Možnosti pripojenia a v roletovom menu Režim proxy vyberte možnosť Nepoužívať proxy server. Kliknite na tlačidlo OK.

      

8. Otestujte komunikáciu s aktualizačným serverom ESET:

   1. Do vyhľadávacieho panela (Windows 11) alebo po kliknutí na Štart (Windows 10) zadajte príkaz run. Do textového poľa Otvoriť zadajte cmd a stlačte Enter.

   2. Do príkazového riadka zadajte ping update.eset.com a stlačte Enter (pozri obrázok 2‑2 ďalej).

   3. V prípade úspešnej komunikácie s aktualizačným serverom sa zobrazí správa Reply from nasledovaná IP adresou servera, ku ktorému sa pokúšate pripojiť.

      

9. Odinštalujte a znova nainštalujte svoj produkt ESET.

10. Vyčistite infikovaný počítač.

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.