Рішення
Пов'язане рішення: Користувачі з бізнесу
- Як придбати підписку на програми ESET?
Відвідайте інтернет-магазин ESET. - Який обсяг передплати мені потрібно придбати?
Передплата складається з ліцензій. Кожна ліцензія забезпечує захист однієї операційної системи на одному пристрої. Наприклад, якщо кілька членів вашої родини користуються комп’ютером з однією операційною системою (наприклад, однією операційною системою Windows), вам знадобиться передплата щонайменше на одну ліцензію. - Скільки пристроїв можна захистити за допомогою однієї підписки?
Підписки складаються з ліцензій. Кожна ліцензія забезпечує захист однієї операційної системи на одному пристрої. Рівні підписки ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate та підписка ESET Small Business Security передбачають кілька ліцензій залежно від вашого місцезнаходження та дистриб’ютора.Рівні підписки ESET HOME Security
Application Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager* ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET Identity Protection ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Підписка ESET Small Business Security
Application Platform ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager* Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
Якщо ви хочете захистити лише один пристрій, ви можете придбати підписку на одну з базових програм безпеки для одного домашнього комп’ютера:
Програми ESET для одного домогосподарства
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Чи потрібно використовувати ліцензію для перевстановлення програми ESET?
Ні, ви можете перевстановити програму ESET для усунення несправностей у будь-який час. Придбати додаткові ліцензії потрібно лише в тому випадку, якщо ви плануєте встановити та активувати програми ESET на більшій кількості пристроїв, ніж передбачено вашою підпискою на даний момент. - Як вимкнути автоматичне поновлення?
Ознайомтеся з інструкцією щодо вимкнення автоматичного поновлення. - Я придбав новий комп’ютер або переформатував свій поточний комп’ютер. Чи потрібно мені купувати нову підписку?
Ні, але якщо ви не видалили програму ESET перед переформатуванням або не видалили програму ESET зі свого старого комп’ютера, вам, можливо, доведеться вручну видалити ці пристрої з вашої підписки через платформу ESET HOME, щоб звільнити ліцензії. - Я хочу використовувати більше ніж одну програму ESET. Чи потрібно купувати підписку для кожної з них?
Ви можете встановити стільки програм, скільки ліцензій передбачено вашою підпискою. - Я використовую комп’ютер із подвійним завантаженням, на якому встановлено дві окремі операційні системи. Скільки підписок або ліцензій мені потрібно?
Кожна операційна система вважається одним пристроєм, тому для кожної операційної системи вам потрібна окрема ліцензія з вашої підписки. Якщо у вас підписка лише на одну ліцензію, вам потрібно розширити підписку або придбати ще одну через інтернет-магазин ESET eStore. - Якщо кілька операційних систем працюють одночасно за допомогою програмного забезпечення для віртуальних машин, такого як VMWare, Citrix або Parallels, скільки ліцензій мені потрібно?
Одна ліцензія дозволяє домашнім користувачам встановити стандартну домашню програму на одному фізичному комп’ютері. Кожна віртуальна кінцева точка вважається фізичною кінцевою точкою (на кожну віртуальну машину потрібна одна ліцензія). - Де я можу знайти свій ключ активації?
При придбанні підписки на програму ESET ви отримаєте електронний лист від ESET із ключем активації, виданим компанією ESET. Цей лист надсилається на адресу електронної пошти, вказану під час покупки. Ключ активації — це унікальний рядок у форматі XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, який використовується для ідентифікації власника передплати та активації передплати, а також як облікові дані передплати. Я так і не отримав електронного листа з підпискою, що містить мій ключ активації. - Мою програму ESET налаштувала інша особа. Як переоформити підписку на моє ім’я?
Щоб переоформити обліковий запис на інше ім’я, особа, яка спочатку зареєструвала обліковий запис, має зателефонувати або надіслати електронного листадо служби технічної підтримки ESET, вказавши таку інформацію: ім’я, адресу електронної пошти або поштову адресу первісного власника облікового запису та нове ім’я, адресу або адресу електронної пошти, на які слід оновити підписку. Обов’язково зверніться до служби технічної підтримки ESET, використовуючи адресу електронної пошти, пов’язану з обліковим записом. - Моя електронна адреса змінилася. Що мені робити?
Ви повинні повідомити службу технічної підтримки ESET про нову електронну адресу, або ви можете змінити свою електронну адресу в обліковому записі ESET HOME. - Чи потрібно поновлювати підписку?
Існує два типи підписок на ESET:
- Підписки з автоматичним поновленням продовжуються автоматично, доки ви не скасуєте підписку.
- Підписку з ручним поновленням потрібно поновити вручну до закінчення терміну дії. Інакше ви втратите захист після закінчення терміну дії підписки.
- Як поновити підписку?
- Чи можна продовжити (поновити) підписку з ручним поновленням до закінчення терміну дії?
Наразі компанія ESET не пропонує програми продовження підписки. Відвідайте інтернет-магазин ESET або зверніться до місцевого партнера ESET, щоб дізнатися більше.
Клієнти з Північної Америки: Ви можете поновити підписку в будь-який час після придбання та протягом 365 днів після закінчення терміну дії підписки. Якщо ви вирішите поновити підписку до дати закінчення терміну дії, нова дата закінчення набуде чинності лише після закінчення початкового терміну дії. - Як збільшити ліміт пристроїв у моїй поточній підписці?
Щоб дізнатися, як розширити підписку на ESET, перегляньте відео в цій статті. - Я щойно поновив підписку, але чому в програмі все ще відображається стара дата закінчення терміну дії?
У користувачів може спостерігатися невелика затримка, перш ніж дата закінчення терміну діїбуде оновлена та завантажаться оновлення програми. Ваш антивірусний захист залишатиметься активним, і ваш комп’ютер буде захищеним. Якщо ви поновите підписку до дати закінчення терміну дії, нова дата закінчення не набуде чинності, доки не мине початкова дата закінчення терміну дії. Якщо минуло більше 24 годин, а передплата все ще відображається як не оновлена, активуйте свою програму ще раз за допомогою вашого ключа активації. - Як додати, видалити або об’єднати мої попередні підписки перед поновленням?
Зверніться до місцевого партнера ESET для отримання детальнішої інформації. Наша команда підтримки продажів із задоволенням допоможе вам. Зміни в підписці можна внести протягом 30 днів після первинної покупки або 90 днів після дати поновлення. Скористайтеся нашою сторінкою контактів для отримання додаткової допомоги. - Я завантажив 32-бітну версію, але моєму комп’ютеру потрібна 64-бітна версія. Чи можу я завантажити програмуще раз?
Так, ви можете завантажувати програмустільки разів, скільки потрібно. Ми рекомендуємо вам завантажувати програми ESET з порталу ESET HOME. Таким чином ви завантажите вже активовану програму ESET у версії, що відповідає вашому пристрою. Також зверніть увагу, що 32-бітна версія програм ESET не підтримується в Windows 11. - Я встановив неправильну програму або версію. Що робити?
- Я придбав підписку на додаткові пристрої. Скільки ліцензій у мене залишилося?
Ви можете переглянути свої підписки та керувати ними після того, як увійдете в онлайн-обліковий запис ESET HOME. Наші сервери оновлень повідомлятимуть вас лише тоді, коли ви спробуєте оновити більше пристроїв, ніж вам виділено (під час оновлення з’явиться повідомлення про помилку). - Що таке ESET HOME?
ESET HOME— це сервіс, який дозволяє завантажувати, активувати та керувати своїми підписками на ESET і захистом своїх пристроїв з одного місця. Детальні інструкції дивіться в онлайн-довідці ESET HOME. - Що робити, якщо я отримав повідомлення «Активація не вдалася — перевищено ліміт підписки»?
Усуньте неполадку за посиланням Повідомлення про перевищення ліміту підписки. - Чи можу я використати ту саму підписку, щоб перейти на іншу програму ESET для Windows/macOS для домашнього використання з додатковими функціями?
Так. Якщо підписка на програму ESET для Windows/macOS для домашнього використання відповідає вимогам для програми з більшою кількістю функцій, після встановлення з’явиться повідомлення «Ваша підписка дозволяє встановити програму з більшою кількістю функцій». Користувач може погодитися на зміну програми або залишитися на поточній програмі. Користувач також може перейти на програму з більшою кількістю функцій у будь-який час. - Мою підписку призупинено. Що це означає?
Якщо у вашій програмі ESET для Windows/macOS з’явилося повідомлення «Ваша підписка призупинена», програма перестане отримувати оновлення. Вирішіть проблему з повідомленням «Підписка призупинена» шляхом оновлення платіжних даних. Зверніться до вашого дистриб’ютора, якщо ви не маєте доступу до порталу ESET HOME. - Чи потрібно мати вільні ліцензії для встановлення ESET Password Manager?
Ні, встановлення ESET Password Manager не витрачає ліцензії. Кожному користувачеві потрібен окремий сховище паролів. Кількість облікових записів у сховищі паролів, які ви можете створити в ESET Password Manager, дорівнює кількості ліцензій, наданих за вашою підпискою на ESET. Відвідайте посібник із початку роботи ESET Password Manager, щоб отримати додаткову інформацію.
- Чи потрібно мати вільні ліцензії для встановлення ESET VPN?
Ні, встановлення ESET VPN не витрачає ліцензії. Кожному користувачеві потрібен окремий профіль. Кількість профілів VPN, які ви можете створити, дорівнює кількості ліцензій, наданих за вашою підпискою на ESET. Докладнішу інформацію дивіться за посиланням Віртуальні приватні мережі (VPN) — що це таке і чи пропонує ESET таку послугу?. - Чи потрібен обліковий запис ESET HOME для управління моєю підпискою?
Так, обліковий запис ESET HOME є обов’язковим для всіх підписок, придбаних після 15 листопада 2023 року. - Я хочу додати ESET VPN до своєї передплати. Як це зробити?
Наразі ви не можете придбати ESET VPN як окремий додаток, оскільки це ексклюзивна функція, що входить до передплатESET HOME Security Ultimate, ESET HOME Security Premium та ESET Small Business Security. Щоб користуватися ESET VPN, вам потрібно перейти на підписку ESET, яка включає ESET VPN. Якщо ви хочете додати VPN лише для одного пристрою, ми рекомендуємо придбати підписку на ESET HOME Security Premium (одна ліцензія) для цього пристрою. - Я хочу перейти на ESET HOME Security Ultimate лише для одного пристрою. Чи це можливо?
Придбати ESET HOME Security Ultimate лише для одного пристрою неможливо. Мінімальна кількість ліцензій для ESET HOME Security Ultimate становить 5. Дізнайтеся більше про оновлення підписки на ESET. - Я оновив свою підписку на ESET до вищого рівня. Чи будуть мої програми оновлені автоматично, чи мені потрібно щось зробити?
У ваших поточних програмах ESET з’явиться повідомлення про оновлення підписки. Натисніть «Перезапустити програму для оновлення» (рекомендується). Ваша програма ESET перезапуститься (це не призведе до перезапуску вашого пристрою), і буде встановлено програму з найширшим набором функцій безпеки. Ви можете змінити свою програму ESET у будь-який час після оновлення. Дізнайтеся більше про оновлення передплати ESET. - Я хочу додати функцію Identity Protection до своєї підписки. Як це зробити?
Наразі ви не можете придбати ESET Identity Protection як окремий додаток, оскільки це ексклюзивна функція, що входить до підписки на ESET HOME Security Ultimate. Щоб користуватися ESET Identity Protection, вам потрібно оновити підписку до ESET HOME Security Ultimate. Дізнайтеся більше про доступність рівня ESET HOME Security Ultimate. - Я хочу перейти на вищий рівень підписки на ESET, але моя поточна підписка дійсна ще кілька місяців. Чи можна це зробити? Чи буде оплата пропорційною? Який термін дії матиме моя нова підписка?
Коли ви підвищуєте рівень своєї підписки на ESET HOME Security, вартість розраховується пропорційно, тобто з вас стягується плата лише за час, що залишився, за тарифом нового плану. Ціна коригується з урахуванням часу, що залишився до закінчення поточної підписки, та вартості нового плану. Нова підписка починає діяти одразу після оновлення та діє протягом усього терміну дії. Дізнайтеся більше про оновлення підписки на ESET. - Де я можу завантажити рахунок-фактуру за свою підписку на ESET?
Ваша рахунок-фактура за підписку на ESET міститься в електронному листі, який ви отримали від ESET після придбання. Якщо ви не можете знайти свою рахунок-фактуру, зверніться до служби підтримки з питань продажів ESET. Зверніть увагу, що рахунки-фактури за підписку не зберігаються та не генеруються в інтернет-магазині ESET eStore або в ESET HOME.
