Riešenie
Zistite si svoj aktivačný kľúč. Ak aktivačný kľúč nepoznáte, požiadajte o jeho zaslanie na vašu e‑mailovú adresu.
Použite aktivačný kľúč, ktorý vám bol doručený na vašu e‑mailovú adresu uvedenú pri registrácii/zakúpení predplatného.
- Príklad aktivačného kľúča: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
- Skopírujte a vložte aktivačný kľúč do príslušného poľa pri aktivácii programu. Dajte pozor, aby ste neskopírovali aj prázdnu medzeru na začiatku alebo na konci textu.
Ak aktivačný kľúč nie je možné skopírovať a vložiť, napíšte ho ručne presne v takom tvare, v akom je uvedený:
- Pomlčky v aktivačnom kľúči sú povinné.
- Aktivačný kľúč má dvadsať znakov.
- Veľká „0“ je vždy číslo nula (0) a malé „o“ predstavuje malé písmeno „o“.
Ak váš aktivačný kľúč stále nefunguje:
- Vaše predplatné sa možno skončilo, v takom prípade si predplatné obnovte.
- Ak neviete, aký je dátum skončenia platnosti vášho predplatného, navštívte stránku Stratená licencia a nechajte si túto informáciu poslať na svoju e‑mailovú adresu.
- Ak vám od spoločnosti ESET neprišiel e‑mail s aktivačným kľúčom, prečítajte si tento článok databázy znalostí.
- Ak ste len nedávno obnovili svoje predplatné, počkajte aspoň 24 hodín pred tým, než začnete sťahovať a aktivovať novú verziu produktu ESET alebo než začnete s jeho aktualizáciou.
- Uistite sa, že ste si stiahli a nainštalovali správny produkt podľa zakúpeného predplatného (skontrolujte doklad o kúpe alebo e‑mail s informáciami o predplatnom, ktorý ste dostali od spoločnosti ESET).
- Uistite sa, že ste si stiahli správnu verziu produktu ESET pre váš typ operačného systému.
- Vyčistite aktualizačnú vyrovnávaciu pamäť (cache) vo svojom produkte ESET pre Windows.
