✓ Používajte iba licenčný kľúč alebo prihlasovacie meno a heslo, ktoré boli doručené na vašu e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii/zakúpení licencie. Napríklad:

• Prihlasovacie meno: EAV-1234567890
• Heslo: abcde12345
• Licenčný kľúč: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX

✓ Skopírujte a vložte vaše prihlasovacie meno a heslo alebo licenčný kľúč (v závislosti od verzie produktu) do príslušných polí pri aktivácii programu. Dajte pozor, aby ste neskopírovali aj prázdnu medzeru na začiatku alebo na konci textu.

✓ Ak nie je možné skopírovať a vložiť prihlasovacie meno a heslo alebo licenčný kľúč, napíšte ich presne v takom tvare, v akom sú uvedené:

• Prihlasovacie meno a heslo rozlišujú malé a veľké písmená.
• Pomlčky v prihlasovacom mene a licenčnom kľúči sú povinné.
• Heslo obsahuje 10 znakov.
• Licenčný kľúč má 16 znakov.
• Heslo obsahuje iba malé písmená a číslice.
• Písmeno L sa v hesle nepoužíva (používa sa číslica 1).
• Znak '0' je číslo nula (0) a znak 'o' je malé písmeno o.

✓ Ak program stále neakceptuje vaše prihlasovacie meno a heslo alebo licenčný kľúč:

Vyčistite aktualizačnú vyrovnávaciu pamäť (cache) vo vašom produkte ESET pre Windows. Kliknite sem pre inštrukcie.

• Platnosť vašej licencie sa možno skončila. Ako obnovím moju licenciu k produktu ESET?
• Pokiaľ neviete, aký je dátum skončenia platnosti vašej licencie, navštívte stránku Stratené heslo a nechajte si túto informáciu poslať na vašu e-mailovú adresu.
• Ak vám od spoločnosti ESET neprišiel e-mail s prihlasovacími údajmi (prihlasovacím menom, heslom a licenčným kľúčom), prečítajte si tento článok databázy znalostí.
• Skontrolujte, či ste stiahli a nainštalovali správny produkt podľa zakúpenej licencie (skontrolujte doklad o kúpe alebo e-mail s licenčnými údajmi, ktorý ste obdržali od spoločnosti ESET).
• Ak ste obnovovali vašu licenciu, počkajte aspoň 24 hodín pred tým, než začnete sťahovať a aktivovať novú verziu vášho produktu ESET alebo než začnete s aktualizáciou ESET NOD32 Antivirus na ESET Smart Security.
• Uistite sa, že ste nainštalovali správnu verziu zakúpeného produktu pre váš operačný systém.