Rozwiązanie

Zweryfikuj poniższą listę aby rozwiązać problem:

• Używamy tylko Nazwy użytkownika/Hasła/Klucza licencyjnego wygenerowanych i przesłanych na nasz adres e-mail po rejestracji. Na przykład:
  • Nazwa użytkownika: EAV-12345678
  • Hasło: abcde12345
  • Klucz licencyjny: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
     
• Kopiujemy i wklejamy naszą Nazwę użytkownika i Hasło lub Klucz licencyjny (zależnie od wersji oprogramowania) w oknie aktywacji po wcześniejszym upewnieniu się, że nie skopiowaliśmy znaków spacji.
   
• Jeżeli nie możemy skopiować i wkleić, wpisujemy nasze Hasło oraz Nazwę użytkownika ręcznie dokładnie tak jak jest zapisane:
  • Wielkość znaków w haśle i nazwie użytkownika ma znaczenie
  • Myślnik w nazwie użytkownika jest konieczny
  • Hasło składa się z 10 znaków
  • Wszystkie litery w haśle są małe
  • Klucz licencyjny składa się z 16 znaków
  • W haśle nie występuje litera L (jest to cyfra 1)
  • Duże „0” to cyfra zera, małe „o” to mała litera o
     

• Jeżeli nasze Nazwa użytkownika i Hasło lub Klucz licencyjny dalej są niepoprawne:

  • Wyczyść pamięć podręczną ESET Smart Security lub ESET NOD32 Antivirus. Kliknij tutaj aby sprawdzić jak to zrobić.
  • Nasza nazwa użytkownika i hasło mogą być nieaktualne.
  • Nasza licencja mogła wygasnąć.
  • Jeżeli nie znamy naszego Hasła, Nazwy użytkownika, Klucza licencyjnego lub daty wygaśnięcia, przechodzimy na stronę odzyskiwania danych licencyjnych aby te dane zostały przesłane na nasz adres e-mail.
  • Jeżeli nie otrzymaliśmy wiadomości e-mail po rejestracji programu zawierającej Nazwę użytkownika, Hasło i Klucz licencyjny, przechodzimy do formularza konaktowego w którym prosimy podać rejestrowany numer seryjny.
  • Jeżeli wcześniej przedłużyliśmy naszą licencję, należy odczekać do 24 godzin przed pobraniem i instalacją najnowszej wersji programu ESET NOD32 Antivirus lub ESET Smart Security.
  • Upewniamy się, że pobraliśmy zgodny z naszą licencją program ESET (sprawdzamy informacje w wiadomości e-mail otrzymanej po rejestracji).
  • Upewniamy się, że pobraliśmy odpowiedni plik instalacyjny.