[KB2388] Moja nazwa użytkownika, hasło lub klucz licencyjny nie działa.
Rozwiązanie
Zweryfikuj poniższą listę aby rozwiązać problem:
Używamy tylko Nazwy użytkownika/Hasła/Klucza licencyjnego wygenerowanych i przesłanych na nasz adres e-mail po rejestracji. Na przykład:
Nazwa użytkownika: EAV-12345678
Hasło: abcde12345
Klucz licencyjny: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
Kopiujemy i wklejamy naszą Nazwę użytkownika i Hasło lub Klucz licencyjny (zależnie od wersji oprogramowania)w oknie aktywacji po wcześniejszymupewnieniu się, że nie skopiowaliśmy znaków spacji.
Jeżeli nie możemy skopiować i wkleić, wpisujemy nasze Hasło oraz Nazwę użytkownika ręcznie dokładnie tak jak jest zapisane:
Wielkość znaków w haśle i nazwie użytkownika ma znaczenie
Myślnik w nazwie użytkownika jest konieczny
Hasło składa się z 10 znaków
Wszystkie litery w haśle są małe
Klucz licencyjny składa się z 16 znaków
W haśle nie występuje litera L (jest to cyfra 1)
Duże „0” to cyfra zera, małe „o” to mała litera o
Jeżeli nasze Nazwa użytkownika i Hasło lub Klucz licencyjny dalej są niepoprawne:
Nasza nazwa użytkownika i hasło mogą być nieaktualne.
Nasza licencja mogła wygasnąć.
Jeżeli nie znamy naszego Hasła, Nazwy użytkownika, Klucza licencyjnego lub daty wygaśnięcia, przechodzimy na stronę odzyskiwania danych licencyjnych aby te dane zostały przesłane na nasz adres e-mail.
Jeżeli nie otrzymaliśmy wiadomości e-mail po rejestracji programu zawierającej Nazwę użytkownika, Hasło i Klucz licencyjny, przechodzimy do formularza konaktowego w którym prosimy podać rejestrowany numer seryjny.
Jeżeli wcześniej przedłużyliśmy naszą licencję, należy odczekać do 24 godzin przed pobraniem i instalacją najnowszej wersji programu ESET NOD32 Antivirus lub ESET Smart Security.
Upewniamy się, że pobraliśmy zgodny z naszą licencją program ESET (sprawdzamy informacje w wiadomości e-mail otrzymanej po rejestracji).
Upewniamy się, że pobraliśmy odpowiedni plik instalacyjny.