Solución

Considere los siguientes puntos para reolver el inconveniente:

Utilice su Nombre de usuario/Contraseña/Clave de licenciagenerados para usted y enviados a sucorreo electrónico al momento de la compra. Por ejemplo:

• Nombre de usuario: EAV-12345678
• Contraseña: abcde12345
• Clave de licencia: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX

Copie y pegue su Nombre de usuario, Contraseña o Clave de licencia (dependiendo de la versión del producto)dentro de la ventana de activación y asegúrese de no dejar espacios adicionales.

Si no copiará y pegará su Nombre de usuario, Contraseña o Clave de licencia escríbalos EXACTAMENTE como le han sido detallados:

• El Nombre de usuario y la Contraseña son sensibles a mayúsculas y minúsculas y el guión en el nombre de usuario es necesario.
• La contraseña posee 10 caracteres, todos en minúsculas.
• Si usted está copiando y pegando los datos asegúrese de no seleccionar un espacio en blanco.
• No usamos la letra L en contraseñas (use el número 1 en su lugar)
• Una '0' grande es el número cero (0) una 'o' pequeña es la letra o minúscula.

Si su Nombre de usuario, Contraseña o Clave de licenciacontinúan sin funcionar:

• Su licencia podría haber expirado. Haga clic aquí para obtener instrucciones acerca de cómo renovarla
• Si no conoce la fecha de expiración de su licencia, visite nuestra página de Licencia perdidapara verificar esa información en el correo electrónico que recibirá
• Si nunca recibió un correo electrónico de parte de ESET que contenga los datos de validación de su licencia, acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: Nunca recibí el correo electrónico con la información de mi licencia.
• Si recientemente renovó su licencia, aguarde 24 horas antes de descargar nuevas versiones de los productos ESET o de pasar desde ESET NOD32 Antivirus hacia ESET Smart Security
• Asegúrese de haber descargado el producto correspondiente a su licencia (verifique su factura o el correo electrónico enviado pro ESET)
• Asegúrese de haber descargado la versión del producto ESET apropiada para su equipo.