Problema

• Aparece la notificación "La información de actualización no es consistente"
• Aparece la notificación "Nombre de usuario y/o contraseña inválidos"
• Falla la actualización de la base de datos de firmas de virus
• Falla la activación del producto

Detalles

ESET Cyber Security y ESET Cyber Security Pro realizan la búsqueda de nuevas actualizaciones cada una hora, y realiza la actualización al menos una vez al día con nuevas definiciones de virus y ocasionalmente con nuevos componentes de programa. Estas actualizaciones fallarán si su Nombre de usuario y/o Contraseña son inválidos o han sido ingresados erróneamente.

Solución

1. Localice el Nombre de usuario y la Contraseña que ESET le ha provisto a través de correo electrónico luego de la compra o primera activación. Si no logra localizar ambos datos del licenciamiento visite nuestra página de Licencia perdida.
   
2. Abra ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro. ¿Cómo abro mi producto ESET?
   
3. Presione la combinación de teclas COMMAND + U para abrir la ventana de Configuración de Nombre de usuario y Contraseña.

Figura 1-1

4. Ingrese el Nombre de usuario y la Contraseña dentro de los campos correspondientes y luego haga clic en Aceptar

Figura 1-2
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5. Diríjase a Actualización → Actualizar base de datos de firmas de virus ahora (asegúrese de encontrarse conectado a Internet). Si la actualización falla, repita los pasos 2-5.

Figura 1-3
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