Lösung
Arbeiten Sie zur Eingrenzung des Problems bitte die einzelnen Punkte der nachstehenden Checkliste ab:
Verwenden Sie ausschließlich Benutzernamen/Passwort/Lizenzschlüssel, die speziell für Sie generiert wurden und die Sie per E-Mail unter der von Ihnen angegebenen Adresse erhalten haben, wie z.B.:
- Benutzername: EAV-12345678
- Passwort: abcde12345
- Lizenzschlüssel: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
Kopieren Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort bzw. Ihren Lizenzschlüssel (abhängig von Ihrem Produkt) und fügen diese im Aktivierungsbildschirm ein. Achten Sie dabei insbesondere darauf, kein zusätzliches Leerzeichen mitzukopieren und einzufügen.
Falls die Funktionen "Kopieren" und "Einfügen" nicht möglich sind, tippen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort bzw. Lizenzschlüssel EXAKT SO ein, wie sie/er geschrieben/dargestellt sind/ist:
- Bei Benutzernamen und Passwörtern wird zwischen Klein- und Großbuchstaben unterschieden!
- Der Bindestrich im Benutzernamen ist unbedingt erforderlich
- Das Passwort hat eine Länge von zehn Zeichen
- Der Lizenzschlüssel besteht aus 16 Zeichen
- Das Passwort besteht ausschließlich aus Kleinbuchstaben
- Der Buchstabe L wird in Passwörtern nicht verwendet (verwenden Sie stattdessen die Ziffer eins (1) )
-
Ein großes '0' ist die Ziffer (0), ein kleines 'o' ist der Kleinbuchstabe o
Falls Ihr Benutzername und Ihr Passwort immer noch nicht funktionieren
Löschen Sie den Update-Cache in Ihrem ESET Windows Heinmanwender-Produkt. Klicken Sie hier, um Anweisungen anzuzeigen.
- Es könnte sein, dass Ihr Benutzername und Ihr Passwort abgelaufen sind - für Anleitungen zur Erneuerung Ihrer Lizenz klicken Sie hier
- Falls Sie das Ablaufdatum Ihres Benutzernamens und Ihres Passwortes nicht wissen, kontaktieren Sie bitte den Support.
- Falls Sie von ESET niemals eine E-Mail mit Ihrem Benutzernamen und Passwort erhalten haben, lesen Sie bitte den nachstehenden Artikel unserer Knowledgebase: Ich habe niemals eine Lizenz-Mail mit meinem Benutzernamen und meinem Passwort erhalten
- Falls Sie erst kürzlich Ihre Lizenz erneuert haben, warten Sie bitte 24 Stunden, bevor Sie neue Produktversionen von ESET herunterladen bzw. von ESET NOD32 Antivirus auf ESET Smart Security upgraden
- Überprüfen Sie, dass Sie das richtige Produkt für Ihre Lizenz heruntergeladen haben (schauen Sie dafür auf Ihrer Rechnung bzw. in der Lizenz-Mail von ESET nach)
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige ESET-Programmversion für Ihren Computer heruntergeladen haben
