Soluzione
Completare gli elementi richiesti nella checklist sottostante per risolvere questo problema:
Utilizzare solo il Nome utente/Password/Codice di licenza generato per l'utente e inviato all'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione/acquisto di una licenza. Per esempio:
- Nome Utente: EAV-12345678
- Password: abcde12345
- License Key: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
Copiare e incollare il proprio Nome utente e Password, o Codice di licenza (a seconda della versione del prodotto) nella schermata di attivazione e assicurarsi di non selezionare uno spazio aggiuntivoe
Se non è possibile copiare e incollare, digitare il Nome utente e la Password o il Codice di licenza, ESATTAMENTE come sono scritti:
- Il Nome utente e la Password sono case sensitive (maiuscolo/minuscolo)
- I trattini nel Nome utente e nel Codice di licenza sono necessari
- La Password ha una lunghezza di dieci caratteri
- Il Codice di licenza ha una lunghezza di sedici caratteri
- La Password utilizza tutti caratteri minuscoli
- La lettera L non è usata nelle password (usare il numero uno (1))
- Uno '0' grande è il numero zero (0), una 'o' piccola è la lettera minuscola o
Se il proprio Nome utente e Password, o Codice di licenza ancora non funzionano::
Svuotare la cache di aggiornamento del proprio prodotto ESET per Windows per utenti privati Cliccare per vedere le istruzioni..
- La propria licenza potrebbe essere scaduta. Cliccare qui per le istruzioni su come rinnovare la licenza..
- Se non si conosce la data di scadenza della licenza, visitare la pagina Licenza persa per ricevere informazioni via email.
- Se non si è mai ricevuta un'email da ESET con il proprio Nome utente, Password e Codice di licenza, fare riferimento al seguente articolo Knowledgebase: Non ho mai ricevuto le-mail
- Se la licenza è stata rinnovata di recente, attendere 24 ore prima di scaricare nuove versioni del prodotto ESET o eseguire l'aggiornamento da ESET NOD32 Antivirus a ESET Smart Security.y
- Assicurarsi di aver scaricato il prodotto corretto per la propria licenza (controlla la ricevuta o l'e-mail di licenza ricevuta da ESET)
- Assicurarsi di scaricare la build del prodotto ESET giusta per il proprio computer
