Solution

Effectuez les étapes de la liste ci-dessous pour résoudre ce problème:

? Utilisez uniquement le nom d'utilisateur/mot de passe générés pour vous et envoyés à l'adresse courriel que vous avez fournie. Par exemple:

• Nom d'utilisateur: EAV-12345678
• Mot de passe: abcde12345

? Copiez et collez votre nom d'utilisateur et mot de passe sur l'écran d'activation et veillez à ne pas sélectionner d'espace supplémentaire

? Si vous ne pouvez pas copier et coller, tapez votre nom d'utilisateur et mot de passe EXACTEMENT comme ils sont écrits:

• Le Nom d'utilisateur et Mot de passe sont sensibles à la casse
• Le tiret dans le Nom d'utilisateur est nécessaire
• Le Mot de passe est de 10 caractères de long
• Le Mot de passe est en charactères minuscules
• La lettre L n'est pas utilisée dans les mots de passe (utilisez le chiffre un (1) )
• Un grand '0' est le chiffre zéro (0), un petit 'o' est la lettre o minuscule
   

? Si votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ne marchent toujours pas:

Vider le cache de mise à jour dans ESET Smart Security ou ESET NOD32 Antivirus. Cliquez pour voir des instructions.

• Votre nom d'utilisateur et mot de passe ont peut-être expiré. Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de renouveler votre licence
• Si vous ne connaissez pas la date d'expiration de votre nom d'utilisateur et mot de passe , visitez la Page de Licence perdue pour que cette information vous soit envoyée par courriel
• Si vous n'avez jamais reçu de courriel d'ESET contenant votre nom d'utilisateur et mot de passe, consultez l'article de la base de connaissances suivant: Je nai
• Si vous avez récemment renouvelé votre licence, veuillez attendre 24 heures avant de télécharger de nouvelles versions de produits ESET ou mise à niveau de ESET NOD32 Antivirus à ESET Smart Security
• Assurez-vous que vous avez téléchargé le bon produit pour votre licence (vérifier votre reçu ou le courriel de licence de la part d'ESET)
• Assurez-vous que vous téléchargez la version adéquate du produit ESET pour votre ordinateur