[KB2332] Prečo sa mi nedarí stiahnuť produkt ESET? (otázky a odpovede)

Problém

• Bezpečnostný produkt ESET sa vám nedarí stiahnuť.
• Požiadavky
• Zoznam riešení

Riešenie

Požiadavky

Po obdržaní e‑mailu od spoločnosti ESET, ktorý obsahuje váš jedinečný aktivačný kľúč, postupujte podľa krokov uvedených v jednom z nasledujúcich článkov databázy znalostí:

• Používatelia systému Windows: Stiahnutie a inštalácia produktov ESET pre domácnosti so systémom Windows
• Používatelia macOS: Ako stiahnem, nainštalujem a aktivujem ESET Cyber Security alebo ESET Cyber Security Pro?
• Používatelia systému Linux: Migrácia z produktu ESET NOD32 Antivirus 4 for Linux Desktop na ESET Endpoint Antivirus for Linux

Zoznam riešení

V prípade, že problémy pretrvávajú, prečítajte si nasledujúci zoznam možných spôsobov riešenia:

1. Uistite sa, že aktivačný kľúč zadávate správne: Aktivačný kľúč vydaný spoločnosťou ESET je unikátny autentifikačný údaj, ktorý rozlišuje malé a veľké písmená a ktorý používajú servery ESET na overenie vášho nákupu. Jediný preklep v aktivačnom kľúči môže zabrániť úspešnému stiahnutiu produktu ESET. Aktivačný kľúč si nemôžete vybrať ani prispôsobiť.
   
   
   • Aktivácia produktu ESET pre Windows určeného pre domácnosti pomocou aktivačného kľúča
      
2. Skontrolujte, či máte platný aktivačný kľúč: Ak ste si produkt ESET zakúpili u externého predajcu, je nutné vyplniť aktivačný formulár, aby ste získali aktivačný kľúč. Ak ste si produkt ESET kúpili priamo od spoločnosti ESET alebo ste už vyplnili aktivačný formulár, navštívte stránku Stratený aktivačný kľúč a nechajte si kľúč opätovne zaslať na svoj e‑mail.
   
   
   • Vyplňte aktivačný formulár
   • Navštívte stránku Stratený aktivačný kľúč
      
3. Presvedčte sa, že sťahujete správny produkt: Pred začatím sťahovania sa ubezpečte, že sa chystáte stiahnuť produkt, pre ktorý ste si zakúpili predplatné. Vaše predplatné platí len pre konkrétny produkt ESET, ktorý ste si vybrali pri objednávke. Napríklad na stiahnutie ESET Smart Security Premium nie je možné použiť aktivačný kľúč pre ESET NOD32 Antivirus.
   
   
4. Stiahnutý inštalátor uložte na ľahko dostupné miesto, napríklad na Pracovnú plochu: Keď si vyberiete produkt na stiahnutie a zadáte svoje údaje, bude vám ponúknutá možnosť Spustiť alebo Uložiť súbor. Kliknite na Uložiť a uložte inštalačný súbor na svoju Pracovnú plochu. Po dokončení sťahovania dvakrát kliknite na práve stiahnutý súbor a zvoľte Spustiť. Postupujte podľa pokynov v sprievodcovi inštaláciou a po výzve reštartujte počítač.
    
5. Používatelia macOS a Linuxu: Stiahnite si svoj produkt ESET kliknutím na jeden z nasledujúcich odkazov:
   
   
   • Stiahnuť ESET Cyber Security Pro
   • Stiahnuť ESET Cyber Security
   • Stiahnuť ESET NOD32 Antivirus 4 for Linux Desktop (32‑bitovová verzia)
   • Stiahnuť ESET NOD32 Antivirus 4 for Linux Desktop (64‑bitovová verzia)