Løsning
Licens FAQ for ESET business products
-
Hvor stort et abonnement skal jeg købe?
Abonnementer består af sæder. Hvert sæde beskytter ét operativsystem på én enhed. Hvis flere personer i din husstand f.eks. bruger en computer med et enkelt operativsystem (f.eks. et enkelt Windows-operativsystem), skal du have et abonnement med mindst ét sæde.
-
Hvor mange enheder kan jeg beskytte med ét abonnement?
Abonnementer består af sæder. Hvert sæde beskytter ét operativsystem på én enhed. ESET HOME Security Essential-, ESET HOME Security Premium- og ESET HOME Security Ultimate-abonnementerne leveres med flere sæder afhængigt af din placering og forhandler.
Abonnementsniveauer
Product Tier Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Parental Control for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Identity Protection (US Only) ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS
Hvis du kun ønsker at beskytte én enhed, kan du købe et abonnement på et af de grundlæggende sikkerhedsprodukter:
Enkelte produkter
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV -
Skal jeg bruge et sæde for at geninstallere mit ESET-produkt?
Nej, du kan til enhver tid geninstallere dit ESET-produkt til fejlfinding.
Du skal kun købe ekstra sæder, hvis du planlægger at have ESET-produkter installeret og aktiveret på flere enheder, end dit abonnement dækker på et givet tidspunkt.
-
Hvordan kan jeg slå automatisk fornyelse fra?
Se trinene til, hvordan du slår automatisk fornyelse fra.
-
Jeg har købt en ny computer/omformateret min nuværende computer. Skal jeg købe et nyt abonnement?
Nej, men hvis du ikke afinstallerede dit ESET-produkt før omformateringen eller afinstallerede ESET-produktet fra din gamle computer, skal du muligvis fjerne disse enheder fra dit abonnement manuelt via ESET HOME-platformen for at frigøre pladserne.
-
Jeg vil gerne bruge mere end ét ESET-produkt. Skal jeg købe et abonnement til hvert af dem?
Du kan installere et antal produkter, der svarer til antallet af pladser i dit abonnement.
-
Jeg bruger en dual-boot-computer med to separate operativsystemer. Hvor mange abonnementer eller sæder har jeg brug for?
Hvert styresystem tæller som én enhed, så du skal bruge et separat sæde i dit abonnement til hvert styresystem. Hvis du har et abonnement med kun ét sæde, skal du udvide dit abonnement eller købe et nyt via ESET eStore.
-
Jeg har flere operativsystemer kørende samtidigt ved hjælp af software til virtuelle maskiner som VMWare, Citrix eller Parallels - hvor mange sæder har jeg brug for?
Et enkelt sæde giver hjemmebrugere mulighed for at installere standardhjemmeproduktet på én fysisk maskine. Hvert virtuelt slutpunkt tæller som et fysisk slutpunkt (ét sæde pr. virtuel maskine er påkrævet).
-
Jeg har ikke en aktiveringsnøgle; jeg har kun et brugernavn og en adgangskode.
Tidligere versioner af ESET-produkter brugte en brugernavn/adgangskode-kombination, der blev erstattet af en aktiveringsnøgle. For at få din aktiveringsnøgle skal du fortsætte, som om du havde mistet din aktiveringsnøgle.
-
Hvor kan jeg finde min aktiveringsnøgle?
Når du køber et abonnement på et ESET-produkt, modtager du en e-mail fra ESET, der indeholder din ESET-udstedte aktiveringsnøgle. Denne e-mail leveres til den e-mailadresse, der blev brugt på købstidspunktet. Aktiveringsnøglen repræsenterer en unik streng i formatet XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, som bruges til identifikation af abonnementsejeren og aktivering af abonnementet samt abonnementsoplysningerne.
Jeg modtog aldrig abonnementsmailen med min aktiveringsnøgle.
-
En anden har konfigureret mit ESET-produkt. Hvordan overfører jeg abonnementet til mit navn?
For at overføre kontooplysninger til et andet navn skal den person, der oprindeligt registrerede kontoen, ringe eller sende en e-mail til ESET's tekniske support med følgende oplysninger: Navn, e-mailadresse eller gadeadresse på den oprindelige kontoindehaver; det nye navn, adresse eller e-mailkonto, som abonnementet skal opdateres med.
Sørg for at kontakte ESET's tekniske support med den e-mailadresse, som kontoen er registreret under i øjeblikket.
-
Min e-mailadresse er ændret. Hvad skal jeg gøre?
Du skal opdatere ESETs eller du kan ændre din e-mailadresse i din ESET HOME-konto.
-
Skal jeg forny mit abonnement?
Der findes to typer ESET-abonnementer:
- Abonnementer med automatisk fornyelse fornyes automatisk, indtil du opsiger dit abonnement.
- Abonnementer med manuel fornyelse skal fornyes manuelt inden udløb. Ellers mister du beskyttelsen efter abonnementets udløbsdato.
-
Kan jeg forlænge (forny) mit abonnement med manuel fornyelse før udløbsdatoen?
ESET tilbyder i øjeblikket ikke et program til abonnementsforlængelse.
Besøg ESET e-Store, eller kontakt din lokale ESET-partner for flere oplysninger.
Nordamerikanske kunder: Du kan forny når som helst efter dit køb og op til 365 dage efter, at dit abonnement udløber. Hvis du beslutter dig for at forny før din udløbsdato, vil din nye udløbsdato først træde i kraft, når din oprindelige udløbsdato er passeret.
-
Jeg har lige fornyet, men hvorfor vises min gamle udløbsdato stadig i programmet?
Brugere kan opleve en kort forsinkelse, før udløbsdatoen opdateres, og programopdateringer downloades. Din virusbeskyttelse vil forblive aktiv, og din computer vil være sikker. Hvis du fornyer før din udløbsdato, vil din nye udløbsdato ikke træde i kraft, før din oprindelige udløbsdato er passeret. Hvis der går mere end 24 timer, og abonnementet stadig vises som ikke opdateret, activate your product igen med din aktiveringsnøgle.
-
Hvordan tilføjer, fratrækker eller kombinerer jeg mine tidligere abonnementer, før jeg fornyer?
kontakt din lokale ESET-partner for flere oplysninger.
Vores salgssupportteam vil med glæde hjælpe dig. Abonnementsændringer er tilladt inden for 30 dage efter dit første køb eller 90 dage efter din fornyelsesdato. Brug vores kontaktside for yderligere hjælp.
-
Jeg downloadede 32-bit-versionen, men min computer kræver 64-bit-versionen. Kan jeg downloade mit produkt igen?
Ja, du kan downloade vores software så mange gange som nødvendigt. Vi anbefaler, at du downloader ESET-produkter fra ESET HOME-portalen. På den måde downloader du et ESET-produkt, der allerede er aktiveret og har den korrekte version til din enhed.
-
Jeg har installeret det forkerte produkt eller den forkerte version. Hvad skal jeg gøre?
-
Jeg har købt et abonnement til flere enheder. Hvor mange pladser har jeg tilbage?
Du kan se og administrere dine abonnementer, når du logger ind på en ESET HOME online-konto. Vores opdateringsservere giver dig kun besked, hvis du forsøger at opdatere flere enheder, end du har fået tildelt (du vil få en fejlmeddelelse, mens du opdaterer).
-
ESET HOME er en tjeneste, der giver dig mulighed for at administrere dine ESET-abonnementer og beskyttelsen af dine enheder fra ét sted. Besøg ESET HOME-brugervejledningen for at få detaljerede instruktioner om brugen af ESET HOME.
-
Hvad gør jeg, hvis jeg modtager meddelelsen "Activation failed - Overused subscription"?
Besøg vores Knowledgebase-artikel for at se flere oplysninger.
-
Kan jeg bruge det samme abonnement til at skifte til et andet ESET Windows/macOS-hjemmeprodukt med flere funktioner?
Ja, hvis abonnementet på ESET Windows/macOS-hjemmeproduktet er kvalificeret til et produkt med flere funktioner, vises "Dit abonnement giver dig mulighed for at installere et produkt med flere funktioner" efter installationen. Brugeren kan acceptere produktændringen eller blive på det nuværende produkt. Brugeren kan også skifte til et produkt med flere funktioner til enhver tid.
-
Mit abonnement er blevet suspenderet. Hvad betyder det?
Hvis du modtager en "Dit abonnement er suspenderet"-advarsel i dit ESET Windows/macOS-hjemmeprodukt, vil dit produkt stoppe med at modtage opdateringer. Log ind på ESET HOME-portalen, tjek dine abonnementsoplysninger, eller sørg for, at dine betalingsoplysninger er opdaterede. Kontakt din forhandler, hvis du ikke har forbindelse til ESET HOME-portalen.
-
Skal jeg have ledige pladser for at installere ESET Password Manager?
Nej, installation af ESET Password Manager optager ikke pladser. Hver bruger skal have et separat Password Store. Antallet af Password Store-konti, du kan oprette i ESET Password Manager, svarer til antallet af sæder, der er udstedt til dit ESET-abonnement.
-
Skal jeg have gratis sæder for at installere ESET VPN?
Nej, installation af ESET VPN kræver ikke sæder. Hver bruger skal have en separat profil. Antallet af VPN-profiler, du kan oprette, svarer til antallet af sæder, der er udstedt til dit ESET-abonnement.
-
Skal jeg have en ESET HOME-konto for at administrere mit abonnement?
Ja, ESET HOME-kontoen er obligatorisk for alle abonnementer, der købes efter 15. november 2023.
