Løsning
Licensing FAQ for ESET business products
-
Hvordan køber jeg et abonnement til mit ESET-produkt?
Besøg ESETe-Store.
-
Hvor stort et abonnement skal jeg købe?
Abonnementer består af pladser. Hvert sæde beskytter ét operativsystem på én enhed. Hvis f.eks. flere personer i din husstand bruger en computer med et enkelt operativsystem (f.eks. et enkelt Windows-operativsystem), skal du have et abonnement med mindst én plads.
-
Hvor mange enheder kan jeg beskytte med et abonnement?
Abonnementer består af pladser. Hvert sæde beskytter ét operativsystem på én enhed. ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate og ESET Small Business Security-abonnementer kommer med flere pladser afhængigt af din placering og forhandler.
Abonnementsniveauer for ESET home-produkt
Produkter Prenumerata Platforma ESET HOME Saugumo pagrindas ESET HOME Saugumas Premium ESET HOME Saugumas Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Parental Control for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ TV Android ESET Password Manager ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET Small Business Security-abonnement
Product Platform ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
Hvis du kun vil beskytte én enhed, kan du købe et abonnement på et af de grundlæggende sikkerhedsprodukter til hjemmet:
Produkter til et enkelt hjem
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV -
Skal jeg bruge et sæde til at geninstallere mit ESET-produkt?
Nej, du kan til enhver tid geninstallere dit ESET-produkt til fejlfindingsformål.
Du skal kun købe ekstra pladser, hvis du planlægger at have ESET-produkter installeret og aktiveret på flere enheder, end dit abonnement dækker på et givet tidspunkt.
-
Hvordan kan jeg slå automatisk fornyelse fra?
Se trinene til, hvordan du slår automatisk fornyelse fra.
-
Jeg har købt en ny computer/omformateret min nuværende computer. Skal jeg købe et nyt abonnement?
Nej, men hvis du ikke afinstallerede dit ESET-produkt før omformateringen eller afinstallerede ESET-produktet fra din gamle computer, skal du muligvis fjerne disse enheder fra dit abonnement manuelt via ESET HOME-platformen for at frigøre pladserne.
-
Jeg vil gerne bruge mere end ét ESET-produkt. Skal jeg købe et abonnement for hvert enkelt?
Du kan installere et antal produkter, der svarer til antallet af pladser i dit abonnement.
-
Jeg bruger en dual-boot-computer med to separate operativsystemer. Hvor mange abonnementer eller pladser skal jeg bruge?
Hvert styresystem tæller som én enhed, så du skal bruge et separat sæde i dit abonnement til hvert styresystem. Hvis du har et abonnement med kun ét sæde, skal du udvide dit abonnement eller købe et andet via ESET eStore.
-
Jeg har flere operativsystemer kørende samtidig ved hjælp af virtuel maskinsoftware som VMWare, Citrix eller Parallels - hvor mange sæder har jeg brug for?
Et enkelt sæde giver hjemmebrugere mulighed for at installere standardproduktet til hjemmebrug på én fysisk maskine. Hvert virtuelt slutpunkt tæller som et fysisk slutpunkt (der kræves et sæde pr. virtuel maskine).
-
Jeg har ikke en aktiveringsnøgle; jeg har kun et brugernavn og en adgangskode.
Tidligere versioner af ESET-produkter brugte en kombination af brugernavn og adgangskode, som blev erstattet af en aktiveringsnøgle. For at få din aktiveringsnøgle skal du fortsætte, som om du havde mistet din aktiveringsnøgle.
-
Hvor kan jeg finde min aktiveringsnøgle?
Når du køber et abonnement på et ESET-produkt, modtager du en e-mail fra ESET, der indeholder din ESET-udstedte aktiveringsnøgle. Denne e-mail leveres til den e-mailadresse, der blev brugt på købstidspunktet. Aktiveringsnøglen repræsenterer en unik streng i formatet XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, som bruges til identifikation af abonnementsejeren og aktivering af abonnementet samt abonnementsoplysningerne.
Jeg har aldrig modtaget abonnementsmailen med min aktiveringsnøgle.
-
En anden har konfigureret mit ESET-produkt. Hvordan overfører jeg abonnementet til mit navn?
For at overføre kontooplysninger til et andet navn skal den person, der oprindeligt registrerede kontoen, ringe eller sende en e-mail til ESET's tekniske support med følgende oplysninger: Navn, e-mailadresse eller gadeadresse på den oprindelige kontoindehaver; det nye navn, adresse eller e-mailkonto, som abonnementet skal opdateres med.
Sørg for at kontakte ESET's tekniske support med den e-mailadresse, som kontoen i øjeblikket er registreret under.
-
Min e-mailadresse er ændret. Hvad skal jeg gøre?
Du skal opdatere ESETs, eller du kan ændre din e-mailadresse på din ESET HOME-konto.
-
Skal jeg forny mit abonnement?
Der findes to typer ESET-abonnementer:
- Abonnementer med automatisk fornyelse fornyes automatisk, indtil du opsiger dit abonnement.
- Abonnementer med manuel fornyelse skal fornyes manuelt inden udløb. Ellers mister du beskyttelsen efter abonnementets udløbsdato.
-
Kan jeg forlænge (forny) mit abonnement med manuel fornyelse før udløbsdatoen?
ESET tilbyder i øjeblikket ikke et program for abonnementsforlængelse.
Besøg ESET e-Store eller kontakt din lokale ESET-partner for at få flere oplysninger.
Nordamerikanske kunder: Du kan forny når som helst efter dit køb og op til 365 dage efter, at dit abonnement er udløbet. Hvis du beslutter dig for at forny før din udløbsdato, vil din nye udløbsdato ikke træde i kraft, før din oprindelige udløbsdato er passeret.
-
Jeg har lige fornyet, men hvorfor vises min gamle udløbsdato stadig i programmet?
Brugere kan opleve en kort forsinkelse, før udløbsdatoen er opdateret, og programopdateringer er downloadet. Din virusbeskyttelse forbliver aktiv, og din computer vil være sikker. Hvis du fornyer før din udløbsdato, vil din nye udløbsdato ikke træde i kraft, før din oprindelige udløbsdato er passeret. Hvis der går mere end 24 timer, og abonnementet stadig vises som ikke opdateret, skal du activate your product igen med din aktiveringsnøgle.
-
Hvordan tilføjer, fratrækker eller kombinerer jeg mine tidligere abonnementer, før jeg fornyer?
Kontakt din lokale ESET-partner for at få flere oplysninger.
Vores salgssupportteam vil med glæde hjælpe dig. Abonnementsændringer er tilladt inden for 30 dage efter dit første køb eller 90 dage efter din fornyelsesdato. Brug vores kontaktside for yderligere hjælp.
-
Jeg har downloadet 32-bit-versionen, men min computer kræver 64-bit-versionen. Kan jeg downloade mit produkt igen?
Ja, du kan downloade vores software så mange gange som nødvendigt. Vi anbefaler, at du downloader ESET-produkter fra ESET HOME-portalen. På den måde downloader du et ESET-produkt, der allerede er aktiveret og med den korrekte version til din enhed.
-
Jeg har installeret det forkerte produkt eller den forkerte version. Hvad skal jeg gøre?
-
Jeg har købt et abonnement til flere enheder. Hvor mange pladser har jeg tilbage?
Du kan se og administrere dine abonnementer, når du log ind på en ESET HOME online-konto. Vores opdateringsservere giver dig kun besked, når du forsøger at opdatere flere enheder, end du har fået tildelt (du vil få en fejl under opdateringen).
-
ESET HOME er en tjeneste, der giver dig mulighed for at administrere dine ESET-abonnementer og beskyttelsen af dine enheder fra ét sted. Besøg ESET HOME-brugervejledningen for at få detaljerede instruktioner om, hvordan du bruger ESET HOME.
-
Hvad gør jeg, hvis jeg modtager meddelelsen "Aktivering mislykkedes - Overbrugt abonnement"?
Besøg vores Knowledgebase-artikel for at se flere oplysninger.
-
Kan jeg bruge det samme abonnement til at skifte til et andet ESET Windows/macOS-hjemmeprodukt med yderligere funktioner?
Ja. Hvis abonnementet på ESET Windows/macOS-hjemmeproduktet kvalificerer til et produkt med flere funktioner, vises "Dit abonnement giver dig mulighed for at installere et produkt med flere funktioner" efter installationen. Brugeren kan acceptere produktændringen eller forblive på det nuværende produkt. Brugeren kan også change to a product with more features til enhver tid.
-
Mit abonnement er blevet suspenderet. Hvad betyder det?
Hvis du modtager en "Dit abonnement er suspenderet"-advarsel i dit ESET Windows/macOS-hjemmeprodukt, stopper dit produkt med at modtage opdateringer. Log ind på ESET HOME-portalen, tjek dine abonnementsoplysninger, eller sørg for, at dine betalingsoplysninger er opdaterede. Kontakt din forhandler, hvis du ikke har forbindelse til ESET HOME-portalen.
-
Skal jeg have frie pladser for at installere ESET Password Manager?
Nej, installation af ESET Password Manager optager ikke pladser. Hver bruger skal have en separat Password Store. Antallet af Password Store-konti, du kan oprette i ESET Password Manager, svarer til antallet af pladser, der er udstedt til dit ESET-abonnement.
-
Skal jeg have gratis pladser for at installere ESET VPN?
Nej, installation af ESET VPN optager ikke pladser. Hver bruger skal have en separat profil. Antallet af VPN-profiler, du kan oprette, svarer til antallet af pladser, der er udstedt til dit ESET-abonnement.
-
Skal jeg bruge en ESET HOME-konto for at administrere mit abonnement?
Ja, ESET HOME-kontoen er obligatorisk for alle abonnementer, der er købt efter 15. november 2023.
