[KB2289] Ruční odinstalace produktu ESET pomocí nástroje ESET Uninstaller

Obsah

Používam Mac: Odinstalace nebo přeinstalace ESET Cyber Security nebo ESET Cyber Security Pro

Řešení

Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012, 2012 R2, 2016, 2019

Přeinstalování bezpečnostního řešení ESET nevyžaduje zakoupení další licence. Vaše stávající licence zůstává funkční po celou dobu trvání předplatného bez ohledu na to, kolikrát bezpečnostní řešení odstraníte nebo nainstalujete na zařízení, pro které je registrováno.

Export nastavení

Před použitím nástroje ESET Uninstaller proveďte export všech nastavení bezpečnostního řešení ESET. Vaše nastavení se při opětovné instalaci bezpečnostního řešení ESET automaticky neobnoví.

Zálohování nastavení síťového adaptéru

Po použití nástroje ESET Uninstaller může být nutné znovu nainstalovat ovladače síťového adaptéru. Podle níže uvedených kroků zálohujte nastavení síťového adaptéru a obnovte je po dokončení odinstalace:

  1. Před spuštěním nástroje ESET Uninstaller: Otevřete příkazový řádek jako administrátor a zadejte následující příkaz pro zálohování nastavení síťového adaptéru
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. Po dokončení odinstalace: V případě potřeby přeinstalujte ovladače síťového adaptéru a poté otevřete příkazový řádek pro správu a zadejte následující příkaz pro obnovení nastavení síťového adaptéru:
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt

  1. Stáhněte si ESET Uninstaller a uložte jej do počítače.

  2. Restartujte počítač v nouzovém režimu.

    Spuštění systému Windows v nouzovém režimu pro spuštění nástroje ESET Uninstaller

    Pro spuštění nástroje ESET Uninstaller je nutné spustit systém Windows v nouzovém režimu. Pokud spustíte systém Windows v normálním režimu, nástroj ESET Uninstaller nebude fungovat:

    Obrázek 1-1
    Uživatelé systému Windows 11 s účtem Microsoft

    Pokud používáte Windows 11, jste přihlášeni ke svému účtu Microsoft a pokusíte se spustit nástroj ESET Uninstaller z plochy, zobrazí se chybové hlášení "K tomuto souboru nemá systém přístup".

    Pro vyřešení tohoto problému přesuňte soubor ESET Uninstaller .exe z Plochy do jiné složky na disku, která není synchronizována s OneDrive (například Dokumenty v C:\Users\Documents).

    Přístup k nouzovému režimu na virtuálních strojích Microsoft Azure nebo Amazon

    Microsoft Azure
    Pro přístup k nouzovému režimu na těchto virtuálních zařízeních použijte sériovou konzoli.

    Virtuální stroje Amazon
    Pro přístup k nouzovému režimu na těchto virtuálních zařízeních použijte speciální konzolu správce.

  3. V nouzovém režimu dvakrát klikněte na instalační soubor, který jste uložili do počítače v kroku 1, a spusťte nástroj ESET Uninstaller. Pokud chcete použít níže uvedené příkazy pro pokročilé uživatele, otevřete nejprve příkazový řádek jako administrátor a poté se přejděte do příslušného adresáře.

Příkazy pro pokročilé uživatele

Pro zobrazení úplného seznamu dostupných příkazů pro nástroj ESET Uninstaller zadejte ESETUninstaller.exe /help a stiskněte klávesu Enter.

    • Pokud odstraňujete bezpečnostní řešení ESET ze zaváděcího média, budete dotázáni, zda chcete odstranit soubory ESET z každého dostupného oddílu zvlášť.
    • /mode=offline určuje režim odinstalace pro CD a USB disky.
    • /mode=online určuje pevné disky. Zřídkakdy může být nutné použít parametr /mode=online k vynucení odstranění souborů bezpečnostního řešení ESET, pokud ESET Uninstaller nedetekuje vaše zaváděcí médium automaticky.
    • /force odstraní všechna přítomná bezpečnostní řešení a komponenty ESET (včetně komponent ERA) bez vyzvání; odinstalační program spusťte s parametrem /force
    • Někdy je nutné nástroj ESET Uninstaller spustit zadáním ESETUninstaller.exe /reinst do příkazového řádku a stisknutím klávesy Enter. Nástroj ESET Uninstaller vás sám vyzve, pokud je tento způsob spuštění nutný.

Pokud budete vyzváni k použití příkazu ESETUninstaller.exe /reinst, dojde k obnovení nastavení síťové karty. Doporučujeme, abyste si nastavení sítě někam zaznamenali, abyste je mohli po spuštění odinstalačního nástroje snadno znovu nakonfigurovat.

  1. Přečtěte si varování a potvrďte zadáním y.

    Obrázek 1-2

  2. Zkontrolujte položky uvedené v části Installed ESET products. Zadejte číslo odpovídající instalaci ESET, která má být odinstalována, a stiskněte klávesu Enter .

    Obrázek 1-3

  3. Zkontrolujte, zda odinstalováváte správné bezpečnostní řešení ESET z operačního systému, a potvrďte zadáním y.

    Obrázek 1-4

  4. Po dokončení příkazu v nástroji ESET Uninstaller stiskněte libovolnou klávesu pro jeho ukončení (nebo napište q a poté stiskněte libovolnou klávesu).

  5. V případě potřeby spusťte nástroj ESET Uninstaller znovu, dokud se produkt již nebude nacházet v seznamu Installed ESET products.

    Obrázek 1-5

  6. Restartujte počítač v normálním režimu. Odinstalátor zapíše protokol všech svých procesů do souboru ~ESETUninstaller.log (umístěného ve stejné složce jako soubor ESETUninstaller.exe ) pro budoucí použití.

    Obrázek 1-6

  7. Klikněte na níže uvedený odkaz, který odpovídá vašemu bezpečnostnímu řešení ESET a zobrazí  se nápověda pro přeinstalaci. Pokud budete mít i nadále problémy s přeinstalací, odstraňte ovladač ehdrv pomocí správce zařízení a poté zopakujte výše uvedené kroky pro opětovné spuštění aplikace ESET Uninstaller. Vzhledem k tomu, že ESET je navržen jako bezpečnostní aplikace, v některých případech je k úplnému odinstalování produktu zapotřebí více pokusů.

Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000

Export nastavení

Před použitím ruční odinstalace proveďte export všech nastavení bezpečnostního produktu ESET. Vaše nastavení se při opětovné instalaci bezpečnostního řešení ESET automaticky neobnoví.

Zálohování nastavení síťového adaptéru

Po použití nástroje ESET Uninstaller Tool může být nutné znovu nainstalovat ovladače síťového adaptéru. Podle níže uvedených kroků zálohujte nastavení síťového adaptéru a obnovte je po dokončení odinstalace:

  1. Před spuštěním nástroje Uninstaller Tool: Pro zálohování nastavení síťového adaptéru otevřete příkazový řádek jako administrátor a zadejte příkaz:
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. Po dokončení odinstalace: V případě potřeby přeinstalujte ovladače síťového adaptéru a poté otevřete příkazový řádek jako administrátor a zadejte následující příkaz pro obnovení nastavení síťového adaptéru:
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt

  1. Stáhněte si ESET Uninstaller (starší verze 7.0.7.0) a uložte jej do počítače.

  2. Restartujte počítač v nouzovém režimu.

    Spusťte systém Windows v nouzovém režimu a spusťte nástroj ESET Uninstaller

    Pro spuštění nástroje ESET Uninstaller je nutné spustit systém Windows v nouzovém režimu. Pokud spustíte systém Windows v normálním režimu, nástroj ESET Uninstaller nebude pokračovat:

    Obrázek 2-1

  3. Dvakrát klikněte na ikonu nástroje ESET Uninstaller.

Příkazy pro pokročilé uživatele

(Pro zobrazení úplného seznamu dostupných příkazů nástroje ESET Uninstaller zadejte ESETUninstaller.exe /help a stiskněte klávesu Enter.

  • Pokud odstraňujete bezpečnostní řešení ESET ze zaváděcího média, budete dotázáni, zda chcete odstranit soubory ESET z každého dostupného oddílu zvlášť.
  • /mode=offline určuje režim odinstalace pro CD a USB disky.
  • /mode=online určuje pevné disky. Zřídkakdy může být nutné použít parametr /mode=onlinek vynucení odstranění souborů produktu ESET, pokud ESET Uninstaller nedetekuje vaše zaváděcí médium automaticky.
  • /force odstraní všechna přítomná bezpečnostní řešení a komponenty ESET (včetně komponent ERA) bez vyzvání; odinstalační program spusťte s parametrem /force
  • Někdy je nutné nástroj ESET Uninstaller spustit zadáním ESETUninstaller.exe /reinst do příkazového řádku a stisknutím klávesy Enter. Nástroj ESET Uninstaller vás sím vyzve, pokud je tento způsob spuštění nutný.

  1. Přečtěte si upozornění a zadejte y pro potvrzení.

    Obrázek 2-2

  2. Prohlédněte si položky uvedené v seznamu Installed ESET products, zadejte číslo odpovídající instalaci ESET v tomto seznamu, kterou chcete odebrat, a stiskněte klávesu Enter .

    Obrázek 2-3

  3. Zadáním y potvrďte svůj výběr.

    Obrázek 2-4

  4. Po dokončení nástroje (pokud je to nutné) spusťte nástroj ESET Uninstaller znovu, dokud se nezobrazí zpráva "no detected AV products installed", abyste se ujistili, že byly odstraněny všechny předchozí AV produkty.

  5. Stiskněte libovolnou klávesu pro ukončení a poté restartujte počítač v normálním režimu.

    • Odinstalační nástroj zapíše protokol všech svých procesů do souboru ~ESETUninstaller.log (umístěného ve stejné složce jako soubor ESETUnistaller.exe ) pro budoucí použití.

    Obrázek 2-5

  6. Klikněte na níže uvedený odkaz, který odpovídá vašemu bezpečnostnímu řešení ESET a zobrazí se nápověda k  přeinstalaci. Pokud budete mít s přeinstalací i nadále problémy, zopakujte výše uvedené kroky a spusťte aplikaci ESET Uninstaller znovu. Vzhledem k tomu, že ESET je navržen jako bezpečnostní aplikace, v některých případech je k úplné odinstalaci produktu zapotřebí více pokusů.

Poslední aktualizace: Sep 19, 2024

Další pomoc

Uživatelské příručky

ESET Fórum

Videa na YouTube

Kontaktujte nás

Kontaktujte technickou podporu společnosti ESET

Více informací

ESET Status Portal