問題
- ESETスタートメニューのアンインストーラを使用しても、ESET製品のアンインストールや再インストールに問題がある場合
- ESET 製品がアンインストール後も有効なままである
- ESET 製品のアンインストールに失敗する
- Windows 10、Windows 11、Windows Server 2012、2012 R2、2016、2019
- Windows Vista、Home Server、XP、Windows Server 2003 R2、2003、2000
私はMacユーザーです：ESETサイバーセキュリティまたはESETサイバーセキュリティProのアンインストールまたは再インストール
解決方法
Windows 10、Windows 11、Windows Server 2012、2012 R2、2016、2019
ESET製品を再インストールするために追加ライセンスを購入する必要はありません。既存のライセンスは、製品が登録されているコンピュータで何度製品を削除またはインストールしても、サブスクリプションの有効期間中、機能し続けます。
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ESETアンインストーラをダウンロードし、コンピュータに保存します。
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セーフモードで Windows を起動して ESET Uninstaller Tool を実行する
ESET Uninstaller ツールを実行するには、Windows をセーフモードで起動する必要があります。Windows を通常モードで起動すると、ESET Uninstaller は実行されません：
図 1-1 -
セーフモードで、手順 1 でコンピュータに保存したインストーラ ファイルをダブルクリックして、ESET Uninstaller ツールを実行します。以下の詳細ユーザコマンドを使用する場合は、まず管理者コマンドプロンプトを開き、関連するディレクトリに移動します。
高度なユーザコマンド
(ESET Uninstaller で使用可能なコマンドの全リストを表示するには、「ESETUninstaller.exe /help」と入力し、Enterキーを押します。
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- ブータブルメディアから ESET 製品を削除する場合、使用可能な各パーティションから ESET ファイルを個別に削除するかどうかを尋ねられます。
/mode=offlineは、CD や USB ドライブのアンインストールモードを指定します。/mode=onlineはハードディスクを指定します。ESET Uninstaller が起動可能メディアを自動的に検出しない場合、/mode=onlineパラメータを使用して ESET 製品ファイルを強制的に削除する必要がまれに生じることがあります。/forceは、ESET 製品とコンポーネント (ERA コンポーネントを含む) をプロンプトなしですべて削除します。- コマンド ラインに
ESETUninstaller.exe /reinstと入力し、Enterキーを押して ESET Uninstaller ツールを起動する必要がある場合があります。ESET Uninstaller ユーティリティは、この切り替えが必要かどうかを確認するプロンプトを表示します。
ESETUninstaller.exe /reinstコマンドの使用を求められた場合、ネットワーク インタフェース カードの設定はリセットされます。アンインストーラツールを実行した後で簡単に再設定できるように、ネットワーク設定をどこかに記録しておくことをお勧めします。
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警告を読み、y を入力して確認します。
図 1-2 -
インストールされている ESET 製品」にリストされている項目を確認します。アンインストールする ESET インストールに対応する番号を入力し、Enter キーを押します。
図 1-3 -
オペレーティングシステムから正しい ESET 製品をアンインストールしていることを確認し、y を入力して確定します。
図 1-4 -
ESET Uninstaller ツールの実行が終了したら、いずれかのキーを押して終了します (またはq を 入力してからいずれかのキーを押します)。
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必要に応じて、[インストールされている ESET 製品] に製品が表示されなくなるまで、ESET Uninstaller を再度実行します。
図 1-5 -
コンピュータを通常モードで再起動します。アンインストーラは、 後で参照できるように、 すべてのプロセスのログを ~ESETUninstaller.log ファイル（ ESETUninstaller.exe ファイルと 同じフォルダにあります ）に 書き込みます。
図 1-6 -
お使いの ESET 製品に対応する以下のリンクをクリックして、再インストールに関するヘルプを参照してください。再インストールで問題が解決しない場合は、delete the ehdrv driver using device manager をクリックし、上記の手順を繰り返して ESET Uninstaller アプリケーションを再度実行してください。ESETはセキュリティアプリケーションとして設計されているため、場合によっては製品を完全にアンインストールするために複数回の試行が必要となります。
Windows Vista、Home Server、XP、Windows Server 2003 R2、2003、2000
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ESETアンインストーラ（旧バージョン7.0.7.0）をダウンロードし、コンピュータに保存します。
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セーフモードで Windows を起動して ESET Uninstaller Tool を実行する
ESET Uninstaller ツールを実行するには、Windows をセーフモードで起動する必要があります。Windows を通常モードで起動すると、ESET Uninstaller は実行されません：
図 2-1 -
ESET Uninstallerアイコンをダブルクリックします。
高度なユーザコマンド
(ESET Uninstaller で使用可能なコマンドの完全なリストを表示するには、ESETUninstaller.exe /helpと入力し、Enterキーを押します。
- ブータブルメディアから ESET 製品を削除する場合、使用可能な各パーティションから ESET ファイルを個別に削除するかどうかを尋ねられます。
/mode=offline は、CD や USB ドライブのアンインストールモードを指定します。/mode=onlineはハードディスクを指定します。ESET Uninstaller が起動可能メディアを自動的に検出しない場合、/mode=online パラメータを使用して ESET 製品ファイルを強制的に削除する必要がある場合があります。- /force パラメータを指定してアンインストーラを実行
すると、プロンプトが表示されることなく、ESET 製品とコンポーネント (ERA コンポーネントを含む) がすべて削除されます。 - コマンド ラインに
ESETUninstaller.exe /reinstと入力してEnter キーを押すと、ESET Uninstaller ツールを起動できる場合があります。ESET Uninstaller ユーティリティは、この切り替えが必要かどうかを確認するプロンプトを表示します。
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警告を読み、y を入力して確認します。
図 2-2 -
インストールされている ESET 製品] の下に表示されている項目を確認し、削除する ESET インストールに対応する番号をこのリストに入力し、Enter キーを押します。
図 2-3 -
y を入力して選択を確定します。
図 2-4 -
ツールが終了したら (必要な場合)、ESET Uninstaller ツールを「no detected AV products installed (インストールされた AV 製品は検出されませんでした)」と表示されるまで再度実行し、以前の AV 製品がすべて削除されたことを確認します。
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いずれかのキーを押して終了し、コンピュータを通常モードで再起動します。
- アンインストーラは、すべてのプロセスのログを~ESETUninstaller.log ファイル（ESETUnistaller.exeファイルと同じフォルダにある）に書き込みます。
図 2-5 - アンインストーラは、すべてのプロセスのログを~ESETUninstaller.log ファイル（ESETUnistaller.exeファイルと同じフォルダにある）に書き込みます。
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再インストールに関するヘルプについては、ESET 製品に対応する以下のリンクをクリックしてください。再インストールで問題が解決しない場合は、上記の手順を繰り返し、ESET Uninstaller アプリケーションを再度実行してください。ESET はセキュリティアプリケーションとして設計されているため、製品を完全にアンインストールするには複数回の試行が必要な場合があります。
