[KB2711] ESET Mobile Security pour Android FAQ

Question

• FAQ
• SIM Guard est-il disponible dans ma version d'ESET Mobile Security pour Android ?
• Problèmes connus d'ESET Mobile Security
• Politique de confidentialité pour les autorisations d'application
• Permissions pour Android 9 et versions ultérieures

Solution

FAQ

1. Comment installer ESET Mobile Security pour Android ?
   Télécharger, installer et activer ESET Mobile Security pour Android.
   
   
2. Comment puis-je commencer à utiliser l'application ESET Mobile Security pour Android ?
   Visitez notre interactive Getting started page pour obtenir une aide guidée pour télécharger, installer, activer et configurer ESET Mobile Security pour Android.
   
   
3. Où puis-je obtenir ESET Mobile Security pour Android ?
   Vous pouvez télécharger ESET Mobile Security pour Android depuis Google Play Store ou Amazon Appstore.
   
   
4. J'ai un abonnement en cours pour une version antérieure d'ESET Mobile Security pour Android - suis-je admissible à une mise à niveau gratuite vers le nouveau produit pour Android ?
   Oui. Les utilisateurs disposant d'un abonnement valide à ESET Mobile Security pour Android peuvent bénéficier d'une mise à niveau gratuite vers la dernière version. Suivez les instructions de notification de mise à niveau sur votre appareil. Upgrade ESET Mobile Security for Android to the latest version.
   
   
5. J'ai un abonnement Multi-Device Security : puis-je installer ESET Mobile Security depuis Amazon.com ou Google Play ?
   Oui, vous pouvez télécharger ESET Mobile Security et l'activer avec votre clé d'activation.
   
   
6. Y a-t-il une différence dans les caractéristiques du produit entre les versions Google Play, Amazon Appstore et ESET webshop d'ESET Mobile Security pour Android ?
   La plupart des fonctionnalités incluses dans l'application sont disponibles pour chaque fournisseur. Les numéros de version peuvent différer d'un fournisseur à l'autre. La version téléchargée à partir de Google Play offre une option supplémentaire permettant d'envoyer des codes promotionnels à vos amis.
   
   
7. Comment puis-je activer les fonctions premium dans ESET Mobile Security pour Android ?
   Activate premium features in ESET Mobile Security.
   
   
8. Sur combien d'appareils puis-je installer ESET Mobile Security pour Android ?
   Si vous avez acheté ESET Mobile Security via Google Play ou Amazon.com, vous pouvez installer ESET Mobile Security pour Android ou ESET Smart TV Security pour Android TV sur un maximum de cinq appareils distincts en utilisant le même compte de messagerie.
   
   
9. Puis-je installer ESET Mobile Security pour Android sur mon appareil rooté ?
   Les appareils rootés ne sont pas pris en charge. Vous pouvez installer ESET Mobile Security pour Android sur un rooted device. Cependant, ESET ne recommande pas l'utilisation d'un appareil rooté, et le support technique d'ESET peut ne pas fournir d'assistance aux clients dont ESET Mobile Security pour Android est installé sur des appareils rootés.
   
   
10. Quelle est la configuration requise pour qu'ESET Mobile Security pour Android fonctionne sur mon appareil mobile ?
    Voir la configuration requise pour ESET Mobile Security pour Android.
    
    
11. ESET Mobile Security pour Android fonctionnera-t-il sur ma tablette ? Et sur mon Kindle Fire ?
    Toutes les caractéristiques et fonctions applicables d'ESET Mobile Security pour Android sont compatibles avec les tablettes fonctionnant sous Android version 9 ou ultérieure. L'antivol et le filtre d'appel ne sont pas disponibles sur les tablettes qui ne prennent pas en charge les appels ou la messagerie. La dernière version d'ESET Mobile Security pour Android n'est pas compatible avec le Kindle Fire (première génération). ESET Mobile Security pour Android fonctionnera-t-il sur ma tablette?.
    
    
12. Pourquoi SIM Guard n'est-il pas disponible dans ma version d'ESET Mobile Security pour Android ?
    SIM Guard n'est pas disponible sur certains appareils mobiles CDMA et WCDMA. Si SIM Guard n'est pas disponible sur votre appareil mobile, cela ne représente pas un risque de sécurité.
    
    
13. Qu'est-ce que la protection des paiements dans ESET Mobile Security pour Android ?
    La protection des paiements est une fonctionnalité premium qui offre une sécurité supplémentaire contre le phishing avancé et d'autres attaques sur vos applications bancaires et de paiement. Enable Payment Protection in ESET Mobile Security for Android. Vous pouvez trouver plus d'informations dans la rubrique d'aide en ligne sur la protection des paiements.
    
    
14. Comment empêcher la désactivation d'ESET Mobile Security pour Android sur les appareils Huawei et Xiaomi dotés de la ROM MIUI ?
    Appuyez sur Paramètres → Paramètres avancés → Gestionnaire de batterie → Applications protégées et marquez ESET Mobile Security comme Protégé ou visitez le site Web Don't kill my app pour plus d'informations.
    
    
15. Comment recevoir les mises à jour d'ESET Mobile Security pour Android ?
    Les achats effectués sur Google Play Store et Amazon Appstore permettent de télécharger automatiquement les mises à jour du moteur de détection et des modules via Google Play ou Amazon Appstore dès qu'elles sont disponibles. Il existe deux types de mises à jour importantes pour ESET Mobile Security pour Android : les mises à jour de la version et les mises à jour des modules de détection. Toutes les mises à jour d'ESET Mobile Security pour Android sont téléchargées en utilisant la connexion de données de votre appareil. Vous êtes responsable de tous les coûts associés au téléchargement des mises à jour des modules (par exemple, les frais de transmission de données et les frais d'itinérance).
    
    
16. J'ai acheté ESET Mobile Security pour Android sur le site Web d'ESET. Puis-je utiliser la version Google Play ou Amazon Appstore ?
    Oui, si vous souhaitez passer à la version Google Play ou Amazon, téléchargez l'application à partir de l'un de ces services et installez-la par-dessus votre version précédente d'ESET Mobile Security pour Android. Vous pouvez également télécharger ESET Mobile Security pour Android depuis Google Play ou Amazon Appstore, et l'activer avec votre abonnement acheté sur le site Web d'ESET.
    
    
17. J'ai acheté ESET Mobile Security pour Android sur Google Play, mais je ne peux pas l'activer. Que dois-je faire ?
    Si activation of ESET Mobile Security from Google Play failed, vous avez besoin de l'e-mail de transaction du portefeuille Google contenant votre numéro de commande et le compte e-mail associé à votre achat pour terminer l'activation.
    
    
18. Quel est le support client disponible pour ESET Mobile Security pour Android ?
    Toutes les versions d'ESET Mobile Security pour Android disposent d'une aide contextuelle en ligne. Appuyez sur le point d'interrogation (?) en haut de n'importe quel module pour accéder à l'aide contextuelle spécifique à ce module. L'aide contextuelle contient des descriptions détaillées des caractéristiques et des fonctionnalités d'un module donné. Pour obtenir une assistance supplémentaire, touchez Menu dans le menu principal d'ESET Mobile Security pour Android, puis touchez Support technique. Ici, vous pouvez accéder à la base de connaissances ESET ou remplir un formulaire d'assistance pour envoyer votre problème par courriel directement à l'assistance technique d'ESET.
    
    
19. Existe-t-il une version d'essai d'ESET Mobile Security pour Android?
    Si vous souhaitez essayer les fonctionnalités Premium d'ESET Mobile Security pour Android, vous pouvez vous abonner gratuitement à la version Premium pendant les 30 premiers jours. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. En outre, une version gratuite du logiciel est disponible. Quel produit ESET Mobile Security pour Android ai-je (Free ou Premium)?
    
    
20. Comment réinitialiser mon mot de passe ESET HOME ?
    Réinitialiser mon mot de passe de sécurité pour ESET Mobile Security pour Android.
    
    
21. Pourquoi aucun produit ESET n'est-il disponible pour Windows Phone et Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch) ?
    Windows Phone et Apple iOS sont des systèmes d'exploitation propriétaires avec leurs propres boutiques d'applications. Le seul moyen d'installer un logiciel sur votre appareil est de passer par ces boutiques. Les éditeurs vérifient chaque application et garantissent qu'elle est exempte de logiciels malveillants. Les applications de ces magasins ne peuvent pas analyser et supprimer d'autres programmes. En outre, chaque application fonctionne dans son propre segment - un bac à sable - de sorte que même si un logiciel malveillant est intégré à une application, il ne peut pas être installé et se propager à d'autres programmes.
    
    
22. Puis-je utiliser ESET Mobile Security pour Android sur un appareil à double carte SIM ?
    Les appareils à double carte SIM sont pris en charge par ESET Mobile Security pour Android. Cependant, si vous avez un appareil à double carte SIM, il se peut que le protecteur de carte SIM ne fonctionne pas correctement pour les deux cartes SIM.
    
    
23. Comment puis-je arrêter de recevoir des offres spéciales et des nouvelles d'ESET ?
    Pour accéder à cette option dans ESET Mobile Security pour Android, appuyez sur Menu → Paramètres → Offres spéciales.
    
    
24. Que se passe-t-il si une application potentiellement indésirable ou dangereuse est détectée ?
    ESET Mobile Security pour Android affiche un avertissement si vous essayez d'installer une application potentiellement indésirable ou dangereuse. Touchez Supprimer pour désinstaller l'application ou pour l'envoyer en quarantaine, touchez Menu dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Quarantaine. Pour plus d'options, appuyez sur Plus d'infos pour afficher des informations détaillées sur la menace. Si vous faites confiance à l'application, ignorez l'avertissement et continuez à l'utiliser en appuyant sur l'icône Menu dans le coin supérieur droit et en sélectionnant l'optionIgnorer.
    
    
25. Qu'est-ce que le détecteur de logiciels publicitaires ?
    Le détecteur de logiciels publicitaires est une nouvelle fonctionnalité d'ESET Mobile Security qui surveille les applications suspectes qui affichent des publicités contextuelles même lorsque vous n'utilisez pas activement l'application. En savoir plus sur l'utilisation d'un détecteur de logiciels publicitaires.
    
    
26. Comment transférer mon ESET Mobile Security pour Android de mon ancien téléphone à mon nouveau téléphone ?
    Téléchargez et installez ESET Mobile Security pour Android sur votre nouvel appareil et ajoutez votre clé d'activation. Vous pouvez gérer vos abonnements dans ESET HOME.
    
    
27. J'ai reçu un avertissement de paramètres restreints pour l'application mobile ESET installée à partir du fichier .apk sur Android 13. Que dois-je faire ?
    En savoir plus sur Android 13 restrictions.
    
    
28. Quelles sont les nouveautés de la dernière version d'ESET Mobile Security pour Android ?
    Voir les nouveautés de la dernière version d'ESET Mobile Security pour Android.
    
    
29. ESET Mobile Security pour Android est-il pris en charge sur les appareils mobiles 32 bits ?
    Non, à partir de la version 11, les appareils limités aux jeux d'instructions 32 bits ne sont pas pris en charge, même s'ils sont équipés d'un processeur 64 bits. Si un appareil est équipé d'un processeur 64 bits, il doit également exécuter un système d'exploitation Android 64 bits pour être compatible. Les appareils équipés d'un système d'exploitation Android 32 bits ne sont pas pris en charge.

Problèmes connus pour ESET Mobile Security pour Android

Actuellement, il n'y a pas de problème connu avec ESET Mobile Security pour Android.

Politique de confidentialité pour les autorisations d'application

ESET n'utilise pas ces autorisations à des fins de collecte de données ou de marketing. Pour protéger vos informations personnelles et les ressources de votre appareil Android, ESET Mobile Security pour Android a besoin d'accéder à des fonctions spécifiques de l'appareil ou de les contrôler. Pour obtenir des explications détaillées sur chaque autorisation, consultez le tableau ci-dessous.

Pour afficher les autorisations accordées à ESET Mobile Security pour Android après l'installation, procédez comme suit :

1. Appuyez sur Paramètres→ Applications (ou Gérer les applications) pour ouvrir votre appareil (dans certains cas, Menu → Paramètres).

2. Appuyez sur ESET Mobile Security pour afficher les autorisations spécifiques de l'application.

Pour que Anti-Phishing fonctionne correctement et vous protège contre les sites Web dangereux, vous devez autoriser la fonction Accessibilité.

Permissions pour Android version 9 (Pie) et ultérieures

ESET Mobile Security pour Android utilise des autorisations dynamiques pour les versions 9 et ultérieures d'Android. Il vous sera demandé d'autoriser les autorisations de l'application la première fois que vous utiliserez les fonctionnalités de l'application nécessitant ces autorisations.