• Často kladené otázky týkajúce sa produktu ESET Mobile Security pre Android
• Je funkcia Ochrana SIM dostupná v mojej verzii produktu ESET Mobile Security pre Android?
• Textové SMS príkazy
• Známe problémy v ESET Mobile Security
• Zásady ochrany súkromia pre povolenia aplikácie

1. Ako nainštalujem ESET Mobile Security pre Android?

Podrobný postup inštalácie ESET Mobile Security pre Android nájdete v nasledujúcom článku databázy znalostí spoločnosti ESET:

• Ako stiahnem, nainštalujem a aktivujem ESET Mobile Security pre Android?

2. Ako postupovať, ak chcem začať používať aplikáciu ESET Mobile Security pre Android?

Navštívte našu stránku venovanú aplikácii ESET Mobile Security, kde nájdete podrobný postup stiahnutia, inštalácie, aktivácie a používania tohto produktu ESET na systéme Android.

3. Odkiaľ si môžem stiahnuť ESET Mobile Security pre Android?
   
   ESET Mobile Security pre Android si môžete stiahnuť z týchto zdrojov:
   • Obchod Google Play
   • Amazon Appstore
   • ESET.sk
      
4. Ak mám platnú licenciu pre staršiu verziu produktu ESET Mobile Security pre Android, môžem zadarmo prejsť na najnovšiu verziu?
   
   Áno, zákazníkom, ktorí vlastnia platnú licenciu pre produkt ESET Mobile Security pre Android, ponúkame možnosť aktualizovať na najnovšiu verziu zadarmo. O dostupnosti novej verzie produktu budete vo väčšine prípadov informovaný priamo vo vašom zariadení, kde budete môcť cez niekoľko jednoduchých krokov vykonať aktualizáciu. Navštíviť môžete aj náš článok databázy znalostí s inštrukciami k aktualizácii.
    
5. Mám ESET licenciu určenú pre viacero zariadení (ESET Family Security Pack) – môžem si nainštalovať produkt ESET Mobile Security z Google Play alebo Amazon.com?
   
   Áno, takýto produkt si môžete nainštalovať a aktivovať použitím licenčných údajov, ktoré ste obdržali od spoločnosti ESET. V prípade, že máte prihlasovacie meno a heslo, bude potrebné ich skonvertovať na licenčný kľúč.
     
6. Je funkcionalita produktu ESET Mobile Security rovnaká bez ohľadu na to, u ktorého predajcu bol produkt zakúpený — či už v obchode Google Play, Amazon Appstore alebo na stránke ESET.sk?
   
   Áno, aplikácia ESET Mobile Security zakúpená u ktoréhokoľvek z týchto predajcov obsahuje vždy tie isté funkcie. Jediný rozdiel je v aktivácii produktu a v čísle verzie produktu, ktoré sa mierne líši v závislosti od daného predajcu. 
    
7. Ako aktivujem prémiové funkcie v ESET Mobile Security pre Android?
   
   Prečítajte si tento článok databázy znalostí spoločnosti ESET.
    
8. Potrebujem aplikáciu ESET Mobile Security pre Android chrániť heslom?
   
   Odporúčame vám vytvoriť si heslo, ktoré bude váš program chrániť pred neželanými zmenami konfigurácie a odinštalovaním. Vytvorenie hesla navyše umožní využívať vzdialené sms príkazy, ktoré sú bližšie popísané nižšie v tomto článku v časti Textové SMS príkazy.
    
9. Na koľko zariadení môžem nainštalovať ESET Mobile Security?
   
   Ak ste si aplikáciu ESET Mobile Security stiahli z portálu Amazon alebo Google Play, môžete ju nainštalovať až na 5 rôznych zariadení použitím jedného e-mailového účtu.
    
10. Môžem nainštalovať ESET Mobile Security pre Android na  „rootované“ zariadenie?
    
    Aj keď je možné nainštalovať ESET Mobile Security pre Android na „rootované“ zariadenie, zákazník v takomto prípade nie je oprávnený využívať služby technickej podpory spoločnosti ESET pre daný produkt.
     
11. Aké sú systémové požiadavky? Bude ESET Mobile Security pre Android na mojom mobilnom zariadení fungovať?
    
    Aplikácia ESET Mobile Security pre Android je kompatibilná so všetkými verejne dostupnými verziami operačného systému Android 4.0 a novšími.

• Funkcia Anti-Phishing sa integruje s tými najbežnejšími internetovými prehliadačmi, ktoré sú momentálne dostupné pre operačný systém Android. Anti-Phishing ochranu môžete v zásade používať pre všetky prehliadače, ktoré sú na zariadeniach Android vopred nainštalované výrobcom.

12. Môžem program ESET Mobile Security pre Android použiť aj na ochranu svojho tabletu? Funguje aj na Kindle Fire?
    
    Všetky funkcie aplikácie ESET Mobile Security pre Android sú kompatibilné s tabletmi s operačným systémom Android 4 a novšími. Niektoré funkcie sú však špecifické pre telefóny (napríklad niektoré Anti-Theft funkcie a Filter hovorov a správ). Pre viac informácií si pozrite nasledujúci článok databázy znalostí: 
    Bude ESET Mobile Security pre Android fungovať na mojom tablete?
    *Najnovšia verzia ESET Mobile Security pre Android nepodporuje Kindle Fire (1. generácia).
     
13. Prečo nie je Ochrana SIM dostupná v mojej verzii ESET Mobile Security pre Android? 
    
    Ochrana SIM nie je dostupná na niektorých mobilných zariadeniach CDMA a WCDMA. Nedostupnosť tejto funkcie však pre vaše mobilné zariadenie nepredstavuje bezpečnostné riziko.
     
14. Ako zabrániť deaktivovaniu aplikácie ESET Mobile Security pre Android na zariadeniach Huawei a Xiaomi s MIUI ROM?
    
    Prejdite do nastavení systému (Nastavenia) → Pokročilé nastavenia → Správca batérie → Chránené aplikácie a ESET Mobile Security nastavte ako chránenú aplikáciu.
     
15. Ako získam aktualizácie aplikácie ESET Mobile Security pre Android?
    

    Ak ste si aplikáciu ESET Mobile Security kúpili cez Google Play alebo Amazon Appstore, z týchto zdrojov sa budú automaticky sťahovať aj dostupné aktualizácie detekčného jadra a modulov. Existujú dva dôležité typy aktualizácií aplikácie ESET Mobile Security pre Android:

• aktualizácia verzie aplikácie (postup manuálného spustenia aktualizácie nájdete v sekcii Aktualizácia),
• aktualizácia detekčných modulov (postup manuálného spustenia aktualizácie nájdete v sekcii Aktualizácia detekčných modulov).

Všetky aktualizácie aplikácie ESET Mobile Security pre Android sú sťahované cez mobilný internet. Za poplatky spojené s prenosom dát, poplatky za roaming a pod. nenesie ESET žiadnu zodpovednosť.

16. Kúpil som ESET Mobile Security pre Android zo stránky ESET.sk, môžem používať verziu z obchodu Google Play alebo Amazon Appstore?
    
    Áno, ak chcete prejsť na verziu z obchodu Google Play alebo Amazon Appstore, jednoducho si aplikáciu stiahnite z tohto zdroja a následne nainštalujte cez vašu súčasnú verziu.

17. Kúpil som ESET Mobile Security pre Android z obchodu Google Play, ale produkt sa nedá aktivovať. Čo mám robiť?
    
    Prečítajte si tento článok databázy znalostí spoločnosti ESET: Aktivácia ESET Mobile Security z Google Play zlyhala – čo mám robiť?
    Budete potrebovať číslo objednávky a e-mailovú adresu vášho účtu Google. Nájdete ich v potvrdzujúcom e-maile z Google Play, ktorý vám bol zaslaný po zakúpení produktu ESET Mobile Security.
     
18. Aké formy technickej podpory sú dostupné v aplikácii ESET Mobile Security pre Android?
    
    Všetky verzie aplikácie ESET Mobile Security pre Android obsahujú nápovedu, ktorá je dostupná priamo z produktu. Ak v aplikácii ťuknete na otáznik (?), zobrazí sa Pomocník, ktorý obsahuje detailné vysvetlenie funkcií daného modulu.
    
    Ak si prajete kontaktovať technickú podporu, stačí vyplniť Formulár. V hlavnom menu aplikácie ESET Mobile Security ťuknite na Menu a vyberte možnosť Technická podpora. Z tejto časti máte prístup k Databáze znalostí spoločnosti ESET, ako aj k formuláru, prostredníctvom ktorého môžete zaslať váš problém priamo technickej podpore spoločnosti ESET.
     
19. Existuje skúšobná verzia aplikácie ESET Mobile Security pre Android?
    
    Áno, 30-dňovú skúšobnú verziu ESET Mobile Security je možné jedenkrát aktivovať použitím vašej e-mailovej adresy. Existuje rovnako aj bezplatná verzia aplikácie, ktorá nie je časovo obmedzená, no poskytuje len základnú ochranu s limitovanými vlastnosťami a funkcionalitou. Prehľad bezplatných a prémiových vlastností produktu nájdete na tejto stránke.
     
20. Ako obnovím heslo nastavené pre ESET Mobile Security?
    
    Vaše bezpečnostné heslo môžete obnoviť niekoľkými spôsobmi, podrobnosti nájdete v tomto článku našej databázy znalostí:
    Ako obnovím heslo pre ESET Mobile Security pre Android?
     
21. Čo všetko sa zmaže pri vzdialenom vymazaní dát?
    
    Po aktivovaní vzdialeného vymazania budú z telefónu zmazané všetky kontakty, správy, e-maily, nainštalované aplikácie vrátane vyrovnávacej pamäte aplikácie, údaje z kalendára, používateľský profil, história a záložky internetového prehliadača, prepojenie na účet Google a obsah SD karty.
     
22. Prečo spoločnosť ESET neposkytuje bezpečnostné riešenie aj pre Windows Phone a Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    
    Operačné systémy iOS od Apple a Windows Phone od Microsoftu sú uzavreté platformy, ktoré využívajú výhradne vlastné obchody s aplikáciami. To znamená, že sa všetky aplikácie do zariadení s týmito operačnými systémami sťahujú len z daného obchodu, kde sú uverejnené iba také aplikácie, ktoré prešli kontrolou a ich poskytovateľ ručí za to, že neobsahujú žiadny malvér. Navyše tieto aplikácie nemôžu bežať na pozadí a ani kontrolovať či mazať iné programy. Každá aplikácia beží v izolovanom priestore, takzvanom „sandboxe“, takže aj keby sa do zariadenia spolu s aplikáciou dostal nejaký malvér, nemohol by sa nainštalovať a ani rozšíriť na iné programy. Je teda minimálna šanca, že by takýto škodlivý softvér mohol napáchať nejaké škody.
     
23. Môžem používať ESET Mobile Security pre Android na Dual SIM zariadení?
    
    Aplikácia ESET Mobile Security pre Android funguje aj na zariadeniach s dvoma SIM kartami, avšak funkcia Anti-Theft nie je na takýchto zariadeniach podporovaná.
     
24. Ako vypnem zasielanie špeciálnych ponúk a noviniek od spoločnosti ESET?
    
    Túto možnosť nájdete v ESET Mobile Security po ťuknutí na Menu  → Nastavenia → Špeciálne ponuky.
     
25. Čo robiť, ak program zachytí potenciálne nechcenú alebo nebezpečnú aplikáciu?
    
    Ak sa pokúsite nainštalovať na vaše zariadenie potenciálne nechcenú alebo nebezpečnú aplikáciu, aplikácia ESET Mobile Security zobrazí upozornenie. Pre odinštalovanie aplikácie ťuknite na možnosť Odstrániť. Viac možností a podrobné informácie o danej hrozbe sa zobrazia po ťuknutí na Viac informácií. Hrozbu môžete odinštalovať ťuknutím na Odstrániť alebo ju presunúť do karantény ťuknutím na ikonu Menu  v pravom hornom rohu a zvolením možnosti Karanténa. Pokiaľ ide o dôveryhodnú aplikáciu, môžete sa rozhodnúť upozornenie ignorovať a aplikáciu povoliť ťuknutím na ikonu Menu v pravom hornom rohu a zvolením možnosti Ignorovať.
     
26. Ako vypnem Trvalé zobrazenie notifikácie? 
    Túto možnosť nájdete v ESET Mobile Security po ťuknutí na Menu  → Nastavenia → Trvalé zobrazenie notifikácie. (Toto nastavenie je predvolene aktivované.)

Používatelia systému Android 8: Ťuknite a podržte oznámenie "Ste chránený" v paneli oznámení vášho zariadenia a následne ťuknite na prepínacie tlačidlo vedľa popisu Trvalé zobrazenie notifikácie. Potom ťuknite na Uložiť.
 

Textové SMS príkazy

1. Ako vynulujem zabudnuté heslo?
   
   Na vzdialené vynulovanie zabudnutého hesla musíte mať v zozname Dôveryhodní priatelia zadané aspoň jedno číslo. Pošlite na vaše telefónne číslo SMS správu z niektorého z čísel, ktoré máte v zozname, a to v tvare:
   
   eset remote reset
   
   Váš telefón bude žiadať zadanie nového hesla. 
    
2. Ako na svojom zariadení vzdialene spustím sirénu? 
   
   Pošlite z iného telefónu na vaše číslo SMS správu v tvare:
   
   eset siren heslo
   
   Slovo heslo nahraďte vaším heslom. Váš telefón bude uzamknutý a začne vydávať hlasné zvukové signály. Na jeho odomknutie bude aplikácia požadovať vami nastavené heslo. Sirénu je možné spustiť aj cez Anti-Theft portál, kde sa po kliknutí na Zariadene bolo stratené zobrazí možnosť Spustiť sirénu.
    
3. Ako aktivujem vzdialené vymazanie dát na zariadení?
   
   Upozornenie: Po aktivovaní vzdialeného vymazania budú z telefónu zmazané všetky kontakty, SMS správy, e-maily, inštalované aplikácie vrátane vyrovnávacej pamäte aplikácie, údaje z kalendára, používateľský profil, história a záložky internetového prehliadača, prepojenie na účet Google a obsah SD karty. Funkcia vzdialeného vymazania telefónu by mala byť použitá len v prípade krádeže alebo straty telefónu.
   
   Pošlite z iného telefónu na vaše číslo SMS správu v tvare:
   
   eset wipe heslo
   
   Slovo heslo nahraďte vaším heslom. 
    
4. Môže vzdialené vymazanie zmazať kontakty alebo akékoľvek iné informácie uložené na mojom účte Google?
   
   Upozornenie: Po aktivovaní vzdialeného vymazania budú z telefónu zmazané všetky kontakty, SMS správy, e-maily, inštalované aplikácie vrátane vyrovnávacej pamäte aplikácie, údaje z kalendára, používateľský profil, história a záložky internetového prehliadača, prepojenie na účet Google a obsah SD karty. Funkcia vzdialeného vymazania telefónu by mala byť použitá len v prípade krádeže alebo straty telefónu.
   
   Funkcia vzdialeného vymazania vymaže len dáta a nastavenia uložené v telefóne a na SD karte telefónu. Informácie a dáta z účtov, ktoré sú uložené na serveroch, bude možné znova synchronizovať z účtu na váš telefón.
    
5. Ako aktivujem vzdialené uzamknutie zariadenia?
   
   Pošlite z iného telefónu na vaše číslo SMS správu v tvare:
   
   eset lock heslo
   
   Slovo heslo nahraďte vaším heslom. Váš telefón bude uzamknutý, na jeho odomknutie bude aplikácia požadovať vami nastavené heslo. 
    
6. Ako aktivujem funkciu vzdialeného vyhľadania zariadenia cez GPS? 
   
   Pošlite SMS správu na vaše číslo alebo číslo neoprávneného používateľa (podľa toho, či vaša SIM karta už bola vymenená) v nasledujúcom tvare:
   
   eset find heslo
   
   Slovo heslo nahraďte vaším heslom. Následne dostanete SMS správu s GPS súradnicami polohy vášho telefónu a odkaz na službu Google Maps, cez ktorú si môžete pozrieť presnú polohu vášho zariadenia. Aby bolo možné odoslať GPS súradnice, musí byť na vašom telefóne zapnutý GPS modul.
   
   

Známe problémy v ESET Mobile Security

• Filter hovorov na zariadeniach so systémom Android 8 (Oreo)

Funkcia Filter hovorov, ktorá je súčasťou aplikácie ESET Mobile Security, môže byť nefunkčná pri používaní niektorých vydaní Android 8.0 a 8.1. z dôvodu technických obmedzení operačného systému Android.

• Služby SMS správ a hovorov

Google Play zaviedlo nové obmedzenia na používanie povolení pre prístup k SMS správam a hovorom. Tieto povolenia sú nevyhnutné pre niektoré z funkcií v ESET Mobile Security, ktoré preto viac nie sú dostupné vo verzii aplikácie stiahnutej z Google Play. Viac informácií nájdete v dokumentácii.

Zásady ochrany súkromia pre povolenia aplikácie

Spoločnosť ESET nepoužíva povolenia na prístup k údajom na to, aby vaše súkromné dáta ukladala alebo využívala na marketingové účely. Aby mohla aplikácia ESET Mobile Security pre Android chrániť vaše osobné informácie a dáta na vašom Android zariadení, musí mať prístup k funkciám zariadenia a v niektorých prípadoch mať nad nimi aj kontrolu. Podrobné vysvetlenie toho, na čo sa jednotlivé povolenia používajú, nájdete v tabuľke nižšie.

Ak chcete vidieť, aké povolenia ste udelili aplikácii ESET Mobile Security pre Android pri inštalácii, postupujte podľa týchto krokov:

1. Vo vašom telefóne ťuknite na Nastavenia→ Aplikácie (alebo Správca aplikácií). (V niektorých prípadoch cez Menu→ Nastavenia).
    
2. Ťuknite na ESET Mobile Security pre zobrazenie všetkých povolení pre danú aplikáciu.

Pre správne fungovanie modulu Anti-Phishing, ktorý vás chráni pred nebezpečnými webovými stránkami, je potrebné v nastaveniach telefónu povoliť Zjednodušenie ovládania.

Povolenia aplikácie pre Android vo verzii 4 a 5

Povolenia aplikácie pre Android vo verzii 6 a novších

ESET Mobile Security používa dynamické povolenia pre Android vo verzii 6 a novších. Vždy pri prvom prístupe k určitej funkcii vás aplikácia požiada o pridelenie konkrétnych povolení potrebných pre fungovanie danej funkcie.