[KB2711] ESET Mobile Security pentru Android Întrebări frecvente

Problema

• ÎNTREBĂRI FRECVENTE
• Este SIM Guard disponibil în versiunea mea de ESET Mobile Security pentru Android?
• Probleme cunoscute ale ESET Mobile Security
• Politica de confidențialitate pentru permisiunile aplicațiilor
• Permisiuni pentru Android versiunea 6 și versiunile ulterioare

Soluție

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

1. Cum instalez ESET Mobile Security pentru Android?
   Descarcă și instalează ESET Mobile Security pentru Android.

2. Cum pot începe să folosesc aplicațiaESET Mobile Security pentru Android?
   Vizitați pagina noastră interactivă de inițiere pentru ajutor ghidat pentru a descărca, instala, activa și configura ESET Mobile Security pentru Android.

3. De unde pot obține ESET Mobile Security pentru Android?

• Magazinul Google Play
• Amazon Appstore

4. Am un abonamentactual pentru o versiune anterioară aESET Mobile Security pentru Android - sunt eligibilpentru oactualizaregratuită la noul produs pentru Android?
   Da. Utilizatorii cu un abonament valabil la ESET Mobile Security pentru Android sunt eligibili pentru a face upgrade gratuit la cea mai recentă versiune. Urmați instrucțiunile de notificare a actualizării de pe dispozitivul dvs. Actualizați ESET Mobile Security pentru Android la cea mai recentă versiune.

5. Am un abonament Multi-Device Security - pot instalaESET Mobile Securityde pe Amazon.com sau Google Play?
   Da, puteți descărca ESET Mobile Security și îl puteți activa cu numele de utilizator și parola emise de ESET.

6. Existăvreo diferență în ceea ce privește caracteristicile produsului între versiunile Google Play, Amazon Appstore și ESET Webshop ale ESET Mobile Security?
   Majoritatea caracteristicilor incluse în aplicație sunt disponibile pentru fiecare furnizor. Acestea sunt singurele diferențe pe care le veți găsi în versiunile ESET Mobile Security de la diferiți furnizori:

• Versiunea descărcată din Google Play oferă o opțiune suplimentară pentru a trimite coduri promoționale prietenilor dvs.
• Numerele versiunilor pot fi diferite pentru fiecare furnizor.

7. Cum activez funcțiile premium în ESET Mobile Securitypentru Android?
   Activați funcțiile premium în ESET Mobile Security.

8. Pe câte dispozitive pot instala ESET Mobile Security?
   Dacă ați achiziționat ESET Mobile Security prin Google Play sau Amazon.com, puteți instala ESET Mobile Security sau ESET Smart TV Security pe până la cinci dispozitive separate folosind același cont de e-mail.

9. Pot să instalez ESET Mobile Security pentru Android pe dispozitivulmeucu rădăcină?
   Puteți instala ESET Mobile Security pentru Android pe un dispozitiv cu rădăcină. Cu toate acestea, ESET nu recomandă utilizarea unui dispozitiv cu rădăcină și este posibil ca asistența tehnică ESET să nu ofere asistență pentru clienții cu ESET Mobile Security for Android instalat pe dispozitive cu rădăcină.

10. Care sunt cerințele de sistem pentru ca ESET Mobile Security for Android să funcționeze pe dispozitivul meu mobil?

• ESET Mobile Security for Android este compatibil cu toate versiunile de Android lansate public, versiunile 6 și ulterioare.
• ESET Mobile Security necesită serviciile Google Play pentru a funcționa corect.
• ESET Mobile Security nu este compatibil pe dispozitivele fără servicii Google Play, cum ar fi unele dispozitive Huawei.
• Anti-phishing se integrează cu cele mai comune browsere web disponibile pe sistemul de operare Android. În general, protecția antiphishing este disponibilă pentru browserele stock care vin preinstalate pe dispozitivele Android.

11. Va funcționa ESET Mobile Security pentru Android pe tableta mea? Dar pe Kindle Fire?
    Toate caracteristicile și funcțiile aplicabile ale ESET Mobile Security pentru Android sunt compatibile cu tabletele care rulează Android versiunea 6 și versiunile ulterioare. Anti-furt și Filtru de apeluri nu sunt disponibile pe tabletele care nu acceptă apeluri sau mesaje.
    
    Cea mai recentă versiune a ESET Mobile Security for Android nu este compatibilă cu Kindle Fire (prima generație). Va funcționa ESET Mobile Security pentru Android pe dispozitivul meu de tip tabletă?

12. De ce SIM Guard nu este disponibil în versiunea mea de ESET Mobile Security for Android?
    SIM Guard nu este disponibil pe anumite dispozitive mobile CDMA și WCDMA. Dacă SIM Guard nu este disponibil pe dispozitivul dvs. mobil, acest lucru nu reprezintă un risc de securitate.

13. Ce estePayment Protectionîn ESET Mobile Security for Android?
    Payment Protection este o caracteristică premium care oferă securitate suplimentară împotriva phishing-ului avansat și a altor atacuri asupra aplicațiilor dvs. bancare și de plată. Puteți găsi mai multe informații în subiectul Ajutor online pentru aplicația de plată.

14. Cum pot împiedica dezactivarea ESET Mobile Security pentru Android pe dispozitivele Huawei și Xiaomi cu MIUI ROM?
    Atingeți Settings → Advanced settings → Battery manager → Protected apps și marcați ESET Mobile Security ca fiind protejată sau vizitați site-ul web Don't kill my app pentru mai multe informații.

15. Cum primesc actualizări pentru ESET Mobile Security pentru Android?
    Achizițiile din Google Play Store și Amazon Appstore vor descărca automat actualizările motorului de detecție și ale modulelor prin Google Play sau Amazon Appstore ori de câte ori acestea devin disponibile. Există două tipuri de actualizări importante pentru ESET Mobile Security for Android:

• Actualizări de versiune
• Actualizări ale modulelor de detecție

Toate actualizările pentru ESET Mobile Security pentru Android sunt descărcate utilizând conexiunea de date a dispozitivului dvs. Sunteți responsabil pentru toate costurile asociate cu descărcarea actualizărilor modulelor (de exemplu, taxele de transmisie de date și taxele de roaming).

16. Am achiziționat ESET Mobile Security pentru Android de pe ESET.com, pot utiliza versiuneaGoogle Playsau Amazon Appstore?
    Da, dacă doriți să treceți la versiunea Google Play sau Amazon, descărcați aplicația de pe oricare dintre aceste servicii și instalați-o peste versiunea anterioară a ESET Mobile Security.

De asemenea, puteți descărca ESET Mobile Security pentru Android din Google Play sau Amazon Appstore și o puteți activa cu abonamentul achiziționat de pe ESET.com.

17. Am achiziționat ESET Mobile Security pentru Android din Google Play, dar nu o pot activa. Ce ar trebui să fac?
    Dacă activarea ESET Mobile Security din Google Play a eșuat, aveți nevoie de e-mailul de tranzacție Google wallet care conține numărul de comandă și contul de e-mail asociat cu achiziția pentru a finaliza activarea.

18. Ce asistență pentru clienți este disponibilă pentruESET Mobile Security pentru Android?
    Toate versiunile ESET Mobile Security pentru Android dispun de ajutor contextual online. Atingeți semnul de întrebare (?) din partea de sus a oricărui modul pentru a accesa ajutorul contextual specific acelui modul. Ajutorul contextual conține descrieri detaliate ale caracteristicilor și funcționalităților dintr-un anumit modul.

Pentru asistență suplimentară, atingeți Menu (Meniu ) din meniul principal al ESET Mobile Security for Android și apoi atingeți Technical Support (Asistență tehnică). Aici puteți accesa Baza de cunoștințe ESET sau puteți completa un formular de asistență pentru a trimite prin e-mail problema dvs. direct la asistența tehnică ESET.

19. Existăo versiune de încercare a ESET Mobile Securitypentru Android?
    Dacă doriți să încercați funcțiile premium ale ESET Mobile Security, vă puteți abona la versiunea Premium pentru primele 30 de zile gratuite. În această perioadă, puteți anula abonamentul în orice moment. În plus, este disponibilă o versiune gratuită a software-ului. Ce produs ESET Mobile Security pentru Android am (Gratuit sau Premium)?.

20. Cum îmi resetez parola ESET HOME?
    Resetați-mi parola de securitate pentru ESET Mobile Security pentru Android.

21. Ce conținut este șters cu ajutorulfuncției Remote Wipe?
    Funcția ESET Remote Wipe va șterge toate contactele, mesajele, e-mailurile, aplicațiile instalate, inclusiv memoria cache a aplicațiilor, calendarele locale, profilul utilizatorului, istoricul browserului, marcajele browserului Android, contul Google și conținutul cardului SD din telefon.

22. De ce nu există niciun produs ESET disponibil pentru Windows Phone și Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone și Apple iOS sunt sisteme de operare proprietare, cu propriile magazine de aplicații. Singura modalitate de a instala software pe dispozitivul dvs. este prin intermediul acestor magazine. Editorii verifică fiecare aplicație și garantează că este lipsită de malware. Aplicațiile din aceste magazine nu pot scana și șterge alte programe. În plus, fiecare aplicație rulează în propriul segment - un sandbox - astfel încât, chiar dacă există programe malware incluse într-o aplicație, acestea nu pot fi instalate și răspândite în alte programe.

23. Pot utilizaESET Mobile Security for Androidpe un dispozitiv dual-SIM?
    Dispozitivele dual-SIM sunt acceptate de ESET Mobile Security for Android, însă nu este acceptat Anti-Theft.

24. Cum pot să nu mai primesc oferte speciale și știri de la ESET?
    Pentru a accesa această opțiune în ESET Mobile Security, atingeți Meniu → Setări → Oferte speciale.

25. Ce se întâmplă dacă este detectatăo aplicație potențial nedorită sau nesigură?
    ESET Mobile Security va afișa un avertisment dacă încercați să instalați o aplicație potențial nedorită sau nesigură. Atingeți Remove (Eliminare ) pentru a dezinstala aplicația sau pentru a o trimite în carantină, atingeți Menu (Meniu ) în colțul din dreapta sus și selectați Quarantine (Carantină). Pentru mai multe opțiuni, atingeți More info (Mai multe informații ) pentru a vedea informații detaliate despre amenințare. Dacă aveți încredere în aplicație, ignorați avertismentul și continuați să utilizați aplicația atingând pictograma Menu (Meniu ) din colțul din dreapta sus și selectând opțiuneaIgnore (Ignoră).

26. Cum dezactivez notificările permanente?
    Atingeți Menu (Meniu ) → Settings (Setări) → Permanent notification (Notificare permanentă).
    Utilizatori de Android 8: Atingeți continuu notificarea ESET Mobile Security You are protected (Securitate mobilă ESET) din bara de notificări a dispozitivului dvs. și apoi atingeți comutatorul de lângă Notificare permanentă. Atingeți Done (Efectuat).

27. Ce esteAdware Detector?
    Adware Detector este o nouă funcție din ESET Mobile Security care monitorizează aplicațiile suspecte care afișează reclame pop-up chiar și atunci când nu utilizați în mod activ aplicația. Citiți mai multe despre cum să utilizați un detector de Adware.

28. Ce esteNetwork Inspector?
    Network Inspector este un instrument de diagnosticare care oferă informații despre securitatea routerului dumneavoastră. De asemenea, afișează o listă de dispozitive conectate la rețeaua dumneavoastră.
    

    Pentru mai multe informații citește Întrebări frecvente despre ESET Network Inspector.

29. Cum îmi transfer ESET Mobile Security pentru Android de pe vechiul telefon pe noul telefon?
    Descărcați și instalați ESET Mobile Security pentru Android pe noul dvs. dispozitiv și adăugați cheia de activare. Vă puteți gestiona abonamentele în ESET HOME.

30. Am primit un avertisment Restricted settings (Setări restricționate) pentru aplicația ESET mobile instalată din fișierul .apk pe Android 13. Ce ar trebui să fac?
    Citiți mai multe despre Android 13 restrictions.
    
    
31. Ce estenou în cea mai recentă versiunede ESET Mobile Security for Android?
    Vedeți ce este nou în cea mai recentă versiune de EMSA.

Probleme cunoscute ale ESET Mobile Security

În prezent, nu există probleme cunoscute cu ESET Mobile Security for Android.

Politica de confidențialitate pentru permisiunile aplicației

ESET nu utilizează aceste permisiuni pentru colectarea de date sau în scopuri de marketing. Pentru a vă proteja informațiile personale și resursele dispozitivului dvs. Android, ESET Mobile Security pentru Android are nevoie de acces sau de controlul unor funcții specifice ale dispozitivului. Pentru explicații detaliate ale fiecărei permisiuni, consultați tabelul de mai jos.

Pentru a vedea permisiunile acordate ESET Mobile Security for Android după instalare, urmați acești pași:

1. Atingeți Settings→ Apps (sau Manage Applications) pentru a deschide dispozitivul (în unele cazuri, Menu → Settings).

2. Atingeți ESET Mobile Security pentru a vizualiza permisiunile specifice ale aplicației.

Pentru ca funcția antiphishing să funcționeze corect și să vă protejeze împotriva site-urilor periculoase, trebuie să permiteți funcția Accesibilitate.

Permisiuni pentru Android versiunea 6 și versiunile ulterioare

ESET Mobile Security utilizează permisiuni dinamice pentru Android versiunea 6 și versiunile ulterioare. Vi se va cere să permiteți permisiunile aplicației prima dată când utilizați funcțiile aplicației care necesită aceste permisiuni.