[KB2711] ESET Mobile Security pentru Android Întrebări frecvente

Problema

• ÎNTREBĂRI FRECVENTE
• SIM Guard este disponibil în versiunea mea de ESET Mobile Security pentru Android?
• Probleme cunoscute ale ESET Mobile Security
• Politica de confidențialitate pentru permisiunile aplicației
• Permisiuni pentru Android 9 și ulterior

Soluții

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

1. Cum instalez ESET Mobile Security pentru Android?
   Descărcați, instalați și activați ESET Mobile Security pentru Android.
   
   
2. Cum pot începe să folosesc aplicația ESET Mobile Security pentru Android?
   Vizitați Pagina interactivă de inițiere pentru asistență ghidată pentru descărcarea, instalarea, activarea și configurarea ESET Mobile Security pentru Android.
   
   
3. De unde pot obține ESET Mobile Security pentru Android?
   Puteți descărca ESET Mobile Security pentru Android din Google Play Store sau Amazon Appstore.
   
   
4. Am un abonament curent pentru o versiune anterioară a ESET Mobile Security pentru Android - sunt eligibil pentru o actualizare gratuită la noul produs Android?
   Da. Utilizatorii cu un abonament valabil la ESET Mobile Security pentru Android sunt eligibili pentru upgrade gratuit la cea mai recentă versiune. Urmați instrucțiunile de notificare a actualizării de pe dispozitivul dvs. Actualizați ESET Mobile Security pentru Android la cea mai recentă versiune.
   
   
5. Am un abonament Multi-Device Security - pot instala ESET Mobile Security de pe Amazon.com sau Google Play?
   Da, puteți descărca ESET Mobile Security și îl puteți activa cu cheia dvs. de activare.
   
   
6. Există vreo diferență în caracteristicile produsului între versiunile Google Play, Amazon Appstore și ESET webshop ale ESET Mobile Security pentru Android?
   Majoritatea funcțiilor incluse în aplicație sunt disponibile pentru fiecare furnizor. Numerele versiunilor pot fi diferite pentru fiecare furnizor. Versiunea descărcată din Google Play oferă o opțiune suplimentară de a trimite coduri promoționale prietenilor dvs.
   
   
7. Cum activez caracteristicile premium în ESET Mobile Security pentru Android?
   Activați funcțiile premium în ESET Mobile Security.
   
   
8. Pe câte dispozitive pot instala ESET Mobile Security pentru Android?
   Dacă ați achiziționat ESET Mobile Security prin Google Play sau Amazon.com, puteți instala ESET Mobile Security pentru Android sau ESET Smart TV Security pentru Android TV pe până la cinci dispozitive separate utilizând același cont de e-mail.
   
   
9. Pot instala ESET Mobile Security pentru Android pe dispozitivul meu rădăcinat?
   Dispozitivele root nu sunt acceptate. Puteți instala ESET Mobile Security pentru Android pe un rooted device. Cu toate acestea, ESET nu recomandă utilizarea unui dispozitiv rădăcinat, iar Asistența tehnică ESET nu poate oferi asistență pentru clienții cu ESET Mobile Security pentru Android instalat pe dispozitive rădăcinate.
   
   
10. Care sunt cerințele de sistem pentru ca ESET Mobile Security pentru Android să funcționeze pe dispozitivul meu mobil?
    Consultați cerințele de sistem pentru ESET Mobile Security pentru Android.
    
    
11. Va funcționa ESET Mobile Security pentru Android pe tableta mea? Dar pe Kindle Fire-ul meu?
    Toate caracteristicile și funcțiile aplicabile ale ESET Mobile Security pentru Android sunt compatibile cu tabletele care rulează Android versiunea 9 și ulterioare. Anti-furt și Filtru de apeluri nu sunt disponibile pe tabletele care nu acceptă apeluri sau mesagerie. Cea mai recentă versiune a ESET Mobile Security pentru Android nu este compatibilă cu Kindle Fire (prima generație). Va funcționa ESET Mobile Security pentru Android pe dispozitivul meu comprimat?.
    
    
12. De ce SIM Guard nu este disponibil în versiunea mea de ESET Mobile Security pentru Android?
    SIM Guard nu este disponibil pe anumite dispozitive mobile CDMA și WCDMA. Dacă SIM Guard nu este disponibil pe dispozitivul dvs. mobil, acest lucru nu reprezintă un risc de securitate.
    
    
13. Ce este Protecția plăților în ESET Mobile Security pentru Android?
    Protecția plăților este o caracteristică premium care oferă securitate suplimentară împotriva phishing-ului avansat și a altor atacuri asupra aplicațiilor dvs. bancare și de plată. Enable Payment Protection in ESET Mobile Security for Android. Puteți găsi mai multe informații în subiectul Ajutor online pentru protecția plăților.
    
    
14. Cum împiedic dezactivarea ESET Mobile Security pentru Android pe dispozitivele Huawei și Xiaomi cu MIUI ROM?
    Atingeți Setări → Setări avansate → Manager baterie → Aplicații protejate și marcați ESET Mobile Security ca Protejat sau vizitați site-ul web Don't kill my app pentru mai multe informații.
    
    
15. Cum primesc actualizări pentru ESET Mobile Security pentru Android?
    Achizițiile Google Play Store și Amazon Appstore vor descărca automat actualizările motorului de detectare și ale modulelor prin Google Play sau Amazon Appstore ori de câte ori acestea devin disponibile. Există două tipuri importante de actualizări pentru ESET Mobile Security pentru Android: actualizări ale versiunii și actualizări ale modulelor de detecție. Toate actualizările pentru ESET Mobile Security pentru Android sunt descărcate utilizând conexiunea de date a dispozitivului dumneavoastră. Sunteți responsabil pentru toate costurile asociate descărcării actualizărilor modulelor (de exemplu, taxe de transmitere a datelor și taxe de roaming).
    
    
16. Am achiziționat ESET Mobile Security pentru Android de pe site-ul ESET. Pot utiliza versiunea Google Play sau Amazon Appstore?
    Da, dacă doriți să treceți la versiunea Google Play sau Amazon, descărcați aplicația din oricare dintre aceste servicii și instalați-o peste versiunea anterioară a ESET Mobile Security pentru Android. De asemenea, puteți descărca ESET Mobile Security pentru Android din Google Play sau Amazon Appstore și o puteți activa cu abonamentul dvs. achiziționat de pe site-ul ESET.
    
    
17. Am achiziționat ESET Mobile Security pentru Android din Google Play, dar nu îl pot activa. Ce ar trebui să fac?
    Dacă activarea ESET Mobile Security din Google Play a eșuat, aveți nevoie de e-mailul de tranzacție Google wallet care conține numărul de comandă și contul de e-mail asociat achiziției pentru a finaliza activarea.
    
    
18. Ce asistență pentru clienți este disponibilă pentru ESET Mobile Security pentru Android?
    Toate versiunile ESET Mobile Security pentru Android au ajutor contextual online. Atingeți semnul de întrebare (?) din partea de sus a oricărui modul pentru a accesa ajutorul contextual specific modulului respectiv. Ajutorul contextual conține descrieri detaliate ale caracteristicilor și funcționalităților dintr-un anumit modul. Pentru asistență suplimentară, atingeți Menu (Meniu ) din meniul principal ESET Mobile Security for Android și apoi atingeți Technical Support (Asistență tehnică). Aici puteți accesa baza de cunoștințe ESET sau puteți completa un formular de asistență pentru a trimite prin e-mail problema dvs. direct către asistența tehnică ESET.
    
    
19. Există o versiune de încercare a ESET Mobile Security pentru Android?
    Dacă doriți să încercați caracteristicile premium ale ESET Mobile Security pentru Android, vă puteți abona gratuit la versiunea Premium pentru primele 30 de zile. În această perioadă, vă puteți anula abonamentul în orice moment. În plus, este disponibilă o versiune gratuită a software-ului. Ce produs ESET Mobile Security pentru Android am (gratuit sau Premium)?
    
    
20. Cum îmi resetez parola ESET HOME?
    Resetez parola de securitate pentru ESET Mobile Security pentru Android.
    
    
21. De ce nu există niciun produs ESET disponibil pentru Windows Phone și Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone și Apple iOS sunt sisteme de operare proprietare cu propriile magazine de aplicații. Singura modalitate de a instala software pe dispozitivul dvs. este prin intermediul acestor magazine. Editorii verifică fiecare aplicație și garantează că nu conține programe malware. Aplicațiile din aceste magazine nu pot scana și șterge alte programe. În plus, fiecare aplicație rulează în propriul său segment - un sandbox - astfel încât, chiar dacă există malware inclus într-o aplicație, acesta nu poate fi instalat și răspândit în alte programe.
    
    
22. Pot utiliza ESET Mobile Security pentru Android pe un dispozitiv dual-SIM?
    Dispozitivele dual-SIM sunt acceptate de ESET Mobile Security pentru Android. Cu toate acestea, dacă aveți un dispozitiv dual SIM, este posibil ca protecția SIM să nu funcționeze corect pentru ambele cartele SIM.
    
    
23. Cum pot să nu mai primesc oferte speciale și știri de la ESET?
    Pentru a accesa această opțiune în ESET Mobile Security pentru Android, atingeți Menu → Settings → Special offers.
    
    
24. Ce se întâmplă dacă este detectată o aplicație Potențial nedorită sau nesigură?
    ESET Mobile Security pentru Android va afișa un avertisment dacă încercați să instalați o aplicație potențial nedorită sau nesigură. Atingeți Eliminare pentru a dezinstala aplicația sau pentru a o trimite în carantină, atingeți Meniu în colțul din dreapta sus și selectați Carantină. Pentru mai multe opțiuni, atingeți Mai multe informații pentru a vedea informații detaliate despre amenințare. Dacă aveți încredere în aplicație, ignorați avertismentul și continuați să utilizați aplicația atingând pictograma Meniu din colțul din dreapta sus și selectând opțiuneaIgnorare.
    
    
25. Ce este Adware Detector?
    Adware Detector este o funcție nouă în ESET Mobile Security care monitorizează aplicațiile suspecte care afișează reclame pop-up chiar și atunci când nu utilizați aplicația în mod activ. Citiți mai multe despre cum să utilizați un detector Adware.
    
    
26. Cum transfer ESET Mobile Security pentru Android de pe telefonul meu vechi pe telefonul meu nou?
    Descărcați și instalați ESET Mobile Security pentru Android pe noul dvs. dispozitiv și adăugați cheia de activare. Vă puteți gestiona abonamentele în ESET HOME.
    
    
27. Am primit un avertisment de setări restricționate pentru aplicația mobilă ESET instalată din fișierul .apk pe Android 13. Ce ar trebui să fac?
    Citiți mai multe despre Restricții Android 13.
    
    
28. Ce este nou în cea mai recentă versiune a ESET Mobile Security pentru Android?
    Vedeți ce este nou în cea mai recentă versiune a ESET Mobile Security pentru Android.
    
    
29. ESET Mobile Security pentru Android este acceptat pe dispozitive mobile pe 32 de biți?
    Nu, de la versiunea 11, dispozitivele limitate la seturi de instrucțiuni pe 32 de biți nu sunt acceptate, chiar dacă sunt echipate cu CPU pe 64 de biți. Dacă un dispozitiv are un CPU pe 64 de biți, acesta trebuie să ruleze și un sistem de operare Android pe 64 de biți pentru a fi compatibil. Dispozitivele cu sistem de operare Android pe 32 de biți nu sunt acceptate.

Probleme cunoscute pentru ESET Mobile Security pentru Android

În prezent, nu există probleme cunoscute cu ESET Mobile Security pentru Android.

Politica de confidențialitate pentru permisiunile aplicației

ESET nu utilizează aceste permisiuni pentru colectarea datelor sau în scopuri de marketing. Pentru a vă proteja informațiile personale și resursele dispozitivului Android, ESET Mobile Security pentru Android are nevoie de acces sau control asupra anumitor funcții ale dispozitivului. Pentru explicații detaliate ale fiecărei permisiuni, consultați tabelul de mai jos.

Pentru a vedea permisiunile acordate ESET Mobile Security pentru Android după instalare, urmați acești pași:

1. Atingeți Settings→ Apps (sau Manage Applications) pentru a deschide dispozitivul (în unele cazuri, Menu → Settings).

2. Atingeți ESET Mobile Security pentru a vizualiza permisiunile specifice ale aplicației.

Pentru ca Anti-Phishing să funcționeze corect și să vă protejeze împotriva site-urilor web periculoase, trebuie să permiteți funcția Accesibilitate.

Permisiuni pentru Android versiunea 9 (Pie) și ulterioare

ESET Mobile Security pentru Android utilizează permisiuni dinamice pentru Android versiunea 9 și ulterioare. Vi se va cere să permiteți permisiunile aplicației la prima utilizare a funcțiilor aplicației care necesită aceste permisiuni.