[KB2711] Vanliga frågor om ESET Mobile Security för Android

Utgåva

• FRÅGOR OCH SVAR
• Finns SIM Guard tillgängligt i min version av ESET Mobile Security för Android?
• Kända problem med ESET Mobile Security
• Sekretesspolicy för appbehörigheter
• Behörigheter för Android 9 och senare

Lösning för

VANLIGA FRÅGOR

1. Hur installerar jag ESET Mobile Security för Android?
   Hämta, installera och aktivera ESET Mobile Security för Android.
   
   
2. Hur kommer jag igång med ESET Mobile Security för Android-appen?
   Besök vår interaktiv Kom igång-sida för guidad hjälp med att ladda ner, installera, aktivera och konfigurera ESET Mobile Security för Android.
   
   
3. Var kan jag få tag på ESET Mobile Security för Android?
   Du kan ladda ner ESET Mobile Security för Android från Google Play Store eller Amazon Appstore.
   
   
4. Jag har en gällande prenumeration på en tidigare version av ESET Mobile Security för Android - är jag berättigad till en kostnadsfri uppgradering till den nya Android-produkten?
   Ja, det är jag. Användare med en giltig prenumeration på ESET Mobile Security för Android är berättigade till att uppgradera till den senaste versionen gratis. Följ instruktionerna för uppgraderingsmeddelandet på din enhet. Uppgradera ESET Mobile Security för Android till den senaste versionen.
   
   
5. Jag har en prenumeration på Multi-Device Security - kan jag installera ESET Mobile Security från Amazon.com eller Google Play?
   Ja, du kan ladda ner ESET Mobile Security och aktivera det med din aktiveringsnyckel.
   
   
6. Finns det någon skillnad i produktfunktioner mellan Google Play-, Amazon Appstore- och ESET-webbshopversionerna av ESET Mobile Security för Android?
   De flesta funktioner som ingår i appen är tillgängliga för varje leverantör. Versionsnummer kan skilja sig åt för varje leverantör. Den version som laddas ner från Google Play erbjuder ett extra alternativ för att skicka kampanjkoder till dina vänner.
   
   
7. Hur aktiverar jag premiumfunktioner i ESET Mobile Security för Android?
   Aktivera premiumfunktioner i ESET Mobile Security.
   
   
8. På hur många enheter kan jag installera ESET Mobile Security för Android?
   Om du har köpt ESET Mobile Security via Google Play eller Amazon.com kan du installera ESET Mobile Security för Android eller ESET Smart TV Security för Android TV på upp till fem separata enheter med samma e-postkonto.
   
   
9. Kan jag installera ESET Mobile Security för Android på min rotade enhet?
   Rootede enheter stöds inte. Du kan installera ESET Mobile Security för Android på en rooted device. ESET rekommenderar dock inte att du använder en rotad enhet och ESET:s tekniska support kanske inte ger support till kunder med ESET Mobile Security för Android installerat på rotade enheter.
   
   
10. Vilka är systemkraven för att ESET Mobile Security för Android ska fungera på min mobila enhet?
    Se systemkraven för ESET Mobile Security för Android.
    
    
11. Kommer ESET Mobile Security för Android att fungera på min surfplatta? Hur är det med min Kindle Fire?
    Alla tillämpliga egenskaper och funktioner i ESET Mobile Security för Android är kompatibla med surfplattor som kör Android version 9 och senare. Stöldskydd och samtalsfilter är inte tillgängliga på surfplattor som inte har stöd för samtal eller meddelanden. Den senaste versionen av ESET Mobile Security för Android stöder inte Kindle Fire (första generationen). Kommer ESET Mobile Security för Android att fungera på min surfplatta?.
    
    
12. Varför är SIM Guard inte tillgängligt i min version av ESET Mobile Security för Android?
    SIM Guard är inte tillgängligt på vissa CDMA- och WCDMA-mobila enheter. Om SIM Guard inte är tillgängligt på din mobila enhet utgör det inte någon säkerhetsrisk.
    
    
13. Vad är Payment Protection i ESET Mobile Security för Android?
    Payment Protection är en premiumfunktion som ger ytterligare säkerhet mot avancerad nätfiske och andra attacker mot dina bank- och betalningsprogram. Aktivera betalningsskydd i ESET Mobile Security för Android. Du kan hitta mer information i ämnet Onlinehjälp för betalningsskydd.
    
    
14. Hur förhindrar jag att ESET Mobile Security för Android avaktiveras på Huawei- och Xiaomi-enheter med MIUI ROM?
    Tryck på Inställningar → Avancerade inställningar → Batterihanterare → Skyddade appar och markera ESET Mobile Security som skyddad eller besök webbplatsen Döda inte min app för mer information.
    
    
15. Hur får jag uppdateringar för ESET Mobile Security för Android?
    Köp i Google Play Store och Amazon Appstore hämtar automatiskt uppdateringar av detekteringsmotorn och moduler via Google Play eller Amazon Appstore när de blir tillgängliga. Det finns två viktiga uppdateringstyper för ESET Mobile Security för Android: versionsuppdateringar och uppdateringar av detektionsmoduler. Alla uppdateringar av ESET Mobile Security för Android hämtas med hjälp av enhetens dataanslutning. Du är ansvarig för alla kostnader som är förknippade med nedladdning av moduluppdateringar (till exempel dataöverföringsavgifter och roamingavgifter).
    
    
16. Jag köpte ESET Mobile Security för Android på ESET:s webbplats. Kan jag använda Google Play- eller Amazon Appstore-versionen?
    Ja, om du vill byta till Google Play- eller Amazon-versionen laddar du ner appen från någon av dessa tjänster och installerar den över din tidigare version av ESET Mobile Security för Android. Du kan också ladda ner ESET Mobile Security för Android från Google Play eller Amazon Appstore och aktivera den med din prenumeration som du har köpt från ESET:s webbplats.
    
    
17. Jag har köpt ESET Mobile Security för Android från Google Play, men jag kan inte aktivera det. Vad ska jag göra?
    Om aktivering av ESET Mobile Security från Google Play misslyckades behöver du transaktionsmeddelandet från Google Wallet som innehåller ditt ordernummer och det e-postkonto som är kopplat till ditt köp för att slutföra aktiveringen.
    
    
18. Vilken kundsupport finns tillgänglig för ESET Mobile Security för Android?
    Alla versioner av ESET Mobile Security för Android har kontextuell hjälp online. Tryck på frågetecknet (?) längst upp i en modul för att få tillgång till kontextuell hjälp som är specifik för den modulen. Den kontextuella hjälpen innehåller detaljerade beskrivningar av egenskaper och funktioner i en viss modul. Om du vill ha ytterligare hjälp trycker du på Meny på huvudmenyn för ESET Mobile Security för Android och sedan på Teknisk support. Här kan du komma åt ESET:s kunskapsbas eller fylla i ett supportformulär för att skicka ditt problem direkt till ESET:s tekniska support.
    
    
19. Finns det en testversion av ESET Mobile Security för Android?
    Om du vill prova premiumfunktionerna i ESET Mobile Security för Android kan du prenumerera gratis på Premium-versionen under de första 30 dagarna. Under den perioden kan du säga upp din prenumeration när som helst. Dessutom finns det en gratisversion av programvaran tillgänglig. Vilken ESET Mobile Security för Android-produkt har jag (gratis eller Premium)?
    
    
20. Hur återställer jag mitt lösenord till ESET HOME?
    Återställ mitt säkerhetslösenord för ESET Mobile Security för Android.
    
    
21. Varför finns det ingen ESET-produkt tillgänglig för Windows Phone och Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone och Apple iOS är proprietära operativsystem med egna appbutiker. Det enda sättet att installera programvara på din enhet är genom dessa butiker. Utgivarna verifierar varje app och garanterar att den är fri från skadlig kod. Apparna från dessa butiker kan inte skanna och ta bort andra program. Dessutom körs varje app i sitt eget segment - en sandlåda - så att även om det finns skadlig kod i en app kan den inte installeras och spridas till andra program.
    
    
22. Kan jag använda ESET Mobile Security för Android på en dual-SIM-enhet?
    ESET Mobile Security för Android har stöd för enheter med dubbla SIM-kort. Men om du har en enhet med dubbla SIM-kort kanske SIM-skyddet inte fungerar korrekt för båda SIM-korten.
    
    
23. Hur slutar jag ta emot specialerbjudanden och nyheter från ESET?
    För att komma åt det här alternativet i ESET Mobile Security för Android trycker du på Meny → Inställningar → Specialerbjudanden.
    
    
24. Vad händer om en potentiellt oönskad eller osäker app upptäcks?
    ESET Mobile Security för Android kommer att visa en varning om du försöker installera en potentiellt oönskad eller osäker app. Tryck på Ta bort för att avinstallera appen eller för att skicka den till karantän, tryck på Meny i det övre högra hörnet och välj Karantän. Om du vill ha fler alternativ trycker du på Mer info för att se detaljerad information om hotet. Om du litar på appen kan du ignorera varningen och fortsätta använda appen genom att trycka på Meny-ikonen i det övre högra hörnet och välja alternativetIgnorera.
    
    
25. Vad är Adware Detector?
    Adware Detector är en ny funktion i ESET Mobile Security som övervakar misstänkta appar som visar popup-reklam även när du inte använder appen aktivt. Läs mer om hur du använder en Adware-detektor.
    
    
26. Hur överför jag mitt ESET Mobile Security för Android från min gamla telefon till min nya telefon?
    Ladda ner och installera ESET Mobile Security för Android på din nya enhet och lägg till din aktiveringsnyckel. Du kan hantera dina prenumerationer i ESET HOME.
    
    
27. Jag fick en varning om begränsade inställningar för ESET-mobilapplikationen som installerats från .apk-filen på Android 13. Vad ska jag göra?
    Läs mer om Android 13-restriktioner.
    
    
28. Vad är nytt i den senaste versionen av ESET Mobile Security för Android?
    Se vad som är nytt i den senaste versionen av ESET Mobile Security för Android.
    
    
29. Finns det stöd för ESET Mobile Security för Android på 32-bitars mobila enheter?
    Nej, från och med version 11 stöds inte enheter som är begränsade till 32-bitars instruktionsuppsättningar, även om de är utrustade med 64-bitars CPU. Om en enhet har en 64-bitars CPU måste den också köra ett 64-bitars Android OS för att vara kompatibel. Enheter med 32-bitars Android OS stöds inte.

Kända problem för ESET Mobile Security för Android

För närvarande finns det inga kända problem med ESET Mobile Security för Android.

Sekretesspolicy för appbehörigheter

ESET använder inte dessa behörigheter för datainsamling eller marknadsföringsändamål. För att skydda din personliga information och din Android-enhets resurser behöver ESET Mobile Security för Android åtkomst till eller kontroll över specifika enhetsfunktioner. För detaljerade förklaringar av varje behörighet, se tabellen nedan.

Gör så här om du vill se vilka behörigheter ESET Mobile Security för Android har efter installationen:

1. Tryck på Inställningar→ Appar (eller Hantera program) för att öppna din enhet (i vissa fall Meny → Inställningar).

2. Tryck på ESET Mobile Security för att visa appens specifika behörigheter.

För att Anti-Phishing ska fungera korrekt och skydda dig mot farliga webbplatser, du måste tillåta tillgänglighetsfunktionen.

Behörigheter för Android version 9 (Pie) och senare

ESET Mobile Security för Android använder dynamiska behörigheter för Android version 9 och senare. Du kommer att bli ombedd att tillåta appbehörigheter första gången du använder appfunktioner som kräver dessa behörigheter.