[KB2711] Vanliga frågor om ESET Mobile Security för Android

Utgåva

• VANLIGA FRÅGOR
• Är SIM Guard tillgängligt i min version av ESET Mobile Security för Android?
• Kända problem med ESET Mobile Security
• Sekretesspolicy för appbehörigheter
• Behörigheter för Android version 6 och senare

Lösning

VANLIGA FRÅGOR

1. Hur installerar jag ESET Mobile Security för Android?
   Ladda ner och installera ESET Mobile Security för Android.

2. Hur kommer jag igång med ESET Mobile Security för Android-appen?
   Besök vår interaktiva kom igång-sida för guidad hjälp med att ladda ner, installera, aktivera och konfigurera ESET Mobile Security för Android.

3. Var kan jag hämta ESET Mobile Security för Android?

• Google Play Butik
• Amazon Appstore

4. Jag har en prenumeration på en tidigare version av ESET Mobile Security för Android - är jag berättigad till en kostnadsfri uppgradering till den nya Android-produkten?
   Ja. Användare med en giltig prenumeration på ESET Mobile Security för Android är berättigade till en kostnadsfri uppgradering till den senaste versionen. Följ instruktionerna för uppgraderingsaviseringen på din enhet. Uppgradera ESET Mobile Security för Android till den senaste versionen.

5. Jag har en prenumeration på Multi-Device Security - kan jag installera ESET Mobile Security från Amazon.com eller Google Play?
   Ja, du kan ladda ner ESET Mobile Security och aktivera det med ditt användarnamn och lösenord som du har fått från ESET.

6. Finnsdet några skillnader i produktfunktioner mellan versionerna av ESET Mobile Security för Google Play, Amazon Appstore och ESET Webshop?
   De flesta funktioner som ingår i appen är tillgängliga för varje leverantör. Detta är de enda skillnaderna mellan de olika leverantörernas versioner av ESET Mobile Security:

• Den version som laddas ner från Google Play har ett extra alternativ för att skicka kampanjkoder till dina vänner.
• Versionsnumren kan skilja sig åt mellan olika leverantörer.

7. Hur aktiverar jag premiumfunktioner i ESET Mobile Security för Android?
   Aktivera premiumfunktioner i ESET Mobile Security.

8. På hur många enheter kan jag installera ESET Mobile Security?
   Om du köpte ESET Mobile Security via Google Play eller Amazon.com kan du installera ESET Mobile Security eller ESET Smart TV Security på upp till fem olika enheter med hjälp av samma e-postkonto.

9. Kan jag installera ESET Mobile Security för Android på min rotade enhet?
   Du kan installera ESET Mobile Security för Android på en rotad enhet. ESET rekommenderar dock inte att man använder en rotad enhet och ESET:s tekniska support kanske inte kan ge support till kunder som har ESET Mobile Security för Android installerat på rotade enheter.

10. Vilka är systemkraven för att ESET Mobile Security för Android ska fungera på min mobila enhet?

• ESET Mobile Security för Android är kompatibelt med alla offentligt släppta versioner av Android, version 6 och senare.
• ESET Mobile Security kräver Google Play-tjänster för att fungera korrekt.
• ESET Mobile Security stöds inte på enheter utan Google Play-tjänster, t.ex. vissa Huawei-enheter.
• Anti-phishing integreras med de vanligaste webbläsarna som finns tillgängliga på Android OS. I allmänhet är skydd mot nätfiske tillgängligt för standardwebbläsare som är förinstallerade på Android-enheter.

11. Kommer ESET Mobile Security för Android att fungera på min surfplatta?På min Kindle Fire då?
    Alla tillämpliga egenskaper och funktioner i ESET Mobile Security för Android är kompatibla med surfplattor som kör Android version 6 och senare. Stöldskydd och samtalsfilter är inte tillgängliga på surfplattor som inte stöder samtal eller meddelanden.
    
    Den senaste versionen av ESET Mobile Security för Android stöder inte Kindle Fire (första generationen). Kommer ESET Mobile Security för Android att fungera på min surfplatta?

12. Varför är SIM Guard inte tillgängligt i min version av ESET Mobile Security för Android?
    SIM Guard är inte tillgängligt på vissa CDMA- och WCDMA-mobila enheter. Om SIM Guard inte är tillgängligt på din mobila enhet utgör detta ingen säkerhetsrisk.

13. Vad är betalningsskydd i ESET Mobile Security för Android?
    Betalningsskydd är en premiumfunktion som ger extra säkerhet mot avancerad phishing och andra attacker mot dina bank- och betalningsapplikationer. Du hittar mer information i onlinehjälpen för betalningsappen.

14. Hur förhindrar jag att ESET Mobile Security för Android avaktiveras på Huawei- och Xiaomi-enheter med MIUI ROM?
    Tryck på Inställningar → Avancerade inställningar → Batterihanteraren → Skyddade appar och markera ESET Mobile Security som Skyddad eller besök webbplatsen Döda inte min app för mer information.

15. Hur får jag uppdateringar för ESET Mobile Security för Android?
    Google Play Store- och Amazon Appstore-köp kommer automatiskt att ladda ner uppdateringar av detekteringsmotorer och moduler via Google Play eller Amazon Appstore när de blir tillgängliga. Det finns två viktiga uppdateringstyper för ESET Mobile Security för Android:

• Versionsuppdateringar
• Uppdateringar av detekteringsmoduler

Alla uppdateringar av ESET Mobile Security för Android hämtas via enhetens dataanslutning. Du ansvarar för alla kostnader i samband med nedladdning av moduluppdateringar (t.ex. dataöverföringsavgifter och roamingavgifter).

16. Jag köpte ESET Mobile Security för Android på ESET.com, kan jag använda Google Play- eller Amazon Appstore-versionen?
    Ja, om du vill byta till Google Play- eller Amazon-versionen hämtar du appen från någon av dessa tjänster och installerar den över din tidigare version av ESET Mobile Security.

Du kan också ladda ner ESET Mobile Security för Android från Google Play eller Amazon Appstore och aktivera den med din prenumeration som du köpt från ESET.com.

17. Jag köpte ESET Mobile Security för Android från Google Play men kan inte aktivera det. Vad ska jag göra?
    Om aktivering av ESET Mobile Security från Google Play misslyckades, behöver du Google wallet-transaktionsmeddelandet som innehåller ditt ordernummer och det e-postkonto som är kopplat till ditt köp för att slutföra aktiveringen.

18. Vilken kundsupport finns för ESET Mobile Security för Android?
    Alla versioner av ESET Mobile Security för Android har kontextuell hjälp online. Tryck på frågetecknet (?) högst upp i en modul för att få tillgång till kontextuell hjälp som är specifik för den modulen. Den kontextuella hjälpen innehåller detaljerade beskrivningar av funktionerna i en viss modul.

För ytterligare hjälp trycker du på Meny på huvudmenyn i ESET Mobile Security för Android och sedan på Teknisk support. Här kan du komma åt ESET Knowledgebase eller fylla i ett supportformulär för att mejla ditt problem direkt till ESET:s tekniska support.

19. Finns det en testversion av ESET Mobile Security för Android?
    Om du vill prova premiumfunktionerna i ESET Mobile Security kan du prenumerera på Premium-versionen under de första 30 dagarna utan kostnad. Under den perioden kan du när som helst avbryta din prenumeration. Dessutom finns det en gratisversion av programvaran tillgänglig. Vilken ESET Mobile Security för Android-produkt har jag (gratis eller Premium)?.

20. Hur återställer jag mitt lösenord för ESET HOME?
    Återställ mitt säkerhetslösenord för ESET Mobile Security för Android.

21. Vilket innehåll raderas med funktionen Remote Wipe?
    Med funktionen Remote Wipe raderar ESET alla kontakter, meddelanden, e-post, installerade program inklusive appcache, lokala kalendrar, användarprofil, webbläsarhistorik, Android-bokmärken, ditt Google-konto och SD-kortinnehållet från din telefon.

22. Varför finns det ingen ESET-produkt för Windows Phone och Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone och Apple iOS är proprietära operativsystem med egna appbutiker. Det enda sättet att installera programvara på din enhet är via dessa butiker. Utgivarna verifierar varje app och garanterar att den är fri från skadlig kod. Apparna från dessa butiker kan inte skanna eller radera andra program. Dessutom körs varje app i sitt eget segment - en sandlåda - så att även om det finns någon skadlig kod i en app kan den inte installeras och spridas till andra program.

23. Kan jag använda ESET Mobile Security för Android på en enhet med dubbla SIM-kort?
    ESET Mobile Security för Android stöder enheter med dubbla SIM-kort, men stöldskydd stöds inte.

24. Hur slutar jag ta emot specialerbjudanden och nyheter från ESET?
    För att komma åt detta alternativ i ESET Mobile Security, tryck på Meny → Inställningar → Specialerbjudanden.

25. Vad händer om en potentiellt oönskad eller osäker app upptäcks?
    ESET Mobile Security visar en varning om du försöker installera en potentiellt oönskad eller osäker app. Tryck på Ta bort för att avinstallera appen eller för att skicka den till karantän, tryck på Meny i det övre högra hörnet och välj Karantän. Om du vill ha fler alternativ trycker du på Mer info för att se detaljerad information om hotet. Om du litar på appen kan du ignorera varningen och fortsätta använda appen genom att try cka på menyikonen i det övre högra hörnet och välja alternativetIgnorera.

26. Hur stänger jag av permanenta aviseringar?
    Tryck på Meny → Inställningar → Permanenta aviseringar.
    Android 8-användare: Tryck och håll ned ESET Mobile Security Du är skyddad-meddelandet i enhetens meddelandefält och tryck sedan på reglaget bredvid Permanent avisering. Tryck på Klar.

27. Vad är Adware Detector?
    Adware Detector är en ny funktion i ESET Mobile Security som övervakar misstänkta appar som visar popup-reklam även när du inte aktivt använder appen. Läs mer om hur du använder en Adware-detektor.

28. Vad är Network Inspector?
    Network Inspector är ett diagnosverktyg som ger information om säkerheten i din router. Det visar också en lista över enheter som är anslutna till ditt nätverk.
    

    För mer information läs ESET Network Inspector FAQ.

29. Hur överför jag min ESET Mobile Security för Android från min gamla telefon till min nya telefon?
    Ladda ner och installera ESET Mobile Security för Android på din nya enhet och lägg till din aktiveringsnyckel. Du kan hantera dina prenumerationer i ESET HOME.

30. Jag fick en varning om begränsade inställningar för ESET mobilapplikation installerad från .apk-filen på Android 13. Vad ska jag göra?
    Läs mer om Android 13 restrictions.
    
    
31. Vad är nytt i den senaste versionen av ESET Mobile Security för Android?
    Se vad som är nytt i den senaste versionen av EMSA.

Kända problem med ESET Mobile Security

För närvarande finns det inga kända problem med ESET Mobile Security för Android.

Sekretesspolicy för appbehörigheter

ESET använder inte dessa behörigheter för datainsamling eller marknadsföring. För att skydda dina personuppgifter och Android-enhetens resurser behöver ESET Mobile Security för Android åtkomst till eller kontroll över specifika enhetsfunktioner. För detaljerade förklaringar av varje behörighet, se tabellen nedan.

Följ dessa steg för att se vilka behörigheter ESET Mobile Security för Android har fått efter installationen:

1. Tryck på Inställningar→ Appar (eller Hantera applikationer) för att öppna enheten (i vissa fall Meny → Inställningar).

2. Tryck på ESET Mobile Security för att visa appens specifika behörigheter.

För att anti-phishing ska fungera korrekt och skydda dig mot farliga webbplatser, du måste tillåta tillgänglighetsfunktionen.

Behörigheter för Android version 6 och senare

ESET Mobile Security använder dynamiska behörigheter för Android version 6 och senare. Du kommer att bli ombedd att tillåta appbehörigheter första gången du använder de appfunktioner som kräver dessa behörigheter.