[KB2711] Поширені запитання про ESET Mobile Security для Android

Випуск

• ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ
• Чи доступна функція SIM Guard у моїй версії ESET Mobile Security для Android?
• Відомі проблеми з ESET Mobile Security
• Політика конфіденційності для дозволів програми
• Дозволи для Android 9 і новіших версій

Рішення

ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

1. Як інсталювати ESET Mobile Security для Android?
   Завантажити, встановити та активувати ESET Mobile Security для Android.
   
   
2. Як розпочати роботу з програмою ESET Mobile Security для Android?
   Відвідайте нашу інтерактивна сторінка Початок роботи для отримання допомоги щодо завантаження, встановлення, активації та налаштування ESET Mobile Security для Android.
   
   
3. Де я можу отримати ESET Mobile Security для Android?
   Ви можете завантажити ESET Mobile Security для Android з Google Play Store або Amazon Appstore.
   
   
4. У мене є поточна передплата на попередню версію ESET Mobile Security для Android - чи маю я право на безкоштовне оновлення до нового продукту для Android?
   Так. Користувачі з дійсною передплатою на ESET Mobile Security для Android мають право на безкоштовне оновлення до останньої версії. Дотримуйтесь інструкцій щодо сповіщень про оновлення на вашому пристрої. Оновлення ESET Mobile Security для Android до останньої версії.
   
   
5. У мене є підписка на Захист для кількох пристроїв - чи можу я інсталювати ESET Mobile Security з Amazon.com або Google Play?
   Так, ви можете завантажити ESET Mobile Security та активувати його за допомогою ключа активації.
   
   
6. Чи є різниця у функціях продукту між версіями ESET Mobile Security для Android для Google Play, Amazon Appstore та інтернет-магазину ESET?
   Більшість функцій, включених до програми, доступні для кожного постачальника. Номери версій можуть відрізнятися у різних постачальників. Версія, завантажена з Google Play, пропонує додаткову можливість надсилати промокоди друзям.
   
   
7. Як активувати преміум-функції в ESET Mobile Security для Android?
   Активуйте преміум-функції в ESET Mobile Security.
   
   
8. На скількох пристроях можна інсталювати ESET Mobile Security для Android?
   Якщо ви придбали ESET Mobile Security через Google Play або Amazon.com, ви можете інсталювати ESET Mobile Security для Android або ESET Smart TV Security для Android TV на п'ять різних пристроїв, використовуючи один обліковий запис електронної пошти.
   
   
9. Чи можна інсталювати ESET Mobile Security для Android на рутований пристрій?
   Рутовані пристрої не підтримуються. Ви можете встановити ESET Mobile Security для Android на rooted device. Однак ESET не рекомендує використовувати рутовані пристрої, а служба технічної підтримки ESET може не надавати підтримку клієнтам, у яких ESET Mobile Security для Android встановлено на рутованих пристроях.
   
   
10. Які системні вимоги для роботи ESET Mobile Security для Android на моєму мобільному пристрої?
    Перегляньте системні вимоги для ESET Mobile Security для Android.
    
    
11. Чи працюватиме ESET Mobile Security для Android на моєму планшеті? А на Kindle Fire?
    Усі застосовні функції ESET Mobile Security для Android сумісні з планшетами на базі Android версії 9 і вище. Функції "Захист від крадіжок" і "Фільтр викликів" недоступні на планшетах, які не підтримують дзвінки та обмін повідомленнями. Остання версія ESET Mobile Security для Android не підтримує Kindle Fire (першого покоління). Чи працюватиме ESET Mobile Security для Android на моєму планшетному пристрої?.
    
    
12. Чому функція SIM Guard недоступна в моїй версії ESET Mobile Security для Android?
    SIM Guard недоступний на певних мобільних пристроях CDMA і WCDMA. Якщо функція SIM Guard недоступна на вашому мобільному пристрої, це не становить загрози безпеці.
    
    
13. Що таке Захист платежів в ESET Mobile Security для Android?
    Захист платежів - це преміум-функція, яка забезпечує додатковий захист від сучасного фішингу та інших атак на ваші банківські та платіжні програми. Увімкніть Захист платежів в ESET Mobile Security для Android. Ви можете знайти більше інформації в темі Онлайн-довідки" Захист платежів".
    
    
14. Як запобігти вимкненню ESET Mobile Security для Android на пристроях Huawei та Xiaomi з MIUI ROM?
    Натисніть Налаштування → Додаткові налаштування → Диспетчер заряду акумулятора → Захищені програми та позначте ESET Mobile Security як Захищений або відвідайте веб-сайт Don't kill my app для отримання додаткової інформації.
    
    
15. Як отримувати оновлення для ESET Mobile Security для Android?
    Покупки в Google Play Store та Amazon Appstore автоматично завантажують оновлення для системи виявлення та модулів через Google Play або Amazon Appstore, щойно вони стають доступними. Існує два основних типи оновлень для ESET Mobile Security для Android: оновлення версії та оновлення модулів виявлення. Усі оновлення ESET Mobile Security для Android завантажуються за допомогою з'єднання для передачі даних вашого пристрою. Ви несете відповідальність за всі витрати, пов'язані із завантаженням оновлень модулів (наприклад, плата за передачу даних і роумінг).
    
    
16. Я придбав ESET Mobile Security для Android на веб-сайті ESET. Чи можу я використовувати версію з Google Play або Amazon Appstore?
    Так, якщо ви хочете перейти на версію Google Play або Amazon, завантажте програму з будь-якого з цих сервісів і встановіть її поверх попередньої версії ESET Mobile Security для Android. Ви також можете завантажити ESET Mobile Security для Android з Google Play або Amazon Appstore та активувати її за допомогою підписки, придбаної на веб-сайті ESET.
    
    
17. Я придбав ESET Mobile Security для Android в Google Play, але не можу його активувати. Що мені робити?
    Якщо активація ESET Mobile Security з Google Play не вдалася'', для завершення активації вам знадобиться електронний лист про транзакцію з Google гаманця, що містить номер вашого замовлення та обліковий запис електронної пошти, пов'язаний з покупкою.
    
    
18. Яка підтримка клієнтів доступна для ESET Mobile Security для Android?
    Усі версії ESET Mobile Security для Android мають контекстну онлайн-довідку. Натисніть знак питання (?) у верхній частині будь-якого модуля, щоб отримати доступ до контекстної довідки для цього модуля. Контекстна довідка містить докладний опис функцій і можливостей певного модуля. Щоб отримати додаткову допомогу, натисніть Меню в головному меню ESET Mobile Security для Android, а потім натисніть Технічна підтримка. Тут ви можете отримати доступ до бази знань ESET або заповнити форму підтримки, щоб надіслати свою проблему безпосередньо до служби технічної підтримки ESET.
    
    
19. Чи існує пробна версія ESET Mobile Security для Android?
    Якщо ви хочете спробувати преміум-функції ESET Mobile Security для Android, ви можете безкоштовно підписатися на преміум-версію на перші 30 днів. Протягом цього періоду ви можете скасувати підписку в будь-який час. Крім того, доступна безкоштовна версія програми. Який продукт ESET Mobile Security для Android у мене є (Безкоштовний або Преміум)?
    
    
20. Як скинути пароль до ESET HOME?
    Скинути пароль безпеки для ESET Mobile Security для Android.
    
    
21. Чому немає продуктів ESET для Windows Phone і Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone та Apple iOS - це пропрієтарні операційні системи з власними магазинами додатків. Єдиний спосіб встановити програмне забезпечення на ваш пристрій - це через ці магазини. Видавці перевіряють кожну програму і гарантують, що вона не містить шкідливого програмного забезпечення. Програми з цих магазинів не можуть сканувати та видаляти інші програми. Крім того, кожна програма працює у власному сегменті - "пісочниці", тому навіть якщо в програмі є шкідливе програмне забезпечення, воно не може бути інстальоване та поширене на інші програми.
    
    
22. Чи можна використовувати ESET Mobile Security для Android на пристроях із двома SIM-картами?
    ESET Mobile Security для Android підтримує пристрої з двома SIM-картами. Однак, якщо у вас пристрій з двома SIM-картами, захист SIM-карт може працювати некоректно для обох SIM-карт.
    
    
23. Як припинити отримувати спеціальні пропозиції та новини від ESET?
    Щоб отримати доступ до цієї опції в ESET Mobile Security для Android, натисніть Меню → Налаштування → Спеціальні пропозиції.
    
    
24. Що станеться, якщо буде виявлено потенційно небажану або небезпечну програму?
    ESET Mobile Security для Android відобразить попередження, якщо ви спробуєте встановити потенційно небажану або небезпечну програму. Натисніть Видалити, щоб видалити програму або відправити її на карантин, натисніть Меню у верхньому правому куті та виберіть Карантин. Щоб отримати докладнішу інформацію про загрозу, натисніть Додатково, щоб переглянути докладні відомості про загрозу. Якщо ви довіряєте програмі, проігноруйте попередження і продовжуйте користуватися програмою, натиснувши значок Меню у верхньому правому куті і вибравши опціюІгнорувати.
    
    
25. Що таке Детектор рекламного ПЗ?
    Детектор рекламного ПЗ - це нова функція в ESET Mobile Security, яка відстежує підозрілі програми, що показують спливаючу рекламу, навіть якщо ви не користуєтеся програмою активно. Дізнайтеся більше про те , як користуватися детектором рекламного ПЗ.
    
    
26. Як перенести ESET Mobile Security для Android зі старого телефону на новий?
    Завантажте та встановіть ESET Mobile Security для Android на новий пристрій і додайте ключ активації. Ви можете керувати своїми підписками в ESET HOME.
    
    
27. Я отримав попередження "Обмежені налаштування" для мобільного додатку ESET, встановленого з файлу .apk на Android 13. Що мені слід зробити?
    Дізнайтеся більше про Обмеження Android 13.
    
    
28. Що нового в останній версії ESET Mobile Security для Android?
    Дізнайтеся , що нового в останній версії ESET Mobile Security для Android.
    
    
29. Чи підтримується ESET Mobile Security для Android на 32-розрядних мобільних пристроях?
    Ні, починаючи з 11-ї версії, пристрої з 32-розрядним набором інструкцій не підтримуються, навіть якщо вони оснащені 64-розрядним процесором. Якщо пристрій має 64-розрядний процесор, для сумісності він також повинен працювати під управлінням 64-розрядної ОС Android. Пристрої з 32-розрядною ОС Android не підтримуються.

Відомі проблеми з ESET Mobile Security для Android

Наразі немає відомих проблем з ESET Mobile Security для Android.

Політика конфіденційності для дозволів програми

ESET не використовує ці дозволи для збору даних або маркетингових цілей. Щоб захистити вашу особисту інформацію та ресурси вашого пристрою Android, ESET Mobile Security для Android потребує доступу до певних функцій пристрою або контролю над ними. Докладні пояснення щодо кожного дозволу наведено в таблиці нижче.

Щоб переглянути дозволи, надані ESET Mobile Security для Android після встановлення, виконайте такі дії:

1. Натисніть Налаштування→ Програми (або Керування програмами), щоб відкрити свій пристрій (у деяких випадках - Меню → Налаштування).

2. Торкніться ESET Mobile Security, щоб переглянути конкретні дозволи програми.

Щоб антифішинг працював належним чином і захищав вас від небезпечних веб-сайтів, ви повинні дозволити функцію Доступність.

Дозволи для Android версії 9 (Pie) і новіших

ESET Mobile Security для Android використовує динамічні дозволи для Android версії 9 і новіших. Під час першого використання функцій програми, які потребують цих дозволів, вам буде запропоновано вказати дозволи програми.