[KB2711] Vanlige spørsmål om ESET Mobile Security for Android

Problemstilling

• OFTE STILTE SPØRSMÅL
• Er SIM Guard tilgjengelig i min versjon av ESET Mobile Security for Android?
• Kjente problemer med ESET Mobile Security
• Retningslinjer for personvern for apptillatelser
• Tillatelser for Android 9 og nyere

Løsning

OFTE STILTE SPØRSMÅL

1. Hvordan installerer jeg ESET Mobile Security for Android?
   Last ned, installer og aktiver ESET Mobile Security for Android.
   
   
2. Hvordan kommer jeg i gang med ESET Mobile Security for Android-appen?
   Besøk vår interaktiv Kom i gang-side for guidet hjelp til å laste ned, installere, aktivere og konfigurere ESET Mobile Security for Android.
   
   
3. Hvor kan jeg få tak i ESET Mobile Security for Android?
   Du kan laste ned ESET Mobile Security for Android fra Google Play Store eller Amazon Appstore.
   
   
4. Jeg har et abonnement på en tidligere versjon av ESET Mobile Security for Android - er jeg kvalifisert for en gratis oppgradering til det nye Android-produktet?
   Ja, det er jeg. Brukere med et gyldig abonnement på ESET Mobile Security for Android er kvalifisert til å oppgradere til den nyeste versjonen gratis. Følg instruksjonene for oppgraderingsvarselet på enheten din. Oppgrader ESET Mobile Security for Android til den nyeste versjonen.
   
   
5. Jeg har et Multi-Device Security-abonnement - kan jeg installere ESET Mobile Security fra Amazon.com eller Google Play?
   Ja, du kan laste ned ESET Mobile Security og aktivere det med aktiveringsnøkkelen din.
   
   
6. Er det noen forskjell i produktfunksjonene mellom Google Play-, Amazon Appstore- og ESET-nettbutikkversjonene av ESET Mobile Security for Android?
   De fleste funksjonene som er inkludert i appen, er tilgjengelige for hver leverandør. Versjonsnumrene kan variere for hver leverandør. Versjonen som lastes ned fra Google Play, tilbyr en ekstra mulighet til å sende kampanjekoder til vennene dine.
   
   
7. Hvordan aktiverer jeg premiumfunksjoner i ESET Mobile Security for Android?
   Aktiver premiumfunksjoner i ESET Mobile Security.
   
   
8. På hvor mange enheter kan jeg installere ESET Mobile Security for Android?
   Hvis du har kjøpt ESET Mobile Security via Google Play eller Amazon.com, kan du installere ESET Mobile Security for Android eller ESET Smart TV Security for Android TV på opptil fem separate enheter ved hjelp av samme e-postkonto.
   
   
9. Kan jeg installere ESET Mobile Security for Android på en rotfestet enhet?
   Rootede enheter støttes ikke. Du kan installere ESET Mobile Security for Android på en rooted device. ESET anbefaler imidlertid ikke å bruke en rotfestet enhet, og ESETs tekniske kundestøtte kan ikke gi støtte til kunder med ESET Mobile Security for Android installert på rotfestede enheter.
   
   
10. Hva er systemkravene for at ESET Mobile Security for Android skal fungere på mobilenheten min?
    Se systemkravene for ESET Mobile Security for Android.
    
    
11. Vil ESET Mobile Security for Android fungere på nettbrettet mitt? Hva med på Kindle Fire?
    Alle gjeldende funksjoner i ESET Mobile Security for Android er kompatible med nettbrett som kjører Android versjon 9 og nyere. Tyverisikring og anropsfilter er ikke tilgjengelig på nettbrett som ikke støtter samtaler eller meldinger. Den nyeste versjonen av ESET Mobile Security for Android støtter ikke Kindle Fire (første generasjon). Vil ESET Mobile Security for Android fungere på nettbrettet mitt?.
    
    
12. Hvorfor er ikke SIM Guard tilgjengelig i min versjon av ESET Mobile Security for Android?
    SIM Guard er ikke tilgjengelig på visse CDMA- og WCDMA-mobilenheter. Hvis SIM Guard ikke er tilgjengelig på din mobile enhet, representerer ikke dette en sikkerhetsrisiko.
    
    
13. Hva er Payment Protection i ESET Mobile Security for Android?
    Payment Protection er en premiumfunksjon som gir ekstra sikkerhet mot avansert phishing og andre angrep på bank- og betalingsapplikasjonene dine. Aktiver betalingsbeskyttelse i ESET Mobile Security for Android. Du finner mer informasjon i emnet Betalingsbeskyttelse i netthjelpen.
    
    
14. Hvordan forhindrer jeg at ESET Mobile Security for Android deaktiveres på Huawei- og Xiaomi-enheter med MIUI ROM?
    Trykk på Innstillinger → Avanserte innstillinger → Batteristyring → Beskyttede apper, og merk ESET Mobile Security som Beskyttet, eller besøk nettstedet Don't kill my app for mer informasjon.
    
    
15. Hvordan mottar jeg oppdateringer for ESET Mobile Security for Android?
    Kjøp i Google Play Store og Amazon Appstore vil automatisk laste ned oppdateringer av deteksjonsmotor og moduler via Google Play eller Amazon Appstore når de blir tilgjengelige. Det finnes to viktige oppdateringstyper for ESET Mobile Security for Android: Versjonsoppdateringer og oppdateringer av deteksjonsmoduler. Alle oppdateringer til ESET Mobile Security for Android lastes ned ved hjelp av enhetens datatilkobling. Du er ansvarlig for alle kostnader forbundet med nedlasting av moduloppdateringer (for eksempel dataoverføringsgebyrer og roamingavgifter).
    
    
16. Jeg kjøpte ESET Mobile Security for Android på ESETs nettsted. Kan jeg bruke Google Play- eller Amazon Appstore-versjonen?
    Ja, hvis du vil bytte til Google Play- eller Amazon-versjonen, kan du laste ned appen fra en av disse tjenestene og installere den over den forrige versjonen av ESET Mobile Security for Android. Du kan også laste ned ESET Mobile Security for Android fra Google Play eller Amazon Appstore, og aktivere den med abonnementet du har kjøpt fra ESETs nettsted.
    
    
17. Jeg har kjøpt ESET Mobile Security for Android fra Google Play, men jeg kan ikke aktivere det. Hva bør jeg gjøre?
    Hvis aktivering av ESET Mobile Security fra Google Play mislyktes, trenger du Google Wallet-transaksjons-e-posten som inneholder bestillingsnummeret ditt og e-postkontoen som er knyttet til kjøpet ditt, for å fullføre aktiveringen.
    
    
18. Hvilken kundestøtte er tilgjengelig for ESET Mobile Security for Android?
    Alle versjoner av ESET Mobile Security for Android har kontekstuell hjelp på nettet. Trykk på spørsmålstegnet (?) øverst i en modul for å få tilgang til kontekstuell hjelp som er spesifikk for den modulen. Kontekstuell hjelp inneholder detaljerte beskrivelser av funksjonene og funksjonalitetene i en gitt modul. Hvis du vil ha mer hjelp, trykker du på Meny i hovedmenyen i ESET Mobile Security for Android og deretter på Teknisk støtte. Her kan du få tilgang til ESET Knowledgebase eller fylle ut et kundestøtteskjema for å sende problemet ditt direkte til ESETs tekniske kundestøtte via e-post.
    
    
19. Finnes det en prøveversjon av ESET Mobile Security for Android?
    Hvis du vil prøve premiumfunksjonene i ESET Mobile Security for Android, kan du abonnere gratis på Premium-versjonen i de første 30 dagene. I løpet av denne perioden kan du når som helst si opp abonnementet. I tillegg finnes det en gratisversjon av programvaren. Hvilket ESET Mobile Security for Android-produkt har jeg (gratis eller Premium)?
    
    
20. Hvordan tilbakestiller jeg ESET HOME-passordet mitt?
    Tilbakestill sikkerhetspassordet mitt for ESET Mobile Security for Android.
    
    
21. Hvorfor er det ikke noe ESET-produkt tilgjengelig for Windows Phone og Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone og Apple iOS er proprietære operativsystemer med egne appbutikker. Den eneste måten å installere programvare på enheten din på, er gjennom disse butikkene. Utgiverne verifiserer hver app og garanterer at den er fri for skadelig programvare. Appene fra disse butikkene kan ikke skanne og slette andre programmer. I tillegg kjører hver app i sitt eget segment - en sandkasse - slik at selv om det følger skadelig programvare med en app, kan den ikke installeres og spres til andre programmer.
    
    
22. Kan jeg bruke ESET Mobile Security for Android på en enhet med to SIM-kort?
    ESET Mobile Security for Android støtter enheter med to SIM-kort. Hvis du har en enhet med to SIM-kort, kan det imidlertid hende at SIM-beskyttelsen ikke fungerer riktig for begge SIM-kortene.
    
    
23. Hvordan slutter jeg å motta spesialtilbud og nyheter fra ESET?
    For å få tilgang til dette alternativet i ESET Mobile Security for Android, trykker du på Meny → Innstillinger → Spesialtilbud.
    
    
24. Hva skjer hvis en potensielt uønsket eller utrygg app oppdages?
    ESET Mobile Security for Android viser en advarsel hvis du prøver å installere en potensielt uønsket eller utrygg app. Trykk på Fjern for å avinstallere appen, eller hvis du vil sende den i karantene, trykker du på Meny øverst i høyre hjørne og velger Karantene. Hvis du vil ha flere alternativer, trykker du på Mer info for å se detaljert informasjon om trusselen. Hvis du stoler på appen, kan du ignorere advarselen og fortsette å bruke appen ved å trykke på Meny-ikonet øverst i høyre hjørne og velge alternativetIgnorer.
    
    
25. Hva er Adware Detector?
    Adware Detector er en ny funksjon i ESET Mobile Security som overvåker mistenkelige apper som viser popup-reklame, selv når du ikke bruker appen aktivt. Les mer om hvordan du bruker en Adware-detektor.
    
    
26. Hvordan overfører jeg ESET Mobile Security for Android fra min gamle telefon til min nye telefon?
    Last ned og installer ESET Mobile Security for Android på den nye enheten din og legg til aktiveringsnøkkelen din. Du kan administrere abonnementene dine i ESET HOME.
    
    
27. Jeg mottok en advarsel om begrensede innstillinger for ESET-mobilapplikasjonen som er installert fra .apk-filen på Android 13. Hva bør jeg gjøre?
    Les mer om Android 13 restrictions.
    
    
28. Hva er nytt i den nyeste versjonen av ESET Mobile Security for Android?
    Se hva som er nytt i den nyeste versjonen av ESET Mobile Security for Android.
    
    
29. Støttes ESET Mobile Security for Android på 32-biters mobile enheter?
    Nei, fra versjon 11 støttes ikke enheter som er begrenset til 32-biters instruksjonssett, selv om de er utstyrt med 64-biters CPU. Hvis en enhet har en 64-bits CPU, må den også kjøre et 64-bits Android OS for å være kompatibel. Enheter med 32-biters Android OS støttes ikke.

Kjente problemer med ESET Mobile Security for Android

For øyeblikket er det ingen kjente problemer med ESET Mobile Security for Android.

Personvernerklæring for apptillatelser

ESET bruker ikke disse tillatelsene til datainnsamling eller markedsføringsformål. For å beskytte personopplysningene dine og Android-enhetens ressurser trenger ESET Mobile Security for Android tilgang til eller kontroll over bestemte funksjoner på enheten. Du finner en detaljert forklaring av hver tillatelse i tabellen nedenfor.

Følg disse trinnene for å se tillatelsene som er gitt til ESET Mobile Security for Android etter installasjon:

1. Trykk på Innstillinger→ Apper (eller Administrer applikasjoner) for å åpne enheten (i noen tilfeller Meny → Innstillinger).

2. Trykk på ESET Mobile Security for å vise appens spesifikke tillatelser.

For at Anti-Phishing skal fungere som den skal og beskytte deg mot farlige nettsteder, du må tillate Tilgjengelighet-funksjonen.

Tillatelser for Android versjon 9 (Pie) og nyere

ESET Mobile Security for Android bruker dynamiske tillatelser for Android versjon 9 og nyere. Du vil bli bedt om å tillate apptillatelser første gang du bruker appfunksjoner som krever disse tillatelsene.