[KB2711] ESET Mobile Security til Android FAQ

Udstedelse

• OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
• Er SIM Guard tilgængelig i min version af ESET Mobile Security til Android?
• Kendte problemer med ESET Mobile Security
• Fortrolighedspolitik for apptilladelser
• Tilladelser til Android 9 og nyere

Løsning

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

1. Hvordan installerer jeg ESET Mobile Security til Android?
   Download, installer og aktiver ESET Mobile Security til Android.
   
   
2. Hvordan kommer jeg i gang med ESET Mobile Security for Android-appen?
   Besøg vores interactive Getting started page for at få guidet hjælp til at downloade, installere, aktivere og konfigurere ESET Mobile Security til Android.
   
   
3. Hvor kan jeg få ESET Mobile Security til Android?
   Du kan downloade ESET Mobile Security til Android fra Google Play Store eller Amazon Appstore.
   
   
4. Jeg har et nuværende abonnement på en tidligere version af ESET Mobile Security for Android - er jeg berettiget til en gratis opgradering til det nye Android-produkt?
   Ja, det er jeg. Brugere med et gyldigt ESET Mobile Security for Android-abonnement er berettiget til at opgradere til den nyeste version gratis. Følg instruktionerne i opgraderingsmeddelelsen på din enhed. Opgrader ESET Mobile Security for Android til den nyeste version.
   
   
5. Jeg har et Multi-Device Security-abonnement - kan jeg installere ESET Mobile Security fra Amazon.com eller Google Play?
   Ja, du kan downloade ESET Mobile Security og aktivere det med din aktiveringsnøgle.
   
   
6. Er der nogen forskel i produktfunktionerne mellem Google Play, Amazon Appstore og ESET webshop-versionerne af ESET Mobile Security til Android?
   De fleste af de funktioner, der er inkluderet i appen, er tilgængelige for hver leverandør. Versionsnumrene kan være forskellige for hver leverandør. Den version, der downloades fra Google Play, tilbyder en ekstra mulighed for at sende kampagnekoder til dine venner.
   
   
7. Hvordan aktiverer jeg premium-funktioner i ESET Mobile Security til Android?
   Aktivér premium-funktioner i ESET Mobile Security.
   
   
8. På hvor mange enheder kan jeg installere ESET Mobile Security til Android?
   Hvis du har købt ESET Mobile Security via Google Play eller Amazon.com, kan du installere ESET Mobile Security til Android eller ESET Smart TV Security til Android TV på op til fem separate enheder ved hjælp af den samme e-mailkonto.
   
   
9. Kan jeg installere ESET Mobile Security til Android på min rootede enhed?
   Rootede enheder understøttes ikke. Du kan installere ESET Mobile Security for Android på en rooted device. ESET anbefaler dog ikke at bruge en rodfæstet enhed, og ESET's tekniske support yder muligvis ikke support til kunder med ESET Mobile Security for Android installeret på rodfæstede enheder.
   
   
10. Hvad er systemkravene for, at ESET Mobile Security for Android kan fungere på min mobile enhed?
    Se systemkravene for ESET Mobile Security til Android.
    
    
11. Vil ESET Mobile Security for Android virke på min tablet? Hvad med min Kindle Fire?
    Alle relevante funktioner i ESET Mobile Security for Android er kompatible med tablets, der kører Android version 9 eller nyere. Tyverisikring og opkaldsfilter er ikke tilgængelige på tablets, der ikke understøtter opkald eller beskeder. Den seneste version af ESET Mobile Security for Android understøtter ikke Kindle Fire (første generation). Vil ESET Mobile Security for Android fungere på min tablet?.
    
    
12. Hvorfor er SIM Guard ikke tilgængelig i min version af ESET Mobile Security til Android?
    SIM Guard er ikke tilgængelig på visse CDMA- og WCDMA-mobilenheder. Hvis SIM Guard ikke er tilgængelig på din mobilenhed, udgør det ikke en sikkerhedsrisiko.
    
    
13. Hvad er Payment Protection i ESET Mobile Security for Android?
    Payment Protection er en premiumfunktion, der giver ekstra sikkerhed mod avanceret phishing og andre angreb på dine bank- og betalingsapplikationer. Aktivér betalingsbeskyttelse i ESET Mobile Security for Android. Du kan finde flere oplysninger i emnet Onlinehjælp til betalingsbeskyttelse.
    
    
14. Hvordan forhindrer jeg, at ESET Mobile Security for Android deaktiveres på Huawei- og Xiaomi-enheder med MIUI ROM?
    Tryk på Indstillinger → Avancerede indstillinger → Batteristyring → Beskyttede apps, og marker ESET Mobile Security som Beskyttet, eller besøg webstedet Don't kill my app for at få flere oplysninger.
    
    
15. Hvordan modtager jeg opdateringer til ESET Mobile Security til Android?
    Google Play Store- og Amazon Appstore-køb vil automatisk downloade opdateringer til detektionsmotoren og modulet via Google Play eller Amazon Appstore, når de bliver tilgængelige. Der er to vigtige opdateringstyper til ESET Mobile Security for Android: Versionsopdateringer og opdateringer af detektionsmoduler. Alle opdateringer til ESET Mobile Security for Android downloades ved hjælp af din enheds dataforbindelse. Du er ansvarlig for alle omkostninger i forbindelse med download af modulopdateringer (f.eks. dataoverførselsgebyrer og roaminggebyrer).
    
    
16. Jeg har købt ESET Mobile Security til Android på ESET's hjemmeside. Kan jeg bruge Google Play- eller Amazon Appstore-versionen?
    Ja, hvis du vil skifte til Google Play- eller Amazon-versionen, skal du downloade appen fra en af disse tjenester og installere den over din tidligere version af ESET Mobile Security for Android. Du kan også downloade ESET Mobile Security for Android fra Google Play eller Amazon Appstore og aktivere den med dit abonnement, som du har købt på ESET's hjemmeside.
    
    
17. Jeg har købt ESET Mobile Security til Android fra Google Play, men jeg kan ikke aktivere den. Hvad skal jeg gøre?
    Hvis aktivering af ESET Mobile Security fra Google Play mislykkedes, skal du bruge Google Wallet-transaktionsmailen, der indeholder dit ordrenummer og den e-mailkonto, der er knyttet til dit køb, for at fuldføre aktiveringen.
    
    
18. Hvilken kundesupport er tilgængelig for ESET Mobile Security til Android?
    Alle versioner af ESET Mobile Security for Android har online kontekstuel hjælp. Tryk på spørgsmålstegnet (?) øverst i et modul for at få adgang til kontekstuel hjælp, der er specifik for det pågældende modul. Kontekstuel hjælp indeholder detaljerede beskrivelser af funktionerne i et givet modul. Hvis du vil have yderligere hjælp, skal du trykke på Menu i hovedmenuen i ESET Mobile Security for Android og derefter trykke på Teknisk support. Her kan du få adgang til ESET Knowledgebase eller udfylde en supportformular for at sende dit problem direkte til ESET's tekniske support.
    
    
19. Findes der en prøveversion af ESET Mobile Security for Android?
    Hvis du vil prøve premium-funktionerne i ESET Mobile Security for Android, kan du abonnere gratis på Premium-versionen i de første 30 dage. I den periode kan du til enhver tid opsige dit abonnement. Derudover er der en gratis version af softwaren tilgængelig. Hvilket ESET Mobile Security for Android-produkt har jeg (gratis eller Premium)?
    
    
20. Hvordan nulstiller jeg min ESET HOME-adgangskode?
    Nulstil min sikkerhedsadgangskode til ESET Mobile Security for Android.
    
    
21. Hvorfor findes der ikke et ESET-produkt til Windows Phone og Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone og Apple iOS er proprietære operativsystemer med deres egne app-butikker. Den eneste måde at installere software på din enhed er gennem disse butikker. Udgiverne verificerer hver app og garanterer, at den er fri for malware. Apps fra disse butikker kan ikke scanne og slette andre programmer. Desuden kører hver app i sit eget segment - en sandkasse - så selv om der er malware i en app, kan den ikke installeres og spredes til andre programmer.
    
    
22. Kan jeg bruge ESET Mobile Security for Android på en dual-SIM-enhed?
    ESET Mobile Security til Android understøtter dual-SIM-enheder. Men hvis du har en enhed med to SIM-kort, fungerer SIM-beskyttelsen muligvis ikke korrekt for begge SIM-kort.
    
    
23. Hvordan stopper jeg med at modtage særlige tilbud og nyheder fra ESET?
    For at få adgang til denne mulighed i ESET Mobile Security for Android skal du trykke på Menu → Indstillinger → Særlige tilbud.
    
    
24. Hvad sker der, hvis der opdages en potentielt uønsket eller usikker app?
    ESET Mobile Security for Android viser en advarsel, hvis du forsøger at installere en potentielt uønsket eller usikker app. Tryk på Fjern for at afinstallere appen, eller for at sende den i karantæne skal du trykke på Menu i øverste højre hjørne og vælge Karantæne. Hvis du vil have flere muligheder, skal du trykke på Mere info for at se detaljerede oplysninger om truslen. Hvis du har tillid til appen, kan du ignorere advarslen og fortsætte med at bruge appen ved at trykke på Menu-ikonet i øverste højre hjørne og vælge indstillingenIgnorer.
    
    
25. Hvad er Adware Detector?
    Adware Detector er en ny funktion i ESET Mobile Security, som overvåger mistænkelige apps, der viser pop op-reklamer, selv når du ikke bruger appen aktivt. Læs mere om, hvordan du bruger en adware-detektor.
    
    
26. Hvordan overfører jeg min ESET Mobile Security for Android fra min gamle telefon til min nye telefon?
    Download og installer ESET Mobile Security for Android på din nye enhed, og tilføj din aktiveringsnøgle. Du kan administrere dine abonnementer i ESET HOME.
    
    
27. Jeg har modtaget en advarsel om begrænsede indstillinger for ESET-mobilapplikationen, der er installeret fra .apk-filen på Android 13. Hvad skal jeg gøre?
    Læs mere om Android 13 restrictions.
    
    
28. Hvad er nyt i den seneste version af ESET Mobile Security for Android?
    Se, hvad der er nyt i den seneste version af ESET Mobile Security til Android.
    
    
29. Er ESET Mobile Security for Android understøttet på 32-bit mobile enheder?
    Nej, fra version 11 understøttes enheder, der er begrænset til 32-bit instruktionssæt, ikke, selvom de er udstyret med 64-bit CPU. Hvis en enhed har en 64-bit CPU, skal den også køre et 64-bit Android OS for at være kompatibel. Enheder med 32-bit Android OS understøttes ikke.

Kendte problemer med ESET Mobile Security til Android

I øjeblikket er der ingen kendte problemer med ESET Mobile Security for Android.

Fortrolighedspolitik for apptilladelser

ESET bruger ikke disse tilladelser til dataindsamling eller markedsføringsformål. For at beskytte dine personlige oplysninger og din Android-enheds ressourcer har ESET Mobile Security for Android brug for adgang til eller kontrol over specifikke enhedsfunktioner. Se tabellen nedenfor for en detaljeret forklaring af hver tilladelse.

Følg disse trin for at se de tilladelser, der er givet til ESET Mobile Security for Android efter installationen:

1. Tryk på Indstillinger→ Apps (eller Administrer programmer) for at åbne din enhed (i nogle tilfælde Menu → Indstillinger).

2. Tryk på ESET Mobile Security for at se appens specifikke tilladelser.

For at Anti-Phishing kan fungere korrekt og beskytte dig mod farlige hjemmesider, skal du tillade tilgængelighedsfunktionen.

Tilladelser til Android version 9 (Pie) og nyere

ESET Mobile Security for Android bruger dynamiske tilladelser til Android version 9 og nyere. Du vil blive bedt om at tillade apptilladelser, første gang du bruger de appfunktioner, der kræver disse tilladelser.