[KB2711] ESET Android 移动安全常见问题

问题

• 常见问题
• 我的 Android 版 ESET Mobile Security 是否提供 SIM Guard？
• ESET Mobile Security 已知问题
• 应用程序权限的隐私政策
• Android 9 及更高版本的权限

解决方案

常见问题

1. 如何安装 ESET Mobile Security Android 版？
   下载、安装并激活 ESET Android 版移动安全软件。
   
   
2. 如何开始使用 ESET Android 版移动安全软件应用程序？
   请访问我们的 交互式入门页面 获取下载、安装、激活和设置 ESET Android 版移动安全软件的指导帮助。
   
   
3. 在哪里可以获取 ESET Android 版移动安全软件？
   您可以从Google Play 商店或Amazon Appstore 下载 ESET Android 版移动安全软件。
   
   
4. 我目前订购了早期版本的 ESET Android 版移动安全软件，我有资格免费升级到新的 Android 产品吗？
   可以。持有有效 ESET Mobile Security for Android 订阅的用户有资格免费升级到最新版本。请按照设备上的升级通知说明进行操作。升级 ESET Android 移动安全软件到最新版本。
   
   
5. 我订购了多设备安全软件，我可以从 Amazon.com 或 Google Play 安装 ESET 移动安全软件吗？
   可以，您可以下载 ESET Mobile Security 并使用激活密钥激活。
   
   
6. Google Play、亚马逊应用商店和 ESET 网店版本的 ESET Mobile Security for Android 在产品功能上有什么区别吗？
   每个供应商都提供应用程序中包含的大部分功能。每个供应商的版本号可能不同。从 Google Play 下载的版本还提供向朋友发送促销代码的额外选项。
   
   
7. 如何激活 ESET Mobile Security for Android 的高级功能？
   激活 ESET Mobile Security 的高级功能。
   
   
8. 我可以在多少台设备上安装 ESET Mobile Security for Android？
   如果您通过 Google Play 或 Amazon.com 购买了 ESET 移动安全软件，您可以使用同一个电子邮件帐户在最多五台独立设备上安装 ESET Android 版移动安全软件或 ESET Android TV 版智能电视安全软件。
   
   
9. 我可以在已 root 的设备上安装 ESET Mobile Security for Android 吗？
   不支持已root的设备。您可以将 ESET Android 版移动安全软件安装到 rooted device。但是，ESET 不建议使用 root 设备，ESET 技术支持可能无法为在 root 设备上安装 ESET Mobile Security for Android 的客户提供支持。
   
   
10. ESET Mobile Security for Android 在我的移动设备上运行的系统要求是什么？
    请参阅ESET Mobile Security for Android 的系统要求。
    
    
11. ESET Android版移动安全软件能在我的平板电脑上运行吗？在我的 Kindle Fire 上呢？
    ESET Android版移动安全软件的所有适用特性和功能都与运行Android 9及更高版本的平板电脑兼容。防盗和通话过滤功能不适用于不支持通话或信息的平板电脑。最新版本的 ESET Mobile Security for Android 不支持 Kindle Fire（第一代）。#@#publication_url id='160' target='_blank' content='适用于 Android 的 ESET 移动安全软件可以在我的平板设备上使用吗？
    
    
12. 为什么我的 ESET Android 版移动安全软件不提供 SIM 保护？
    某些 CDMA 和 WCDMA 移动设备无法使用 SIM 保护。如果您的移动设备上没有SIM Guard，这并不代表安全风险。
    
    
13. 什么是 ESET Android 版移动安全软件中的支付保护？
    支付保护是一项高级功能，可提供额外的安全保护，防止针对您的银行和支付应用程序的高级网络钓鱼和其他攻击。在 ESET Android 版移动安全软件中启用支付保护。您可以在 "支付保护在线帮助 "主题中找到更多信息。
    
    
14. 在使用 MIUI ROM 的华为和小米设备上，如何防止 ESET Mobile Security for Android 被停用？
    点击设置→高级设置→电池管理器→受保护的应用程序，并将 ESET Mobile Security 标记为受 保护，或访问不要杀死我的应用程序网站了解更多信息。
    
    
15. 如何接收 ESET Mobile Security for Android 的更新？
    在 Google Play 商店和 Amazon Appstore 购买后，只要检测引擎和模块更新可用，就会通过 Google Play 或 Amazon Appstore 自动下载。ESET Mobile Security for Android 有两种重要的更新类型：版本更新和检测模块更新。ESET Mobile Security for Android 的所有更新都是通过设备的数据连接下载的。您需要承担下载模块更新的所有相关费用（例如，数据传输费和漫游费）。
    
    
16. 我在 ESET 网站上购买了 ESET Mobile Security for Android。我可以使用 Google Play 或 Amazon Appstore 版本吗？
    是的，如果您想更改为 Google Play 或 Amazon 版本，请从这两种服务下载应用程序，然后将其安装到 ESET Mobile Security for Android 以前的版本上。您也可以从 Google Play 或 Amazon Appstore 下载 ESET Android 版移动安全软件，然后用从ESET 网站购买的订阅激活它。
    
    
17. 我从 Google Play 购买了 ESET Mobile Security for Android，但无法激活。我该怎么办？
    如果 从 Google Play 激活 ESET Mobile Security 失败，您需要 Google 钱包交易电子邮件，其中包含您的订单号和与您的购买相关联的电子邮件帐户，以完成激活。
    
    
18. ESET Android 版移动安全软件有哪些客户支持？
    所有版本的 ESET Mobile Security for Android 都有在线上下文帮助。点击任何模块顶部的问号（?）上下文帮助包含特定模块中功能和特性的详细说明。如需其他帮助，请在 ESET Mobile Security for Android 主菜单 中轻点菜单，然后轻点技术支持。在此，您可以访问 ESET 知识库或填写支持表单，将您的问题直接通过电子邮件发送给 ESET 技术支持部门。
    
    
19. ESETMobile Security for Android 有试用版吗？
    如果您想试用 ESET Mobile Security for Android 的高级功能，您可以订阅高级版，头 30 天免费。在此期间，您可以随时取消订阅。此外，该软件还有免费版本。我使用的是哪款 ESET Android 移动安全产品（免费版还是高级版）？
    
    
20. 如何重置 ESET 主页密码？
    重置我的 ESET Android 版移动安全软件的安全密码。
    
    
21. 为什么没有适用于 Windows Phone 和 Apple iOS（iPhone、iPad、iPod Touch）的 ESET 产品？
    Windows Phone 和 Apple iOS 都是专有操作系统，有自己的应用程序商店。在设备上安装软件的唯一途径就是通过这些商店。出版商会对每个应用程序进行验证，并保证不含恶意软件。这些商店的应用程序无法扫描和删除其他程序。此外，每个应用程序都在自己的区域（沙箱）中运行，因此即使应用程序中捆绑了任何恶意软件，也无法安装和传播到其他程序中。
    
    
22. 我可以在双SIM卡设备上使用ESET Mobile Security for Android吗？
    ESET Android版移动安全软件支持双SIM卡设备。但是，如果您使用的是双卡设备，SIM 卡卫士可能无法同时对两张 SIM 卡正常工作。
    
    
23. 如何停止接收来自 ESET 的特别优惠和新闻？
    要访问 ESET Mobile Security for Android 中的此选项，请点击菜单 →设置 →特别优惠。
    
    
24. 如果检测到潜在不需要或不安全的应用程序会发生什么？
    如果您试图安装潜在的不需要或不安全的应用程序，ESET Mobile Security for Android会显示警告。点击 "删除"卸载应用程序，或者点击右上角的 "菜单" ，选择 "隔离 "将其发送到 隔离区。有关更多选项，请轻按更多信息查看有关威胁的详细信息。如果你信任该应用程序，请点击右上角的菜单 图标并选择忽略 选项， 忽略警告并继续使用该应用程序 。
    
    
25. 什么是广告软件检测器？
    广告软件检测器是 ESET Mobile Security 中的一项新功能，它可以监控可疑的应用程序，这些应用程序会显示弹出式广告，即使您没有主动使用该应用程序。阅读更多关于如何使用广告软件检测器的信息。
    
    
26. 如何将 ESET Mobile Security for Android 从旧手机转移到新手机？
    下载并安装 ESET Android 版移动安全软件到您的新设备并添加激活密钥。您可以在ESET HOME 中管理订阅。
    
    
27. 在 Android 13 上通过 .apk 文件安装 ESET 移动应用程序时，我收到了 "限制设置 "警告。我该怎么办？
    了解更多有关 Android 13 限制的信息。
    
    
28. 最新版本的 ESET Mobile Security for Android 有哪些新功能？
    查看ESET Mobile Security for Android 最新版本的新功能。
    
    
29. ESET Android版移动安全软件是否支持32位移动设备？
    不支持，从第 11 版开始，仅限于 32 位指令集的设备将不被支持，即使配备了 64 位 CPU。如果设备有 64 位 CPU，则必须运行 64 位 Android 操作系统才能兼容。不支持使用 32 位 Android 操作系统的设备。

ESET Android 版移动安全软件的已知问题

目前，ESET Mobile Security for Android 没有已知问题。

应用程序权限的隐私政策

ESET 不会将这些权限用于数据收集或营销目的。为了保护您的个人信息和 Android 设备的资源，ESET Mobile Security for Android 需要访问或控制特定的设备功能。有关每个权限的详细解释，请参阅下表。

要查看 ESET Mobile Security for Android 安装后的权限，请按照以下步骤操作：

1. 点击 "设置"→"应用程序 "（或 "管理应用程序"）打开设备（在某些情况下，点击 "菜单 "→"设置"）。

2. 轻按ESET Mobile Security查看应用程序的特定权限。

要使反钓鱼功能正常运行并保护您免受危险网站的攻击，#@#publication_url id='921' target='_blank' content='您必须允许辅助功能。

安卓 9 (Pie) 及更高版本的权限

ESET Mobile Security for Android 对 Android 版本 9 及更高版本使用动态权限。首次使用需要这些权限的应用程序功能时，系统会要求您允许应用程序权限。