[KB2711] Často kladené otázky týkající se ESET Mobile Security for Android

Obsah

• Často kladené otázky
• Je Ochrana SIM karty dostupná v mé verzi ESET Mobile Security for Android?
• Známé problémy ESET Mobile Security
• Zásady ochrany osobních údajů pro oprávnění aplikací
• Oprávnění pro Android 9 a novější

Řešení

Často kladené otázky

1. Jak nainstaluji ESET Mobile Security pro Android? 
   Stáhněte, nainstalujte a aktivujte ESET Mobile Security pro Android.
   
   
2. Jak začít používat aplikaci ESET Mobile Security pro Android? 
   Navštivte naši interaktivní stránku . Začínáme, kde najdete průvodce pro stažení, instalaci, aktivaci a nastavení ESET Mobile Security pro Android.
   
   
3. Kde mohu získat ESET Mobile Security for Android?
   ESET Mobile Security pro Android si můžete stáhnout z Google Play Store nebo Amazon Appstore.
   
   
4. Mám aktuálně předplacenou starší verzi ESET Mobile Security pro Android—mám nárok na bezplatný upgrade na nový produkt pro Android?
   Ano. Uživatelé s platným předplatným ESET Mobile Security for Android mají nárok na bezplatný přechod na nejnovější verzi. Postupujte podle pokynů v oznámeních pro aktualizaci ve vašem zařízení. Aktualizujte ESET Mobile Security for Android na nejnovější verzi.
   
   
5. Mám předplacené zabezpečení pro více zařízení—mohu si nainstalovat ESET Mobile Security z Amazon.com nebo Google Play?
   Ano, ESET Mobile Security si můžete stáhnout a aktivovat pomocí aktivačního klíče.
   
   
6. Liší se nějak funkce produktu ve verzích ESET Mobile Security pro Android pro Google Play, Amazon Appstore a webový obchod společnosti ESET?
   Většina funkcí obsažených v aplikaci je k dispozici pro každého prodejce. Čísla verzí se mohou u jednotlivých dodavatelů lišit. Verze stažená z Google Play nabízí další možnost zasílání promo kódů přátelům.
   
   
7. Jak aktivuji prémiové funkce v ESET Mobile Security pro Android?
   Aktivace prémiových funkcí v ESET Mobile Security.
   
   
8. Na kolik zařízení mohu nainstalovat ESET Mobile Security pro Android?
   Pokud jste si zakoupili ESET Mobile Security přes Google Play nebo Amazon.com, můžete si ESET Mobile Security pro Android nebo ESET Smart TV Security pro Android TV nainstalovat až na pět různých zařízení pomocí stejného e-mailového účtu.
   
   
9. Mohu nainstalovat ESET Mobile Security pro Android do svého rootnutého zařízení? 
   Zařízení s rootem nejsou podporována. ESET Mobile Security pro Android můžete nainstalovat na zařízení s rootem https://support.eset.com/en/kb8157-eset-mobile-applications-on-a-rooted-or-jailbroken-device. Společnost ESET však nedoporučuje používat zařízení s rootem a technická podpora společnosti ESET nemusí poskytovat podporu zákazníkům, kteří mají ESET Mobile Security for Android nainstalovaný na zařízení s rootem.
   
   
10. Jaké jsou systémové požadavky, aby ESET Mobile Security pro Android fungoval na mém mobilním zařízení? 
    Podívejte se na systémové požadavky ESET Mobile Security pro Android.
    
    
11. Bude ESET Mobile Security for Android fungovat na mém tabletu? A co na mém Kindle Fire? 
    Všechny použitelné funkce a vlastnosti ESET Mobile Security pro Android jsou kompatibilní s tablety s operačním systémem Android verze 9 a novější. Anti-Theft a Filtr hovorů nejsou k dispozici u tabletů, které nepodporují volání a zasílání zpráv. Nejnovější verze ESET Mobile Security for Android nepodporuje Kindle Fire (první generace). Bude ESET Mobile Security pro Android fungovat na mém tabletu?.
    
    
12. Proč není SIM Guard dostupný v mé verzi ESET Mobile Security pro Android? 
    Funkce SIM Guard není v některých mobilních zařízeních CDMA a WCDMA k dispozici. Pokud v mobilním zařízení není funkce SIM Guard k dispozici, nepředstavuje to bezpečnostní riziko. 
    
    
13. Co je ochrana plateb v ESET Mobile Security pro Android?
    Ochrana plateb je prémiová funkce, která nabízí dodatečné zabezpečení proti pokročilému phishingu a dalším útokům na bankovní a platební aplikace. Povolení ochrany plateb v ESET Mobile Security pro Android. Další informace naleznete v nápovědě k tématu Ochrana plateb online.
    
    
14. Jak zabráním deaktivaci ESET Mobile Security pro Android na zařízeních Huawei a Xiaomi s MIUI ROM?
    Tukněte na Nastavení → Rozšířené nastavení → Správa baterie → Chráněné aplikace a označte ESET Mobile Security jako Chráněná nebo navštivte webovou stránku Don't kill my app pro více informací.
    
    
15. Jak získám aktualizace pro ESET Mobile Security pro Android?
    Při nákupu v obchodě Google Play a Amazon Appstore se automaticky stáhnou aktualizace detekčního motoru a modulu prostřednictvím obchodu Google Play nebo Amazon Appstore, kdykoli budou k dispozici. Pro ESET Mobile Security pro Android existují dva důležité typy aktualizací: Aktualizace verze a Aktualizace detekčních modulů. Všechny aktualizace ESET Mobile Security for Android se stahují pomocí datového připojení vašeho zařízení. Veškeré náklady spojené se stahováním aktualizací modulů (například poplatky za přenos dat a roaming) nesete vy. 
    
    
16. Zakoupil jsem ESET Mobile Security for Android prostřednictvím webových stránek společnosti ESET. Mohu používat verzi pro Google Play nebo Amazon Appstore?
    Ano, pokud chcete přejít na verzi pro Google Play nebo Amazon, stáhněte si aplikaci z jedné z těchto služeb a nainstalujte ji místo předchozí verze ESET Mobile Security pro Android. ESET Mobile Security for Android si můžete také stáhnout z Google Play nebo Amazon Appstore a aktivovat jej pomocí předplatného zakoupeného na webových stránkách společnosti ESET.
    
    
17. Zakoupil jsem si ESET Mobile Security for Android z Google Play, ale nemohu jej aktivovat. Co mám dělat?
    Pokud se nepodařila aktivace ESET Mobile Security z Google Play, potřebujete k dokončení aktivace e-mail s transakcí z Google peněženky obsahující číslo objednávky a e-mailový účet spojený s nákupem. 
    
    
18. Jaká zákaznická podpora je k dispozici pro ESET Mobile Security pro Android?
    Všechny verze ESET Mobile Security pro Android mají online kontextovou nápovědu. Ťuknutím na otazník (?) v horní části libovolného modulu získáte přístup ke kontextové nápovědě specifické pro daný modul. Kontextová nápověda obsahuje podrobný popis vlastností a funkcí daného modulu. Další pomoc získáte ťuknutím na Menu v hlavní nabídce ESET Mobile Security for Android a poté ťuknutím na Technická podpora. Zde můžete vstoupit do databáze znalostí společnosti ESET nebo vyplnit formulář a poslat svůj problém přímo na technickou podporu společnosti ESET.
    
    
19. Existuje zkušební verze ESET Mobile Security for Android?
    Pokud chcete vyzkoušet prémiové funkce ESET Mobile Security for Android, můžete vyzkoušet předplatné pro verzi Premium na prvních 30 dní zdarma. Během tohoto období můžete předplatné kdykoli zrušit. Kromě toho je k dispozici bezplatná verze softwaru. Který produkt ESET Mobile Security pro Android mám (Free nebo Premium)?
    
    
20. Jak obnovím heslo do ESET HOME?
    Obnovení mého bezpečnostního hesla pro ESET Mobile Security pro Android.
    
    
21. Proč není k dispozici produkt ESET pro Windows Phone a Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone a Apple iOS jsou proprietární operační systémy s vlastními obchody s aplikacemi. Jediný způsob, jak do zařízení nainstalovat software, je prostřednictvím těchto obchodů. Vydavatelé ověřují každou aplikaci a zaručují, že neobsahuje škodlivý kód. Aplikace z těchto obchodů nemohou kontrolovat a odstraňovat jiné programy. Každá aplikace navíc běží ve vlastním segmentu – sandboxu – i když je k aplikaci přidán nějaký škodlivý kód, nemůže být nainstalován a rozšířen do dalších programů.
    
    
22. Mohu používat ESET Mobile Security pro Android na zařízení se dvěma SIM kartami?
    Zařízení se dvěma SIM kartami jsou v ESET Mobile Security pro Android podporována. Pokud však máte zařízení se dvěma kartami SIM, nemusí ochrana SIM fungovat správně pro obě karty SIM.
    
    
23. Jak mohu zrušit zasílání speciálních nabídek a novinek od společnosti ESET?
    Pro přístup k této možnosti v ESET Mobile Security pro Android klepněte na Menu → Nastavení → Speciální nabídky.
    
    
24. Co se stane, pokud je zjištěna potenciálně nežádoucí nebo nebezpečná aplikace? 
    Pokud se pokusíte nainstalovat potenciálně nežádoucí nebo nebezpečnou aplikaci, ESET Mobile Security pro Android zobrazí varování. Chcete-li aplikaci odinstalovat nebo ji odeslat do karantény, klepněte na možnost Odstranit v pravém horním rohu a vyberte možnost Karanténa. Chcete-li získat podrobné informace o hrozbě, ťukněte na možnost Další informace. Pokud aplikaci důvěřujete, ignorujte varování a pokračujte v používání aplikace klepnutím na ikonu Menu v pravém horním rohu a výběrem možnosti Ignorovat.
    
    
25. Co je Adware Detector?
    Adware Detector je nová funkce v ESET Mobile Security monitorující podezřelé aplikace, které zobrazují vyskakovací reklamy, i když aplikaci aktivně nepoužíváte. Přečtěte si další informace o používání Adware Detectoru.
    
    
26. Jak přenesu ESET Mobile Security for Android ze starého telefonu do nového?
    Stáhněte a nainstalujte ESET Mobile Security for Android do nového zařízení a přidejte aktivační klíč. Své předplatné můžete spravovat v ESET HOME.
    
    
27. Obdržel jsem varování týkající se omezení pro mobilní aplikaci ESET nainstalovanou z .apk souboru na Android 13. Co mám dělat?
    Více informací o Android 13 omezení.
    
    
28. Co je nového v nejnovější verzi ESET Mobile Security pro Android? 
    Podívejte se na , co je nového v nejnovější verzi ESET Mobile Security pro Android.
    
    
29. Je ESET Mobile Security pro Android podporován na 32bitových mobilních zařízeních?
    Ne, od verze 11 nejsou podporována zařízení omezená na 32bitové instrukční sady, i když jsou vybavena 64bitovým procesorem. Pokud má zařízení 64bitový procesor, musí být kompatibilní i s 64bitovým operačním systémem Android. Zařízení s 32bitovým operačním systémem Android nejsou podporována.

Známé problémy pro ESET Mobile Security pro Android

V současné době nejsou známy žádné problémy s ESET Mobile Security for Android.

Zásady ochrany osobních údajů pro oprávnění aplikací

Společnost ESET tato oprávnění nepoužívá ke shromažďování dat ani k marketingovým účelům. Aby aplikace ESET Mobile Security for Android mohla chránit vaše osobní údaje a prostředky, potřebuje přístup k určitým funkcím zařízení nebo jejich ovládání. Podrobné vysvětlení jednotlivých oprávnění naleznete v tabulce níže.

Chcete-li zobrazit oprávnění přidělená ESET Mobile Security for Android po instalaci, postupujte podle následujících kroků:

1. Ťuknutím na Nastavení→ Aplikace (nebo Správa aplikací) otevřete zařízení (v některých případech Menu → Nastavení).

2. Ťuknutím na ESET Mobile Security zobrazíte konkrétní oprávnění aplikace’.

Aby funkce Anti-Phishing správně fungovala a chránila vás před nebezpečnými webovými stránkami, musíte povolit funkci Zpřístupnění.

Oprávnění pro Android verze 9 (Pie) a novější

ESET Mobile Security pro Android používá dynamická oprávnění pro Android verze 9 a novější. Při prvním použití funkcí, které vyžadují oprávnění, budete vyzváni k povolení oprávnění aplikace.